PrincipalQuejasGGBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

GGBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 300 €

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/06/2024 | Caso cerrado : 23/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Alemania solicitó un retiro de 550€ el 1 de junio. Si bien 250 € se procesaron inmediatamente, los 300 € restantes (50 €, 150 € y 100 €) no se habían recibido. El servicio de atención al cliente recomendó repetidamente que esperara y el soporte por correo electrónico no respondió. El casino explicó que las transacciones estaban bloqueadas con el proveedor de pagos y ofreció acreditar el monto a la cuenta de juego del jugador para retirarlo a través de un método alternativo. El jugador estuvo de acuerdo pero no respondió a los mensajes de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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¡¡¡Fraude!!!

Hola, el 1 de junio solicité un retiro de 550€. Los primeros 250€ llegaron inmediatamente, pero desde entonces he estado esperando en vano por los restantes 1x 50€, 1x 150€ y 1x 100€. El servicio de atención al cliente sigue dando vueltas y diciéndome que espere. ¡No hay respuesta alguna del soporte por correo electrónico! Esto me parece absolutamente indignante.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida Mariannhan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha experimentado con su retiro del casino en línea.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?

  • ¿Ha recibido alguna comunicación o actualización del casino desde su solicitud inicial el 1 de junio?
  • ¿El casino proporcionó alguna razón por la demora en el procesamiento de los montos restantes?
  • ¿Podría proporcionar capturas de pantalla o copias de las comunicaciones por correo electrónico con el casino sobre este tema?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si tiene alguna comunicación o documentación adicional relevante sobre este tema, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Hola, sí, he escrito seguido, pero siempre me desanimaba. Primero se suponía que tardaría 5 días, después de pasar el 5to día tardaría un poco más, luego fue un error técnico y ahora solo debía esperar, ya llegaría...

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias Mariannhan por brindarnos toda la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 4 meses
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Hola Mariannhan,

Mi nombre es Romi y estaré a cargo de tu caso a partir de ahora. Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a esta conversación.

Casino GGBet,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

romi


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Público
Público
hace 4 meses
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Hola Romi, es muy amable de tu parte asumir mi caso.

Y estoy entusiasmado con lo que está por venir.


gracias de antemano

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida Mariannhan,

Actualmente, las transacciones están bloqueadas con el proveedor de pagos. Estamos observando varios casos de este tipo en este momento y no podemos cancelar ni acelerar la transacción, ya que los fondos se enviaron exitosamente por nuestra parte. Hay dos posibles soluciones:

  1. Espere el estado final de la transacción. Lamentablemente, no podemos proporcionar plazos exactos, ya que el problema no es de nuestra parte.
  2. Podemos acreditar el monto que se está procesando actualmente en su cuenta de juego. Luego podrá retirar esta cantidad utilizando un método de pago alternativo, no mediante transferencia bancaria. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos desactivar las tarifas que puedan aparecer en la sección de caja. Tenga en cuenta que cualquier bono activo se perderá al realizar el retiro de acuerdo con los términos y condiciones del bono. Deduciremos el monto de la transacción original más adelante, ya sea cuando se acredite nuevamente en su cuenta de juego o cuando la transacción original se complete con éxito y los fondos se acrediten a su método de pago para evitar el doble crédito.

Por favor díganos qué opción prefiere.

Atentamente,

GG.BET

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Público
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hace 4 meses
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Tomaré la segunda opción. Gracias

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Público
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hace 4 meses
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¡Hola! Hemos realizado la solicitud necesaria al departamento. Espere a que el monto se acredite en su cuenta de juego. Una vez que reciba el monto, comuníquese con el servicio de atención al cliente y nuestros colegas le brindarán más instrucciones. Es importante tener en cuenta que debes utilizar un método alternativo para evitar mayores retrasos.

Gracias por su paciencia.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Mariannhan,

¿Podría proporcionarnos una actualización de su caso, por favor?

Saludos,

romi

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Mariannhan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimados,

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Atentamente,

romi

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