GGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada por múltiples cuentas.

Mi cuenta ha sido bloqueada por motivo de "cuentas múltiples", es falso. Solo tengo una cuenta y nunca violo ningún "término de bonificación". ¡Por favor ayuda!

Estimado Adrián55,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Mi verificación KYC se aprobó hace años y nunca tuve problemas hasta hoy. No puedo entender cómo detectan varias cuentas cuando juego con un dispositivo y una dirección IP. Quizás alguien de mi familia o con el mismo apellido también haya registrado una cuenta, pero no importa, todavía tenía una sola cuenta y usaba solo una. Además, sospechan que violan los términos de bonificación 17/18, tampoco es cierto, solo jugaron juegos "a Christmas Carol", "A Christmas Carol Megaways" y "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch", cuando es imposible romper 17/ 18 términos de bonificación de casino.

Además, no tenía retiros pendientes ni fondos antes de bloquear mi cuenta, así que estoy muy sorprendido.

¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta era cero cuando fue bloqueada por el casino?

Tenía unos pocos céntimos de euro en mi cuenta, pero jugué uno de los torneos del casino y todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta y el servicio de atención al cliente aún confirma que tenía más de una cuenta y violé algunas reglas de términos y condiciones, lo cual no es cierto. ¿Cómo puedo violar las reglas? ¿El personal del casino GGbet comenzó a bloquear cuentas con ganancias para obtener ganancias ilegalmente? No puedo entender eso.

Me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre las supuestas cuentas múltiples del jugador? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Muchas gracias por su cooperación.

Estimado Adrián,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al problema del bloqueo de cuenta. Entendemos su preocupación y hemos investigado el asunto a fondo.

Tras un examen cuidadoso, se determinó que su cuenta fue bloqueada debido a la creación de más de una cuenta, intentando engañarnos registrando una cuenta con una identidad diferente, específicamente una persona mayor. Esto se corroboró al comparar la autorización del dispositivo, la dirección IP y los patrones de juego. Además, hubo indicios de abuso de bonificaciones, violando específicamente las siguientes reglas:

Cláusula 18: Al jugar con fondos de bonificación, está estrictamente prohibido abusar del retraso de cualquier ronda de juego, incluidos los giros gratis y los juegos de bonificación. El incumplimiento de esta regla conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo activo de la cuenta.

Cláusula 19: Al jugar con un bono activo, está prohibido el uso de cualquier estrategia para cumplir con los requisitos de apuesta del bono. Esto incluye recolectar Scatters para obtener giros gratis usando fondos de bonificación y luego transferirlos al saldo real. Si tenemos motivos suficientes para creer que un jugador está empleando dichas estrategias, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias del jugador y bloquear la cuenta.

Entendemos que esto puede resultar decepcionante, pero nuestra decisión se basa en una revisión cuidadosa de la actividad de su cuenta.

Estimado representante de GGBet Casino,

Gracias por explicar el problema a fondo. Por favor envíe cualquier evidencia adjunta a veronika.l@casino.guru . Gracias.

Estimado Adrián,

Nuestros hallazgos iniciales indican que podría haber algunas discrepancias relacionadas con el uso de bonos y la presencia de múltiples cuentas asociadas con patrones similares, incluida la dirección IP, el dispositivo de autorización, las máquinas tragamonedas y la actividad de juego.

Veronika, permítanos algo de tiempo mientras trabajamos estrechamente con nuestro departamento de riesgos para brindarle información detallada y evidencia sobre este asunto. Agradecemos su paciencia y cooperación en este proceso.

Estimado Adrián,

Por favor, comprenda que retrasar rondas cuando se juega con un bono está prohibido y es una razón legítima para que el casino confisque sus ganancias. Además, está estrictamente prohibido crear varias cuentas en el mismo hogar, con la misma dirección IP o el mismo dispositivo.

Estimado representante de GGBet Casino,

Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías investigarlo? Gracias de antemano.

Querida Verónica,

Pido disculpas por las molestias. Parece que se incluyó inadvertidamente un punto en su dirección de correo electrónico, lo que provocó que la notificación del sistema no llegara al destino previsto.

Tenga la seguridad de que toda la información pertinente se ha reenviado de inmediato a la dirección de correo electrónico correcta para garantizar que la reciba sin más demora.

Gracias por informarnos sobre esto y me disculpo por cualquier confusión causada.

Gracias, ya he recibido el correo electrónico y también te he enviado una respuesta. Me temo que necesito más información sobre el jugador. Muchas gracias por su comprensión.

¡Hola!

No recibí ninguna respuesta a mi correo electrónico, ¿podrías verificar si todo está bien?

Te he enviado el correo electrónico una vez más, por favor avísame si lo recibiste.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de GGBet Casino,

No he recibido más información tuya. Lo siento pero tengo que cerrar esta queja por considerarla no resuelta. El casino podrá reabrir la denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de GGBet Casino. El casino nos proporcionó pruebas adicionales que demuestran que el jugador tenía varias cuentas en este casino y que abusó de los bonos en ambas cuentas.

Estimado Adrian55, debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.