Querida Mariannhan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha experimentado con su retiro del casino en línea.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?
- ¿Ha recibido alguna comunicación o actualización del casino desde su solicitud inicial el 1 de junio?
- ¿El casino proporcionó alguna razón por la demora en el procesamiento de los montos restantes?
- ¿Podría proporcionar capturas de pantalla o copias de las comunicaciones por correo electrónico con el casino sobre este tema?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si tiene alguna comunicación o documentación adicional relevante sobre este tema, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: