El jugador de Letonia ha sido acusado de abrir varias cuentas. Después de una mayor investigación, salió a la luz que uno de los principales factores en este caso fueron las apuestas realizadas en los deportes electrónicos. Como no tenemos suficientes conocimientos sobre este campo de los juegos de azar en línea, se rechazó la queja.
Estimado /a smirnovivan020120 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de registrarse en varias cuentas?
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, smirnovivan020120, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola smirnovivan020120,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Puede proporcionar más información sobre los motivos para bloquear la cuenta del jugador? ¿Cómo se ha vinculado la cuenta del jugador a la otra cuenta?
Atentamente,
Adán
¡Hola!
Pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente causado. Después de investigar más a fondo su cuenta, encontramos varias coincidencias relacionadas con la información del dispositivo, las apuestas realizadas en Dota 2 Map Winner y el método de pago utilizado para el depósito. Además, parece que su nueva cuenta se creó poco después de establecer límites personales en su cuenta anterior. Estos factores generaron preocupaciones con respecto a la integridad de la cuenta. No pudiste evitar notar el límite personal, porque veo que intentaste hacer apuestas el mes pasado y todas fueron rechazadas o devueltas con una probabilidad de 1, lo que indica un límite.
Entendemos que puede sentirse frustrado o acusado injustamente, pero tomamos en serio nuestras medidas de seguridad para garantizar un juego limpio y evitar actividades fraudulentas.
Hola GG Bet,
Gracias por su respuesta, ¿puedo pedirle que proporcione evidencia de lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru?
Estimado smirnovivan020120,
¿Puedo pedirle que comente la respuesta del casino? ¿Ha operado anteriormente una cuenta en la que ha establecido límites personales?
Atentamente,
Adán
Hola smirnovivan020120,
Gracias por su respuesta. Esperaremos la evidencia de respaldo del casino y procederemos en consecuencia.
Saludos cordiales,
Adán
Hola a todos,
Envié todos los detalles ayer, por favor revisa tu correo electrónico, Adam.
Hola GGBet Casino,
Gracias por la información, también he respondido por correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Estimado smirnovivan020120,
He estado discutiendo las múltiples cuentas con el casino por correo electrónico y tratando de determinar cómo están vinculadas a su cuenta.
Sin embargo, dado que uno de los principales factores son las apuestas realizadas en los deportes electrónicos, me temo que no podemos ayudar más en este caso. Hay muchas estrategias de múltiples cuentas utilizadas por los jugadores que se centran en las apuestas deportivas y de deportes electrónicos, pero dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/ o su explicación correctamente y juzgar este caso con justicia. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente.
En consecuencia, la denuncia será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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