El jugador de Alemania ha sido bloqueado después de que su amigo creara una cuenta a su nombre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been blocked after his friend created an account in his name. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido bloqueado después de que su amigo creara una cuenta a su nombre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 510 € con dinero real con un bono de teléfono móvil y deposité 10 € al pagar para que esto funcione, pero ahora un amigo mío también abrió una cuenta con mis datos. Ahora mis 10€ y 500€ se han ido y estoy bloqueado.
I earned €510 on real money with a mobile phone bonus and deposited €10 when paying out so that this works, but now a friend of mine has also opened an account with my data. Now my €10 and €500 are gone and I'm blocked.
Ich habe per Handybonus auf echtgeld 510€ erspielt und beim Auszahlen 10 Euro eingezahlt damit das geht, nun hat aber ein freund von mir mit mein daten auch ein konto eröffnet. Jetzt sind meine 10€ und die 500€ weg und ich blockiert.
Estimado micromia20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben que los jugadores abran más de una cuenta a su nombre.
¿Podría indicar qué bono activó? ¿Se activaron bonos en la segunda cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear micromia20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that the vast majority of online casinos prohibit players from opening more than one account in their name.
Could you please advise which bonus you activated? Were any bonuses activated on the second account?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, el bono que se activó fue el bono de confirmación de número de móvil de 25€. No sé si mi amigo también activó el bono, pero creo que sí.
Hello, the bonus that was activated was the €25 mobile number confirmation bonus. I don't know if my friend also activated the bonus, but I think so
Hallo, der Bonus der aktiviert wurde war der 25€ bei Bestätigung der Handynummer Bonus. Ob mein Freund den Bonus auch aktiviert hat weiß ich nicht, aber ich denke schon
Gracias por tu respuesta, micromia20. Lo siento, pero si se han abierto dos cuentas con el mismo nombre y se han usado bonos, no hay mucho más que podamos hacer aquí. Solo puedo recomendar que se abstenga de tales acciones en el futuro.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, micromia20. I am sorry, but if two accounts have been opened in the same name and bonuses have been used, there is not much more we could do here. I can only recommend that you refrain from such actions in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear micromia20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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