El jugador de la India se enfrentó a un problema en el que su depósito de 2500 rupias se dedujo de su cuenta bancaria pero no se reflejó en su billetera de juego. Había informado de esto al soporte del casino, quien había prometido una devolución dentro de una hora, lo cual no ocurrió. Finalmente, el jugador nos informó que se había recibido su depósito, lo que llevó al cierre de la denuncia.
Tengo un depósito, el pago de 2500 rs se dedujo del banco, pero el depósito no se recibió en la billetera del juego. Cuando intento comunicarme con el soporte, dijeron que será devuelto a su banco dentro de una hora, pero pasaron las horas y no lo he recibido en ninguna parte.
Estimado Arbaz143,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cierro mi queja ya que he recibido mi depósito.
Estimado Arbaz143,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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