El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada a petición explícita del jugador.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected as per the player’s explicit request.
El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada a petición explícita del jugador.
Hola, estoy esperando mi pago desde el 09.06.2023. Después del quinto día, me aseguraron que mi dinero estaba conmigo. Ahora me dicen que el dinero está en manos del proveedor de pagos y que este debe procesarlo. Todo esto me parece extraño. Necesito ayuda por favor.
Hello, I have been waiting for my payout since 06.09.2023. After the 5th day, I was assured that my money is with me. Now I'm being told that the money is with the payment provider and needs to be processed by them. This whole thing seems strange to me. I need help, please.
Guten Tag, ich warte seit dem 06.09.2023 auf meine Auszahlung. Nach dem 5. Tag wurde mir versichert, dass mein Geld bei mir ist. Nun wird mir gesagt, das Geld liegt bei den Zahlungsanbieter und muss von diesem bearbeitet werden. Mir kommt das Ganze komisch vor. Bitte um Hilfe.
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Gracias por tu respuesta, Mickstar. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Mickstar. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Estoy verificado y los pagos siempre se realizaron dentro de los 2 días. No jugué con un bono
I am verified and payments were always made within 2 days. I didn't play with a bonus
Ich bin verifiziert und Auszahlung wurden vorher immer innerhalb 2. Tage durchgeführt. Mit Bonus habe ich nicht gespielt
¿Podrías publicar aquí (o enviarme) una captura de pantalla de tu historial de retiros? Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Could you please post here (or forward me) a screenshot of your withdrawal history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Posteriormente se intentó la retirada. Fue declinado. El chat no puede decirme por qué. Algo anda mal ahí.
withdrawal was attempted afterwards. Was declined. The chat can't tell me why. Something is wrong there.
auszahlung wurde danach versucht. Wurde abgelehnt. Der Chat kann mir nicht sagen wieso. Irgendwas läuft da falsch.
Muchas gracias Mickstar por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Mickstar, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Mickstar,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Dear Mickstar,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
El caso se puede cerrar. Ya eliminé mi cuenta con ellos. Esa no es mi manera de tratar con los clientes. Saludos cordiales y muchas gracias!
The case can be closed. I have already deleted my account with them. That's no way for me to deal with customers. Kind regards and thank you very much!
Der Fall kann geschlossen werden. Ich habe mein Account bei denen bereits gelöscht. Das ist für mich keine Art mir Kunden umzugehen. Liebe Grüße und vielen Dank !
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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