El jugador de Polonia está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a la falta de pruebas de ingresos y patrimonio. El casino respondió y le brindó al jugador una serie de opciones con respecto a qué documentos podrían aceptarse. Luego, el jugador pudo proporcionar la información correcta y el problema se resolvió.
Estimado Gurú casino,
Espero que me puedan ayudar con esta situación.
Estoy luchando con el proceso de verificación en el casino GGbet desde el 6 de septiembre.
Soy bastante nuevo allí. Hice algunos depósitos, el primero fue el 20 de agosto y, en un período de tiempo bastante corto, sorprendentemente gané una gran cantidad en el juego. ¡Cantidad que no podría asegurar en años!
Estaba extremadamente feliz de ver esta cantidad en mi billetera del casino, pero mi alegría no duró mucho porque día a día comencé a perder la esperanza de que nunca obtendría mis ganancias y eso se debe al proceso de verificación.
Cuando decidí retirar una cantidad muy pequeña, recibí un correo electrónico sobre el procedimiento de verificación que necesitaba completar para procesar mis retiros.
En el pasado, jugué en otros casinos confiables y pasé por la confirmación de identificación. Sé cómo funciona y siempre tuvo lugar en el registro, no en el momento de retirar fondos.
Me solicitaron algunos documentos que pasé con éxito:
Primera foto del documento y foto mía sosteniendo mi documento
segunda captura de pantalla de skrill
3ra foto de mi DNI con documento que confirme mi domicilio
Ahora lo ultimo que me pidieron fue para dar legalidad a mis ingresos.
Le escribí al casino que no tengo ingresos en este momento y solo puedo proporcionar pruebas de transacciones de dinero regalado a mi cuenta por parte de mi esposo y mi madre o el salario anterior que ingresa a mi banco desde hace 2 meses.
Escribieron que puedo enviar estos documentos y extractos bancarios que muestren transacciones antes y mientras estaba haciendo depósitos.
Así que adjunté todo el extracto bancario anterior que muestra mi antiguo salario registrado en mi cuenta el 28 de julio.
¡Acabo de recibir otro correo electrónico que dice lo mismo nuevamente sobre proporcionar prueba de ingresos y no puede tener más de 30 días! Estoy pensando ¿cómo?
Cumplo con todas sus solicitudes y todavía no es suficiente.
Se siente como una historia sin fin.
Las únicas pruebas de hace 30 días son solo dinero de mis familiares.
No conozco bien este casino, solo espero que sea un casino confiable y que no quieran confiscar mis ganancias.
Simplemente se siente como una comunicación de ida y vuelta sin ningún progreso.
Por favor, ayúdenme a resolver este problema porque me siento realmente desesperanzado y no sé qué más puedo hacer al respecto.
¡Gracias de antemano! Agradezco cualquier paso que vayas a tomar en este asunto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos autorizados deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible. Sin embargo, cada caso debe evaluarse individualmente.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a verificar su cuenta lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Gracias por mirar este caso. Realmente no sabía que en el casino se pueden realizar prácticas de blanqueo de capitales y por este motivo se solicita la confirmación de la fuente de riqueza. Aprendes cosas nuevas todos los días :)
Hago todo lo posible para cooperar y tratar de enviar todos los documentos necesarios. El dinero que usé para los depósitos provino de dos fuentes. Mi antiguo salario que ya comprobé con el extracto bancario y dinero que también recibí de mis familiares. También puedo enviar la nómina o extracto bancario del salario de mi esposo y la pensión de mi madre para comprobar que el dinero que recibo de ellos y que se utiliza para los depósitos también es de fuente legal y que lo obtuve legalmente. Por cierto, le propuse eso al casino.
Supongo que no hay nada de malo en apostar con dinero regalado cuando tengo una confirmación de que son legales, ¿verdad?
Muchas gracias, naiacom7, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola naiacom7,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y lo que se requiere para completar el proceso, dadas las circunstancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a GGBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Adán,
Gracias por tu actualización. Desafortunadamente no hubo ningún intento de contacto ya que este caso está abierto.
Hola,
Según la información del departamento antifraude. - el jugador no puede proporcionar el último documento solicitado - un extracto del trabajo sobre la emisión de salarios o un extracto de un banco con transacciones, donde en una hoja habrá un nombre completo, dirección, transacción de salario y un sello con un firma (De acuerdo con 8.2.1. todo el dinero que deposita en Su Cuenta no está contaminado con ninguna ilegalidad y, en particular, no se origina de ninguna actividad o fuente ilegal;)
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Hola GG Bet,
Gracias por responder.
En sus mensajes no se mencionó que en el extracto de un banco debe haber un sello con firma. Escucho eso por primera vez.
En este caso intentaré arreglar eso. Simplemente no sé cuánto tiempo me llevará arreglar eso debido a problemas personales.
Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado cliente,
Ampliaré el tiempo, por favor manténganos informados sobre el documento pendiente.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
¿Podría proporcionar una actualización sobre la situación? ¿Ha habido algún avance con el documento de su banco?
Atentamente,
Adán
Hola,
Lo siento, no pude comunicarme con nadie todavía. Voy a eso los próximos días. Tan pronto como sepa algo, proporcionaré una actualización. Gracias.
Estimado cliente,
Gracias por hacernos saber. Extenderé el temporizador por otros 7 días.
Atentamente,
Adán
Hola,
Me puse en contacto con el banco sobre el extracto bancario con sello y firma. Dijeron que no proporcionan tal documento. Aquí adjunto prueba de esta conversación. Además, me dijeron que la declaración descargada de mi cuenta es un documento oficial y no requiere firmas.
También escribí a la empresa si pueden proporcionarme un certificado de salario para ese período, pero todavía no he tenido noticias de ellos.
Hola naiacom7,
Gracias por la actualización de la situación.
Estimado Casino GGBet,
Parece que el banco del jugador no puede proporcionar un documento con sello y/o firma. ¿Puede aconsejarme cómo debe proceder el jugador en este caso? ¿El documento proporcionado no es suficiente?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Las siguientes opciones están disponibles:
1) Estamos listos para aceptar el extracto del trabajo sobre la emisión de salarios o un extracto de un banco con transacciones, donde en una hoja habrá un nombre completo, dirección, transacción de salario sin sello o sello (siempre que ver la fuente de ingresos del jugador)
2) Si el jugador no puede proporcionar la fuente de ingresos, en ese caso ya no estará disponible el retiro mediante transferencia bancaria.
Atentamente
Hola GGBet Casino,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado cliente,
¿Puede proporcionar el documento como se menciona?
Atentamente,
Adán
Hola,
Puedo proporcionar extracto de un banco de inmediato. ¿Dónde puedo cargar?
Estimado naiacom7
Puede proporcionarlo a través de soporte en vivo o por correo electrónico.
Atentamente
Gracias, GGBet Casino.
Estimado cliente ,
¿Has enviado correctamente el documento? Proporcione una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
Sí, el mismo día 11 de noviembre he enviado un correo electrónico.
Gracias por la información, naiacom7.
Estimado Casino GGBet,
Háganos saber si el documento cumple con los requisitos y si se necesita algo más.
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Pequeña actualización de mi parte.
¡Acabo de revisar mi casilla de correo electrónico y recibí un correo electrónico del casino GGBET el domingo informando que he pasado con éxito el proceso de verificación!
Esta es una noticia fantástica y estoy muy agradecido por toda su ayuda!
Gracias y saludos a todas las partes involucradas,
natalia
Hola naiacom7 ,
Gracias por la actualización, me alegra saber que ahora ha completado con éxito la verificación.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
