El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino respondió diciendo que todavía estaban esperando algunos documentos que habían sido solicitados. El jugador manifestó entonces que había decidido jugar todo su saldo y que ya no quedaba nada por retirar, por lo que la denuncia fue rechazada.
Hola, se trata de mi verificación.
Tengo un pago del 06/05/22 que no se pagará debido a la verificación "faltante" después de que mi factura de electricidad fue rechazada porque tiene más de 30 días.
Es del 01/03/22 y me sale el comunicado una vez al año, también informo el chat en vivo.
Luego subí un extracto bancario de mayo de 2022 con una dirección completa el 12 de mayo de 2022. Hasta ahora no ha pasado nada.
No obtengo respuesta a los correos electrónicos de soporte.
Estimado Uwe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola,
sí, solo falta el comprobante de domicilio.
He subido un extracto bancario actual con mi dirección completa de mi banco.
Esto siempre fue aceptado en todos los demás casinos en los que tuve que verificarme.
Y que mi factura de electricidad ahora sea unos días más larga que los 30 días requeridos es solo mala suerte.
Por lo general, los casinos solicitan documentos que no tengan una antigüedad mayor a 3 meses.
Saludos cordiales
Uwe D***
Muchas gracias por tu respuesta, Uwe. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias Uwe por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Uwe,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Estimado Uwe
¿Podría especificar los ID de transacción en disputa?
¡Gracias!
Hola, solo quiero completar la verificación. Debido a la demora de semanas, obtuve
Decidí apostar mi dinero no pagado antes de depositar un buen dinero en otro casino.
Así que no queda nada para cobrar.
¡Pero todavía no estoy verificado!
Como resultado, probablemente no volveré a depositar nada en dicho casino.
Estimado Uwe
La razón por la que aún no está verificado es que no ha proporcionado lo solicitado en los documentos de correo electrónico.
Lo siento, te vamos a extrañar 🙁
Saludos cordiales
¡Excelente! Después de todo, ¡existe tal cosa como la comunicación!
Toda la información solicitada está muy bien en mis documentos!
Pero olvídalo, no te extrañaré 😁
Estimado Uwe,
Como ha declarado que ya no hay nada que retirar y que no realizará más depósitos, no queda ningún problema para que investiguemos y esta queja ahora será rechazada. Se puede reabrir en cualquier momento.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más problemas.
Saludos cordiales,
Adán
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