El jugador de Filipinas solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the Philippines has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Filipinas solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Retiré mi dinero el pasado 22 de octubre pero todavía no he podido recibirlo. Solo estoy usando la misma cuenta de depósito desde entonces. Hoy es 21 de noviembre y todavía no hay actualizaciones del casino. Amablemente ayúdame a resolver esto. Gracias
I withdrawn my money last October 22 but I still haven't been able to receive it. I am only using the same deposit account ever since. Today is November 21 and no update from casino yet. Kindly help me settle this. Thank you
Estimado Mkn1ghtz7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Mkn1ghtz7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
El dinero se transfirió con éxito al proveedor de pagos y se retiró del saldo de mi casino el día que lo retiré. Sin embargo, hasta ahora no hay ningún problema de pago por parte del proveedor a mi cuenta binance.
Sí, es habitual durante días, pero en mi caso ya tomó un mes y todavía no hay actualizaciones de ggbet.
Me informaron que están consultando con finanzas para este. pero ya ha pasado un mes.
Espero que me puedas ayudar con uno.
Muchas gracias
Hi Petronela,
The money was successfully transferred out to the payment provider and was moved out from my casino balance the day I withdrawed it. However up until now there is no payment issue by the provider to my binance account.
Yep, It is usal for days but for my case it already took month and still no update from ggbet.
I was advised that they are checking with finance for this one. but it is already been one month.
I hope you can help me with one.
Thank you so much
Hola, equipo,
Devolvieron el dinero al saldo de mi casino el 22 de noviembre pasado y me indicaron que lo retirara nuevamente. Lo retiré instantáneamente, pero hasta ahora, el 27 de noviembre, todavía no recibo mi dinero.
Historial de transacciones: e8738c4f-5de7-4858-9797-9dfa37c6d02c
Está sucediendo de nuevo.
Amablemente ayuda ya que necesitaba el dinero. Muchas gracias
Hi team,
They returned the money into my casino balance last Nov 22 and instructed me to withdraw again. I instantly withdrawn it but up until now Nov 27 I still doesn't receive my money.
Transaction history: e8738c4f-5de7-4858-9797-9dfa37c6d02c
It is happening all over again.
Kindly help as I needed the money. Thank you so much
Estimado jugador,
Podemos ver las transacciones exitosas.
¿Puede confirmar que el problema aún persiste? Si es así, especifique las ID de las nuevas solicitudes de retiro en disputa.
Además, tenga en cuenta que CasinoGuru no trata con jugadores de apuestas deportivas en este foro de resolución de disputas. Por lo tanto, tampoco hay representantes de apuestas deportivas de gg.bet.
¡Gracias de antemano!
Dear Player,
We can see the successful transactions.
Can you please confirm the issue still persists? If so - kindly specify the new disputed withdrawal requests' IDs.
Also, please kindly mind, that CasinoGuru is not dealing with sportsbook players at this dispute resolution forum. Thus, there are no sportsbook representatives from gg.bet as well.
Thank you in advance!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mkn1ghtz7, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mkn1ghtz7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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