El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su amigo tenía una cuenta en el mismo casino. Aunque el jugador no puede seguir jugando en el casino, se le pagó y el problema se resolvió con éxito.
Estimado TheCooN82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su amigo comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Usted o su amigo han activado alguna oferta promocional al depositar fondos?
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Vaya, eso fue rápido.
Mi amigo me visitó durante unos días. Así también mi PC y la conexión a Internet (IP) utilizada. Pero solo estuve en la PC por poco tiempo porque no quería 🙂. Tiene su propia cuenta completa en GG.bet con su número de teléfono, nombre, correo electrónico y dirección (domicilio propio en otro lugar). Hasta donde yo sé, él lo creó por un tiempo antes que yo, pero nunca lo verificó. Verifiqué mi cuenta inmediatamente después de abrirla sin ningún problema. Ya se han completado con éxito varios pagos. Aprovechó las promociones de bonificación, pero nunca cobró ni un centavo. Es genial que estés tratando de ayudarme.
gracias andres
Muchas gracias, TheCooN82, por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que su amigo ha iniciado sesión en su cuenta de casino usando su computadora solo una vez (para una sesión de juego)?
Hasta donde yo sé, tal vez fueron 2 o 3 veces en 2 días. Lo que quedó es que depositó dinero de mi cuenta bancaria en mi presencia porque su paysafecard no estaba funcionando. Unos días antes, sin embargo, ya había pagado desde su cuenta de paysafecard y también desde su cuenta bancaria si no recuerda mal. GG.bet estuvo muy feliz de tomar mi dinero, que era bastante, sin ninguna queja. Muy injusto en mi opinión. También creo en la honestidad y el bien de las personas. Espero que puedas ayudarme más.
gracias
elcooN82
Veo. Bueno, no es una situación ideal. Estoy seguro de que ya está familiarizado con la regla de que los casinos no aceptan pagos de terceros. En este caso, su método de pago ha sido utilizado por su amigo, no al revés. Así que olvidémonos por un segundo de este hecho.
Entonces podríamos tener la oportunidad de negociar con el casino. ¿Podría confirmar todos los detalles mencionados anteriormente?
Puedo confirmar eso. Ciertamente ya había hasta 5 pagos. ¿Qué es el bono de visitante por primera vez? Si es así, mi amigo lo usó en su cuenta con su medio de pago. Mi amigo también abrió su cuenta mucho antes que yo (varios días) y no a través de mi dispositivo o IP, sino a través del suyo.
Muchas gracias, TheCooN82, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias Petronela, espero que se pueda hacer algo con tu ayuda.
Te deseo lo mejor.
Saludos TheCooN82
Hola TheCooN82,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a GGBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias Peter, si hay alguna pregunta haré todo lo posible para responderla lo antes posible. Hasta entonces, que tengas un buen día.
Estimado /a TheCooN82 ,
Lamento que haya tenido problemas en el casino GG.bet.
Un par de preguntas, sin embargo, ¿puedes confirmar lo siguiente?
1) Tanto usted como su amigo usaron las mismas ofertas de bonificación (incluidas bonificaciones semanales, bonificaciones por correo electrónico, etc.)
2) Su amigo estaba usando sus métodos de pago para depositar
3) Se usó el mismo dispositivo para jugar y obtener las bonificaciones (no siempre, por supuesto)
¡Gracias de antemano por la cooperación!
Atentamente,
GG.apuesta
Estoy muy contento de que hayas entablado una conversación. A sus preguntas:
1) Por lo que puedo recordar, sucedió una vez pero no se obtuvieron ganancias de ello.
2) Sí, lo hizo porque un pago de Paysafecard no funcionó para ellos y la oferta expiró. Me dio su código de Paysafecard para ello.
3) Hasta donde recuerdo, solo se realizó el pago desde mi dispositivo.
Espero mucho que sea misericordioso y que sea bienvenido de nuevo con usted y mi cuenta. Cree en el bien humano.
Estimado TheCooN82
Por lo tanto, usted y su amigo están utilizando las mismas ofertas de bonificación, dentro del mismo dispositivo y dirección IP; esto se considera una infracción de los T&C del Sitio.
Aquí está nuestra oferta: desbloquearemos su cuenta, podrá retirar el saldo restante, pero desafortunadamente ni usted ni su amigo podrán jugar más en gg.bet.
Por favor, dé su consentimiento en caso de que esté de acuerdo.
¡Gracias por adelantado!
--
GG.apuesta
Eso es muy malo. Gracias por la oferta que acepto.
Saludos TheCooN82
Tengo gracias los retiros anteriores que fueron rechazados?
del 10.11.21
gracias TheCooN82
Estimado TheCooN82
Por favor, confirme que se recibió el dinero y la reclamación puede cerrarse.
¡Gracias de antemano!
Saludos
Recibí los 276,88 €. Aún faltan los pagos cancelados.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
gracias TheCooN82
Estimado
Lo sentimos, pero parece que no te entendemos.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 por un monto de 180 EUR se rechazó debido a una solicitud de documentos, el dinero se devolvió a su saldo.
Después de que se devolvieran 180 EUR a su saldo, la cantidad final fue exactamente 276,88 EUR, la cantidad que se retiró con éxito.
Por favor, aclare amablemente, para que podamos continuar con la investigación adicional.
¡Gracias de antemano!
Ok, entonces fue mi culpa. Vamos a dejar las cosas así.
Es una pena que ya no pueda jugar contigo.
Gracias por su amabilidad y le deseo todo lo mejor.
Saludos TheCooN82
Estimado Casino GGBet, gracias por sus respuestas y ayuda.
Estimado TheCooN82,
Me alegra saber que su problema se resolvió aunque no podrá seguir jugando en el casino. Le sugiero que tenga más cuidado en el futuro cuando registre una nueva cuenta. Utilice siempre una cuenta por hogar, IP y nunca comparta su cuenta bancaria para evitar problemas. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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