El jugador de Brasil estaba teniendo dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. La cuenta del jugador se verificó con éxito y la queja se resolvió.
The player from Brazil wass having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player's account was successfully verified and the complaint was resolved.
El jugador de Brasil estaba teniendo dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. La cuenta del jugador se verificó con éxito y la queja se resolvió.
Luego de realizar un intento de retiro, la empresa me envió un correo solicitando mis datos, como la tarjeta que usé en la cuenta, documento de identificación, selfies de varios tipos.
Hice todo lo que la empresa me pidió y, aun así, se están demorando para hacer la verificación y dejarme retirar mi dinero. Tenga en cuenta que mi tarjeta ni siquiera se usó, ya que fue rechazada por el sitio y, por lo tanto, usé la herramienta PIX para realizar los depósitos, y aún así proporcioné los datos.
Por favor, resuelva mi problema lo antes posible.
After making a withdrawal attempt, the company sent me an email asking for my details, such as the card I used on the account, identification document, selfies of various types.
I did everything the company asked and even so, they're stalling to do the verification and let me withdraw my money. Please note that my card was not even used, as it was refused by the site and so I used the PIX tool to make the deposits, and even so I provided the data.
Please solve my problem as soon as possible
Após realizar uma tentativa de saque a empresa me enviou um e-mail pedindo meus dados, tais como cartão que usei na conta, documento de identificação, selfies de vários tipos.
Fiz tudo o que a empresa pediu e mesmo assim, estão enrolando para fazerem a verificação e deixarem eu sacar meu dinheiro. Detalhe que meu cartão nem sequer foi usado, pois foi recusado pelo site e então utilizei a ferramenta PIX para fazer os depositos, e mesmo assim eu forneci os dados.
Resolvam meu problema por favor o mais rápido possível
Estimado MarllonSales,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría aclarar cuándo proporcionó exactamente sus documentos? ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no se ha marcado como verificada?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you provided your documents? Do I understand correctly that your account still hasn't been marked as verified?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias MarllonSales por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much MarllonSales for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola MarllonSales,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
GGBet Casino, ¿podría actualizarnos sobre el estado de la cuenta y la verificación del jugador?
Hello MarllonSales,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
GGBet Casino, could you please update us on the status of the player's account and verification?
Todavía no puedo conseguirlo.
Me gustaría saber cómo puedo clasificar el casino y dejarlo lejos de cualquier brasileño, latino o estadounidense. Por favor
I still can't get it.
I would like to know how I can classify the casino and leave it far away from any Brazilian, Latino or American. Please
Ainda não consegui sacar.
Gostaria de saber como faço pra classificar o cassino e deixar ele bem longe de qualquer brasileiro, latino ou americano. Por favor
Hola MarllonSales,
No estoy seguro de haber entendido. El casino ha declarado que su cuenta ahora está verificada pero aún no puede hacer un retiro, ¿es correcto?
Hello MarllonSales,
I am not sure if I understand. The casino has stated that your account is now verified but you still cannot make a withdrawal, is that correct?
Logré hacer el retiro. Pero de antemano declaro aquí que no recomiendo el casino a nadie. Es uno de los peores casinos que tuve el disgusto de conocer.
Muchas gracias a todos en el foro, estoy seguro de que si no fuera por ustedes no hubiera podido hacer el retiro. Muchas gracias y feliz año nuevo a todos.
Att,
Ventas de Marllon
I managed to make the withdrawal. But beforehand I declare here that I do not recommend the casino to anyone. It is one of the worst casinos that I had the displeasure to know.
Many thanks to everyone on the forum, I'm sure if it wasn't for you I wouldn't have been able to make the withdrawal. Thank you very much and a Happy New Year to everyone.
Att,
Marllon Sales
Consegui fazer o saque. Mas ja de antemão declaro aqui que não recomendo o cassino para absolutamente ninguém. É um dos piores cassinos que tive o desprazer de conhecer.
Muito obrigado a todos do fórum, tenho certeza que se não fosse por vocês eu não teria conseguido realizar o saque. Muito obrigado e um Feliz Ano Novo para todos.
Att,
Marllon Sales
Estimado MarllonSales,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear MarllonSales,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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