La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El problema se resolvió con éxito y se pagaron las ganancias.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved and the winnings paid.
La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El problema se resolvió con éxito y se pagaron las ganancias.
Hola ,
Lamentablemente, tengo que volver a utilizar tu ayuda. El 1 de noviembre jugué con un bono en Casino GGBet. Después de que se jugó el bono, cobré mis ganancias de € 1000. Desde ese día he estado tratando de verificar mi cuenta. Ya he enviado muchos documentos como fotos o escaneados con y sin selfie, o me vuelven a pedir, que sigue pidiendo lo mismo o debo tener paciencia porque el soporte no tiene permitido abrir mis documentos. No se que hacer.
Por favor, ayúdame.
Roswitha
Hi there ,
unfortunately I have to use your help again. I have on November 1st Played with a bonus at Casino GGBet. After the bonus was played, I cashed out my winnings of € 1000. Since that day I have been trying to verify my account. I have already sent a lot of documents as photos or scanned with and without a selfie, either I get a request again, which keeps asking for the same thing or I should be patient because the support is not allowed to open my documents. I don't know what to do.
Please help me.
Roswitha
Hallo ,
leider muß ich Euere Hilfe schon wieder in Anspruch nehmen. Ich habe am 1.11. im Casino GGBet mit Bonus gespielt. Nachdem der Bonus abgespielt war habe ich meinen Gewinn von 1000 € zur Auszahlung gebracht. Seit diesem Tag versuche ich mein Konto zu verifizieren. Ich habe schon sehr viele Dokumente als Foto oder gescannt mit und ohne Selfie gesendet, entweder bekomme ich wieder Eine Aufforderung , welche immer wieder dasselbe verlangt oder ich soll Geduld haben da der Support meine Dokumente nicht öffnen darf.Ich weiß mir keinen Rat mehr.
Bitte helft mir.
Roswitha
Querida Roswitha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Ha depositado fondos en su cuenta o sus ganancias se han acumulado de un bono gratis / sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you deposited any funds into your account or your winnings have been accumulated from a Free/No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Siempre me enviaron una amplia variedad de solicitudes. Nunca me dijeron qué pasaba con mis documentos. Esto ha estado sucediendo durante 14 días.
He realizado varios depósitos en este casino. Esta es la primera vez que obtengo ganancias y ahora estos problemas.
Con mucho gusto puedo proporcionarle todo. Ya he reenviado correos electrónicos a su colega Kristina. Además, todos estos documentos fueron reconocidos inmediatamente en otros casinos.
Muchos saludos
Roswitha
Hello Petronela,
I was always sent a wide variety of requests. I was never told what was wrong with my documents. This has been going on for 14 days now.
I have made several deposits at this casino. This is the first time I've made a profit and now these problems.
I can gladly provide you with everything. I have already forwarded emails to your colleague Kristina. In addition, all these documents were immediately recognized in other casinos.
Many greetings
Roswitha
Hallo Petronela,
mir wurden immer die unterschiedlichsten Anforderungen geschickt. Man hat mir nie mitgeteilt was falsch an meinen Dokumenten ist. Das geht jetzt schon 14 Tage so.
Ich habe schon mehrfach in diesem Casino eingezahlt. Jetzt habe ich das erste Mal einen Gewinn gemacht und nun diese Probleme.
Ich kann Ihnen gerne alles zur verfügung stellen. Ich habe bereits Mails an Ihre Kollegin Kristina weitergeleitet. Außerdem wurden alle diese Dokumente in anderen Casinos sofort anerkannt.
Viele Grüße
Roswitha
Muchas gracias, Roswitha, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Roswitha,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar con este. Me gustaría invitar a GG. BET Casino a la conversación para participar en la resolución de esta denuncia.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help with this one. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Hola!
Gracias por contactarnos.
Me gustaría señalar que las fotos que envió no cumplieron con todos los criterios. Estoy seguro de que te han informado y tengo entendido que ya enviaste las nuevas fotos con todos los cambios que mencionamos en la carta, ¿correcto?
Hello!
Thank you for contacting us.
I would like to point out that the photos you sent didn't meet all the criteria. I’m sure you’ve been informed, and I understand you’ve already sent out the new photos with all the changes we mentioned in the letter, correct?
Hola al casino,
He estado esperando desde el 1 de octubre. en mi certificación. Durante este tiempo recibí correos electrónicos con una amplia variedad de requisitos, a veces debería enviar fotos, a veces debería escanear o enviar capturas de pantalla. Ya no sabía qué enviar, siempre estaba mal. El 15 de octubre, finalmente recibí el consejo correcto de fotografiar mi identificación y mi tarjeta bancaria junto a mi cara y ambos documentos nuevamente sin mi cara. Hice eso el 15 de octubre. enviado, por el cual había escaneado mis documentos juntos, estaba equivocado nuevamente, esta vez solo deberían ser fotos. Te envié todo de nuevo hoy.
Ahora nada debería interponerse en el camino de mi pago anticipado. Espero recibir mi dinero esta semana.
Roswitha
Hello to the casino,
I've been waiting since October 1st. on my certification. During this time I received emails with a wide variety of requirements, sometimes I should send photos, sometimes I should scan or send screenshots. I didn't know what to send anymore, it was always wrong. On October 15, I finally got the right advice to photograph my ID and bank card together next to my face and both documents again without my face. I did that on October 15th. sent, whereby I had scanned my documents together, was wrong again, this time it should only be photos. I sent the whole thing to you again today.
Now nothing should stand in the way of my early payment. I hope I get my money this week.
Roswitha
Hallo an das Casino,
ich warte nun schon seit dem 1.10. auf meine Zertifizierung. In dieser Zeit bekam ich Mails mit den unterschiedlichsten Anforderungen, mal sollte ich Fotos schicken, mal sollte ich scannen oder Screenshot senden. Ich wußte schon nicht mehr was ich schicken sollte, immer war es falsch. Am 15.10 bekam ich dann endlich den richtigen Hinweis, da sollte ich meinen Ausweis und die Bankkarte zusammen neben meinem Gesicht fotografieren und beide Dokumente nochmal ohne mein Gesicht. Das habe ich dann am 15.10. geschickt, wobei ich meine Dokumente zusammen gescannt hatte, war wieder falsch , diesmal sollten es nur Fotos sein. Das ganze habe ich heute nochmal an Sie geschickt.
Nun dürfte meiner baldigen Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Ich hoffe das ich mein Geld noch in dieser Woche bekomme.
Roswitha
Hola Pedro,
Han pasado 11 días de nuevo y todavía no hay resultado. Después de haber enviado todos los documentos requeridos nuevamente, se me pidió que enviara nuevamente los documentos escaneados. Ahora tomé otra foto mía y de identificación y tarjeta bancaria y envié los documentos escaneados. No pasa nada. Llevo esperando un total de 26 días. El casino quiere retrasar o evitar el retiro. Ahora te enviaré todos los documentos para que puedas formarte una opinión sobre la calidad. Este es el estado.
Roswitha
Hi Peter,
11 days have passed again and no result yet. After I had sent all the required documents again, I was asked to send the scanned documents again. Now I took another photo of myself and ID and bank card and sent the scanned documents. Nothing happens. I have been waiting a total of 26 days. The casino wants to delay or prevent the withdrawal. I will now send you all the documents so that you can form an opinion about the quality. This is the state.
Roswitha
Hallo Peter,
es sind schon wieder 11 Tage vergangen und noch kein Ergebnis. Nachdem ich nochmals alle geforderten Dokumente geschickt hatte kam eine Aufforderung ,jetzt wieder die gescannten Dokumente zu schicken. Nun habe ich nochmal ein Foto von mir und Ausweis und Bankkarte gemacht und die gescannten Dokumente Dokumente geschickt. Es tut sich nichts. Insgesamt warte ich jetzt 26 Tage. Das Casino will damit die Auszahlung hinauszögern oder verhindern. Ich werde Ihnen jetzt alle Dokumente schicken damit Sie sich eine Meinung über die Qualität bilden können. Das ist der Stand.
Roswitha
¡Hola a todos!
Hemos recibido información de nuestro departamento de verificación de que está enviando fotos sin tener en cuenta nuestros comentarios.
Toma una foto separada con un documento, una tarjeta, una selfie con un documento, etc., a veces incluso con un documento que cubre completamente su rostro.
Necesitamos una foto con el anverso de su documento con la tarjeta que utilizó, y la segunda foto es una selfie con el anverso del documento y la tarjeta. El documento y la tarjeta no deben superponerse a su cara o entre sí.
Hello there, everyone!
We have received information from our verification department that you are sending photos without taking into account our comments to them.
You take a separate photo with a document, a card, a selfie with a document and so on, sometimes even with a document that completely covers your face.
We need one photo with the front of your document with the card you used, and the second photo is a selfie with the front of the document and the card. The document and the card must not overlap your face or each other.
He transmitido exactamente lo que ahora está describiendo varias veces. La última vez fue el 25 de octubre a las 18:47 horas. Tengo la impresión de que no obtendrás todas las fotos del soporte. Quizás debería enviarte esto directamente. Pero para eso necesitaba una dirección de correo electrónico. Ahora estoy enviando este correo a Peter desde GURU.
I have broadcast exactly what you are now describing several times. The last time was on October 25th at 6.47pm. I have the impression that you will not get all of the photos from support. Maybe I should send this to you directly. But for that I needed an email address. I am now sending this mail to Peter from GURU.
Genau das was Sie jetzt beschreiben , habe ich mehrfach gesendet. Das letzte Mal am 25.10 um18.47 Uhr. Ich habe den Eindruck , dass Sie nicht alle Fotos vom Support bekommen. Vielleicht sollte ich diese direkt an Sie schicken. Dafür brauchte ich aber eine Mailadresse. Icch schicke diese Mail jetzt an Peter von GURU.
Gracias Roswitha por el correo electrónico.
Estimado GGBet Casino,
¿De qué documento exactamente estamos hablando? Roswitha me envió tres fotos, una es un escaneo de la portada de su tarjeta de identificación y tarjeta de pago donde toda la información es claramente visible. La segunda foto es una selfie con la tarjeta bancaria y la identificación y la tercera es una foto de su tarjeta bancaria y su identificación. Todas las imágenes son de buena calidad y todo es visible. Por favor, explique qué está mal con las imágenes. ¿Es porque las cartas están demasiado cerca de su cara?
Thank you Roswitha for the email.
Dear GGBet Casino,
What document exactly are we talking about? Roswitha sent me three pictures, one is a scan of the front page of her ID card and payment card where all information is clearly visible. The second picture is a selfie with the bank card and ID and the third is a photo of her bank card and her ID. All pictures are of good quality and everything is visible. Please elaborate on what's wrong with the pictures. Is it because the cards are too close to her face?
Hola,
Muchas gracias al casino, finalmente funcionó y mi segunda cuota de 250 € se transfirió hoy. Espero que funcione igual con las otras 2 entregas.
Me gustaría agradecer especialmente al equipo de Guru, especialmente a Peter. Como siempre, su apoyo ha sido ejemplar. Gracias.
Mejores saludos
Roswitha
Hi there,
Many thanks to the casino, it finally worked and my 2nd installment of € 250 was transferred today. I hope it works the same with the other 2 installments.
I would especially like to thank the Guru team, especially Peter. As always, your support has been exemplary. Thanks.
Best greetings
Roswitha
Hallo,
vielen Dank an das Casino, endlich hat es geklappt und meine 2. Rate von 250 € wurde heute überwiesen. Ich hoffe das es mit den anderen 2 Raten genauso funktioniert.
Besonders möchte ich aber dem Team von Guru, insbesondere Peter, danken. Wie immer war Euere Unterstützung vorbildlich. Danke.
Die besten Grüße
Roswitha
Hola Pedro,
mi dinero está pagado en su totalidad. Eso funcionó bien. Gracias de nuevo por su excelente apoyo.
Roswitha
Hi Peter,
my money is paid in full. That worked well. Thanks again to you for your very good support.
Roswitha
Hallo Peter,
mein Geld ist vollständig ausgezahlt. Das hat gut funktioniert. Nochmals vielen Dank an Euch für die sehr gute Unterstützung.
Roswitha
Gracias, Roswitha.
Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias nuevamente por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you, Roswitha.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you again for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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