El jugador de Letonia ha sido acusado de abrir varias cuentas. El casino declaró que estaban investigando la situación. Después de un tiempo, el casino explicó que había habido un error y que el jugador podía seguir jugando. Le pedimos al jugador que confirmara que el problema se había resuelto, pero no hubo más respuesta de ellos, por lo que finalmente se rechazó la queja.
hola, estaba jugando ggbet, inicié sesión como 20 veces ese día porque también estaba trabajando, de repente me bloquearon por tener varias cuentas. No tengo más de 1 cuenta, loco, ninguno de mis amigos en el trabajo juega este sitio, supongo, dijeron que en mi dirección IP jugaron varias cuentas. Ayudame por favor
Estimado qvr7mtsmgk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo y su cuenta fue verificada en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Verifiqué la cuenta ayer en la mañana, no conozco a nadie que esté jugando en este sitio, solo yo desde iphone y pc
Gracias por su respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que le gustaría compartir con nosotros antes de que nos comuniquemos con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Según la información que tenemos, el departamento de seguridad confirmó que todas las cuentas pertenecían a la misma persona. Según esa información, todas las cuentas fueron utilizadas desde el mismo lugar y tienen datos personales coincidentes, lo que confirma que todas las cuentas pertenecían a la misma persona. Desafortunadamente, el uso posterior de nuestro sitio web está cerrado para usted. De acuerdo con la regla 12.3 del sitio web, no se procesan los retiros de cuentas bloqueadas.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, esto es lo que me reprodujeron
Según la información que tenemos, el departamento de seguridad confirmó que todas las cuentas pertenecían a la misma persona. Según esa información, todas las cuentas fueron utilizadas desde el mismo lugar y tienen datos personales coincidentes, lo que confirma que todas las cuentas pertenecían a la misma persona. Desafortunadamente, el uso posterior de nuestro sitio web está cerrado para usted. De acuerdo con la regla 12.3 del sitio web, no se procesan los retiros de cuentas bloqueadas".
Gracias, qvr7mtsmgk, por su correo electrónico y respuesta. Usted sugirió que su cuenta fue verificada con éxito. ¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de KYC a petronela.k@casino.guru ?
sí, está completamente verificado, retiré 350 euros antes de que bloquearan mi cuenta y se quedaran con el resto de mis 650. Me respondieron el mismo texto que comentaste antes, ¿cuál es el siguiente paso? Gracias
Quiero decir, si quieren una prueba de verificación, ¿cómo puedo obtenerla? No se me envió ningún correo electrónico sobre la verificación exitosa
Muchas gracias, qvr7mtsmgk, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ggbt. Gracias por responder .
esos NO son mis correos electrónicos y ese número definitivamente no me pertenece, esto es una locura, lo entiendo, parece sospechoso pero no soy el dueño de estas cuentas.
¿Puedes decirme si hubo un depósito de esas cuentas?
y cuando se hicieron esas cuentas?
por cierto, en mi país hay tantas personas Janis S*****, incluso el nombre de mi padre es Janis Sn*****, pero él no tiene nada que ver con esta situación.
gracias
Hola qvr7mtsmgk,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a encontrar una solución.
Estimado Casino GGBet,
¿Puedo pedirle que proporcione evidencia de cualquier vínculo entre estas cuentas y su uso a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
GGbet solicita amablemente 48 horas más para continuar con la investigación.
¡Gracias!
Hola qvr7mtsmgk,
Todavía no se ha recibido nada, y como el casino ha pedido más tiempo, el temporizador ahora se extenderá.
Atentamente,
Adán
Hola Adán. ¡Esperemos por esa evidencia!
ggbet, ustedes dijeron 48 horas, ha sido más que eso. ¿Tienes pruebas reales o qué?
Hola . Pasaron 5 días y ggbet aún no ha dado respuesta.
Estimado qvr7mtsmgk,
No ha habido más respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más de acuerdo con nuestras políticas.
Nos gustaría pedirle a GGBet Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Disculpas por la demora en la respuesta. Siempre es un poco más complicado cuando el jugador hace apuestas deportivas/esports.
Creemos que hubo un error humano al tratar este caso, ya que efectivamente se descubrieron varias cuentas que coincidían con la dirección IP, pero el dispositivo era totalmente diferente, así como la coincidencia del nombre fue solo una coincidencia.
Siéntase libre de continuar jugando/retirar fondos.
Atentamente
Gracias por su respuesta y asistencia, GGBet Casino.
Estimado qvr7mtsmgk,
Háganos saber si considera que el asunto ya está resuelto.
Atentamente,
Adán
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