El jugador de Polonia ha sido bloqueado. El casino lo acusó de violar los términos y condiciones. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el problema tenía casi dos años y no procedemos con quejas de más de un año. Además, existe la posibilidad de que la misma persona haya creado dos cuentas.
Abrí una cuenta en el casino m***@interia.pl el 26 de agosto de 2021. Después de hacer varios depósitos, logré ganar alrededor de 10 000 PLN. Por supuesto, la cuenta fue bloqueada al retirar. verificación positiva, también recibí un correo electrónico con cuenta verificada positivamente y bienvenido al club. Inmediatamente después de la verificación, se desbloqueó el acceso a la cuenta. Cuando ordené un retiro, inmediatamente después de la verificación, la cuenta se bloqueó nuevamente. Recibí un mensaje de que infringí las normas. Estaba muy sorprendido. Porque qué podía hacer. Pasó 1 hora desde el mensaje positivo sobre la verificación. DESPUÉS de ponerme en contacto con el soporte, recibí información de que había infringido las normas con más cuentas. información porque no puedo. Solo tenía una cuenta de casino y un poco de suerte, pero Ggbet me quitó ambas sin dar pruebas. Por favor ayuda
Estimado Mariusz1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha estado bloqueada durante casi dos años? ¿Podría indicar en qué juegos se centró: tragamonedas, juegos en vivo, deportes, etc.? ¿El casino te explicó qué regla exactamente infringiste?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. El casino escribió que tengo otras cuentas con ellos. Y no aportaron nada más. Escribieron que no podían proporcionar más información. No recuerdo en qué juegos estaba enfocado. Simplemente escribieron que la verificación fue positiva y el pago fue bloqueado.
Cuando pregunté por qué confirman la verificación positiva y dan permiso para retirar dinero y después de 1 hora cuando ordeno el retiro, ¿está bloqueado? Me respondieron que era un error del sistema. Pero el sistema no me verificó por video en Skype, solo personas. No se permitieron explicaciones
Gracias por tu respuesta, Mariusz1. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha estado bloqueada durante casi dos años?
Sí. Me cobraron multicuenta al final. No he recibido más mensajes.
Hola a todos,
Por favor encuentre algunas pruebas:
Saludos
BIENVENIDO. NÚMERO DE CUENTA 22692805 Y DIRECCIÓN mariusz,xxxxxxxxpl me pertenece. COMO ESCRIBI ANTES, Aparte de la verificación habitual, TUVE UNA VIDEOLLAMADA A TRAVÉS DE SKYPE QUE TERMINÓ POSITIVAMENTE. ¿POR QUÉ NO SE SELECCIONA TAN IMPORTANTE INFORMACIÓN? ¿CÓMO ANTES? NO TENGO IDEA DE LA CUENTA NUM 43302452 EN DATOS PERSONALES SIMILARES. TENGA EN CUENTA: MI CUENTA SERÁ BLOQUEADA EN AGOSTO DE 2021. Y LA CUENTA ASIGNADA COMO DUPLICADO SE CREA EN ENERO DE 2023. ESTA INFORMACIÓN NO TIENE NADA QUE VER CON MI CUENTA. QUE EN 2 AÑOS HABRA UN DUPLICADO DE MI CUENTA Y PORQUE LA BLOQUEO Y SE QUITO EL DINERO? [¿POR FAVOR EXPLIQUE? PROPORCIONE UNA PRUEBA CLARA DE LA CREACIÓN DE UNA CUENTA MÚLTIPLE DE LO CONTRARIO, DESBLOQUEE LA CUENTA Y REGALE EL GANADOR.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Mariusz1, desafortunadamente, debo informarte que no resolvemos quejas sobre problemas de más de un año. Dado que su cuenta original ha estado bloqueada durante casi dos años, no podremos continuar con la investigación.
Además, incluso si no tenía dos cuentas en el pasado, a partir de estas capturas de pantalla parece que podría haber dos cuentas creadas por la misma persona. En mi sincera opinión, existe una posibilidad muy pequeña de que dos personas diferentes que tengan el mismo nombre, la misma fecha de nacimiento y provengan del mismo país hayan creado dos cuentas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar a los jugadores.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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