Al jugador de Finlandia se le bloqueó la cuenta porque él y su novia usaban la misma dirección IP, lo que él no sabía que era un problema. A pesar del bloqueo, solicita la posibilidad de retirar sus ganancias.
The player from Finland had his account blocked because he and his girlfriend were using the same IP address, which he didn’t know was a problem. Despite the block, he requests the ability to withdraw his winnings.
Al jugador de Finlandia se le bloqueó la cuenta porque él y su novia usaban la misma dirección IP, lo que él no sabía que era un problema. A pesar del bloqueo, solicita la posibilidad de retirar sus ganancias.
Mi cuenta se bloqueó porque mi novia y yo teníamos una cuenta con la misma IP y no sabía que se me podía prohibir por eso. No me dejaron retirar mi dinero, pero ese dinero era importante para mí. Estoy bien si mantendrán mi cuenta bloqueada, pero les ruego que me dejen retirar mi dinero, por favor.
My acccount got blocked because me and my girlfriend had account from same ip and i didnt know it can get banned from that. They didnt let me withdraw my money, but that money was important to me. Im Fine if they will keep my account blocked but i beg you to let me withdraw my money pls.
Hola atu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar de quién fue la cuenta que se creó primero? ¿Alguno de ustedes fue verificado? ¿Ambos reclamaron bonos de casino? ¿Están ambas cuentas bloqueadas en este momento? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello aatu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who's account was created first? Were any of you verified? Did you both claim casino bonuses? Are both of your accounts blocked at the moment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi fue creado por primera vez hace casi 3 años.
Teníamos verificación de número de teléfono. Eso es todo lo que necesitábamos para jugar, depositar, retirar.
No, no teníamos bonos. No he usado bonos durante 2 años.
Sí, ambos bloqueados. Mi novia incluso dejó de jugar con esa cuenta hace 2 meses. Obtuvo ganancias, pero luego dijo que esto realmente no es lo suyo, así que me dijo que se detuviera.
Ayer hablé con gg.bet preguntando por qué estaba bloqueado.
My was created first almost 3 years ago.
We had phone number verification. Thats all we needed to play, deposit, withdraw.
No we didnt have bonuses. I havent use bonuses for 2 years.
Yes both blocked. My gf even stopped playing eith that account 2 months ago. She made profit, but then just said that this really isnt her thing so she told me she stops.
I spoke to gg.bet yesterday asking why i was blocked.
Hola atu,
Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo sobre la conversación entre tú y el casino. ¿Puede reenviarlo lo antes posible a nikolas.b@casino.guru; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja?
Hello aatu,
I did not receive any e-mail from you yet of the conversation between you and the casino. Can you please forward it as soon as possible to nikolas.b@casino.guru otherwise we will be forced to close the complaint.
Hola atu,
Desafortunadamente, en caso de que ambos estuvieran usando el mismo dispositivo, no hay nada que podamos hacer. Si el problema estuviera relacionado solo con la IP, podríamos ayudarlo, pero tan pronto como juegue desde un dispositivo, es básicamente imposible probar si usted o su novia jugaron y es una violación de los términos del casino de esa manera.
Tenga en cuenta que casi ninguno de los casinos en línea permite jugar desde el mismo dispositivo ni reclamar bonos del mismo hogar. En la mayoría de los casos, los casinos ni siquiera permiten jugadores de la misma IP.
Lamento no poder ayudar, pero como hubo una clara violación de los términos del casino, tenían derecho a anular cualquier saldo y cerrar ambas cuentas.
Atentamente,
Mella
Hello aatu,
Unfortunately, in case you were both using the same device, there is nothing we can do. If the issue would be IP related only, we would be able to assist you but as soon as you played from one device, there is basically impossible to prove whether you or your girlfriend played and it is a breach of casino terms that way.
Please keep in mind that almost non of online casinos allow to play from the same device neither claim bonuses from the same household. In most cases, casinos does not even allow players from same IP.
I'm sorry we could not help but as there was a clear breach of casino terms, they had right to void any balance and close both accounts.
Best regards,
Nick
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