El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que abrió varias cuentas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been blocked. The casino claims he opened multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que abrió varias cuentas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta fue suspendida por presuntas cuentas múltiples, sin embargo, solo tengo una cuenta y nadie más en mi hogar tiene una cuenta.
My account was suspended for alleged multiple accounts, however I only have one account and no one else in my household has an account.
Mein Account wurde wegen angeblichen mehreren Accounts gesperrt, jedoch besitze ich nur ein Konto und niemand anderes aus meinem Haushalt besitzt ein Konto.
Estimado Xariox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Veo que has fijado el valor de la disputa en 0€. ¿Podría aclarar si el casino confiscó fondos debido a estas acusaciones?
¿Existe alguna posibilidad de que haya tenido una cuenta activa en algún lugar en el pasado, o de que alguien que usa la misma dirección IP que usted también haya creado una cuenta en este casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Xariox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you set the dispute value to €0. Could you please clarify if the casino confiscated any funds due to these allegations?
Is there any chance that you had an active account somewhere in the past, or that someone using the same IP address as you has also created an account at this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No se confiscaron fondos, he sido un miembro verificado durante mucho tiempo y también estaba activo en un wifi público en el casino. No sé si alguien tiene una cuenta allí, pero definitivamente solo tengo una cuenta y nunca he iniciado sesión en otra y nunca he creado una segunda cuenta.
No funds were not confiscated, I have been a verified member for a long time and was also active in a public wifi at the casino. I don't know if anyone has an account there, but I definitely only have one account and have never logged into another one and have never created a second account.
Nein Gelder wurden nicht beschlagnahmt, ich bin schon länger verifiziertes Mitglied und war auch mal in einem öffentlichen wlan beim Casino aktiv. Ob da jemand auch einen Account hat weiß ich nicht, aber ich habe definitiv nur einen Account und mich auch nie in einen anderen eingeloggt und auch nie einen zweiten Account erstellt.
Gracias por tu respuesta, Xariox. Me gustaría enfatizar que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y/o no hay fondos retenidos en las cuentas de los jugadores, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you for your reply, Xariox. I would like to emphasize that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held in players' accounts, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Xariox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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