El jugador de Austria se quejaba del largo proceso de verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa.
The player from Austria was complaining about the lengthy verification process. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
El jugador de Austria se quejaba del largo proceso de verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Ingomid63,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear ingomid63,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, no me informaron porque gg.bet ni siquiera me envió un correo electrónico con lo que debo enviar para los documentos. Así que no sé dónde está el problema. Solo el soporte de chat dijo que recibiría un correo de verificación, nada recibido hasta hoy, ni siquiera una carpeta de correo no deseado. LG
No, I was not informed because gg.bet did not even send me an email what I should submit for documents. So I don't know where the problem lies. Only the chat support said that I would receive a verification mail, nothing received until today, not even a spam folder. LG
Nein ich wurde nicht informiert, da gg.bet mir nicht mal eine mail gesendet hat was ich für Unterlagen einreichen soll. Somit weiß ich nicht wo das Problem liegt. Nur der chat support teilte mit, dass ich eine Verifizierung mail erhalten werde, bis heute nichts eingegangen, auch Spam Ordner nicht. Lg
Muchas gracias, ingomid63, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ingomid63, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, ingomid63,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GGBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, ingomid63,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Servus y gracias por sus esfuerzos, ahora me he jugado todo el saldo de crédito, es demasiado estúpido para mí, no puedo recomendar este casino, si estos procesos tardan demasiado, elimine la queja. Va a platino, todo funciona bien allí. KG Ingo
Servus and thank you for your efforts, I have now gambled away the entire credit balance, it's too stupid for me, I can't recommend this casino, if these processes take too long, please delete the complaint. It goes to platinum, everything works fine there. KG Ingo
Servus und danke für deine Bemühungen, ich habe nun das gesamte Guthaben verspielt, mir ist das zu blöd getötet, ich kann dieses Casino nicht empfehlen wenn diese Vorgänge zu lange dauern, bitte die Beschwerde löschen. Es gehe zu Platin, dort klappt alles bestens. KG Ingo
Saludos,
Muchas gracias, ingomid63, por la actualización.
Dado que ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia como "rechazada" debido a la pérdida de los fondos en disputa. Desafortunadamente, no es posible eliminar la queja.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Greetings,
Thank you very much, ingomid63, for the update.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. In this case, we are forced to close this complaint as "rejected" due to the loss of the disputed funds. Unfortunately, it is not possible to delete the complaint.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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