PrincipalQuejasGGBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por una disputa de verificación.

GGBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por una disputa de verificación.

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Importe: Mex$12.000

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/10/2023 | Caso cerrado : 31/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México afirma que su cuenta fue bloqueada después de un proceso de verificación en el que el casino alegó que el jugador había editado una captura de pantalla de la aplicación de su banco. Esto llevó al casino a retener las ganancias del jugador, que ascendían a unos 700 dólares.

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hace 1 año

meti aproximadamente 300 dolares inciales los hice 700 dolares, al momento de verificar , me pedian screenshot de la app de mi banco y se la mande y dicen que la edite y me bloqueron la cuenta reteniendo mi dinero

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hace 1 año
Traducción

Estimado eduardoloera02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año

si ya quería retirar todo mi dinero de ese casino pero me pedían verificación , envié todos los documentos y me los aceptaron, pero al enviar captura de pantalla de mi aplicación de banco , dijeron que la había editado

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Esta es la captura que envie, la tape porque asi lo pedian ellos

Aqui se puede ver como puedo dar uso a esta tarjeta

y aqui los dos cargos que me hicieron a mi tarjeta


Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias eduardoloera02 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias eduardoloera02 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a GGBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¡Hola!


Lamento escuchar los problemas que ha encontrado. El motivo del bloqueo de su cuenta se debió al uso de documentos manipulados. La captura de pantalla que proporcionaste mostró discrepancias, como un número de tarjeta diferente y variaciones en las fuentes y el formato. Tales acciones no están permitidas y, lamentablemente, no podemos reconsiderar esta decisión.

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hace 1 año
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Estimado equipo de GGBet Casino , ¿podría proporcionar evidencia de estos documentos manipulados a mi correo electrónico, por favor? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano!

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hace 1 año
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Hola Pedro,


Gracias por tu solicitud. Estamos más que dispuestos a proporcionarle los detalles y las pruebas relacionadas con los documentos manipulados.

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hace 1 año
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¡Hola!


Los documentos han sido enviados a su correo electrónico para su revisión y comparación. Gracias por esperar.

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hace 1 año
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Muchas gracias por proporcionar la evidencia al representante de GGBet Casino .

Estimado eduardoloera02 , el casino nos ha proporcionado pruebas de que los documentos fueron efectivamente manipulados. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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