El jugador de Finlandia proporcionó por error información incorrecta al registrarse debido a una función de autocompletar. Al darse cuenta, se comunicaron con el soporte para corregir los errores según la condición dada en los términos de servicio. Después de presentar pruebas a través de KYC, su cuenta fue bloqueada y se retuvieron los fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Cuando me registré estaba en el Chrome de otra persona. Autocompletaba información sobre mí que era incorrecta. Cuando llegó el momento de retirarme, me di cuenta de que mi información era incorrecta. Me comuniqué con el soporte de inmediato e intenté cambiar mi información.
Cumplir con sus términos de servicio "5.3.1. Los errores tipográficos o en los datos personales que puedan confirmarse con documentación durante la verificación pueden considerarse insignificantes y no dar lugar a la aplicación de ningún tipo de restricción a la cuenta del cliente".
Me dijeron que necesitaba enviar mi KYC y luego podrían cambiar el nombre de mi cuenta. Hice KYC, mostré mi identificación, mi cuenta fue bloqueada y mis fondos no se pueden retirar.
Hola JereKauto,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo registró la cuenta y cuánto tiempo después notó el error? ¿Entiendo correctamente que todos los datos de registro difieren de los documentos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Esto fue aproximadamente 5 o 6 días después de la creación de mi cuenta. No había revisado mi información personal debido a que no deposité ni retiré nada más.
Obtuve una gran ganancia y fui a retirar todas mis ganancias y me hicieron KYC. Cuando fui a enviar mis documentos, me di cuenta de que toda mi información era incorrecta. Sólo pude cambiar mi dirección y lo hice.
Intenté explicarle esto al casino varias veces, pero siempre dicen que debería haberme comunicado con ellos de inmediato; sin embargo, me comuniqué con ellos tan pronto como encontré el error porque una vez que ingresa su información personal, sale de esa pantalla. Ahora han dicho que mi caso está cerrado y mi cuenta seguirá cerrada. Esta es una mirada horrible para ellos porque estoy seguro de que si no hubiera ganado en grande, nunca le habrían hecho esto a mi cuenta.
Hola JereKauto,
¿Puede informarnos si el dispositivo que utilizó para registrarse también lo utiliza otro jugador de casino?
El dispositivo que utilicé no fue utilizado por otro jugador. Estaba usando la computadora de un amigo, sin embargo, le pregunté y él nunca usó el sitio web.
Hola JereKauto,
Tenga en cuenta que, para cualquier registro futuro en cualquier casino, utilice siempre su propio dispositivo para hacerlo. También asegúrese de verificar cada detalle de inmediato y comuníquese con el casino lo antes posible para corregir cualquier error.
Me gustaría pedirle a GGBet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador. ¿El jugador todavía es elegible para verificar y jugar en el casino?
¡Hola!
Lamento escuchar el problema que estás enfrentando. Permítanme abordar esta situación:
Mencionaste que durante el registro, estabas en el Chrome de otra persona y este completó automáticamente información incorrecta sobre ti. Cuando se dio cuenta del error e intentó corregirlo, se comunicó con nuestro equipo de soporte.
Usted se refirió a nuestra sección 5.3.1 de nuestros términos de servicio, que establece que "las erratas o errores en los datos personales que pueden confirmarse con documentación durante la verificación pueden considerarse insignificantes y no dar lugar a la aplicación de ningún tipo de restricción a la cuenta del cliente". Sin embargo, su caso presenta algunas complejidades:
Por lo tanto, la situación que usted describió no se alinea exactamente con las circunstancias reales.
Hola JereKauto,
¿Podría explicar por qué ingresó información incorrecta durante el registro, como la fecha de nacimiento, si no se completó automáticamente?
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