PrincipalQuejasGGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

GGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: Mex$450

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/06/2023 | Caso cerrado : 01/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de México se enfrentó a una cuenta bloqueada después de depositar debido a un supuesto problema de múltiples cuentas. El jugador niega tener más de una cuenta.

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Público
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hace 1 año

Me bloqueo justo después de depositar que porque su algoritmo dice que tengo varias cuentas cuando no es así u muy conveniente para ellos lo hacen justo después de depositar para quedarse el dinero

Público
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hace 1 año
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Estimado Albriver,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Es posible que alguien de su hogar o que comparta la misma dirección IP también haya registrado una cuenta en este casino? ¿Entiendo correctamente que no lograste hacer ninguna apuesta?

¿Activó algún bono además de su depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

De mi hogar nadie más si tengo un conocido que tiene una cuenta con ellos pero el juega desde su casa y el bono por registro que ofrecen lo tenía lo jugué y cumplí el rollover después deposite y jugué la cantidad que requerían para poder realizar yo un retiro y justo después de hacer el retiro y me llegará el correo que adjuntaré

me bloquearon

Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Albriver. ¿Pasó la verificación antes de que el casino cerrara su cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año

No ya que no me aparecía la opción de verificar me y un conocido que tiene cuenta en ese casino me comentaba que a él le permito verificarse hasta el momento de querer retirar sus ganancias y si adjunto la plática con el chat cuando me bloquearon l cuenta filefilefile

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hace 1 año
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Muchas gracias, Albriver, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Albriver,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino GGBet,

Envíeme la evidencia de las supuestas cuentas múltiples del jugador a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos.


Gracias por llegar a nosotros. Hemos investigado a fondo este caso y, según la información que hemos recopilado, estamos seguros de que Alfonso tiene dos cuentas en nuestra plataforma.

En primer lugar, la foto de perfil de su cuenta de casino.guru coincide con la foto proporcionada para la verificación en la segunda cuenta. En segundo lugar, los registros de nuestro sistema muestran claramente que se accedió a ambas cuentas desde el mismo dispositivo, lo que indica que usó por error las credenciales de inicio de sesión de una cuenta para intentar acceder a la otra. Y en tercer lugar, la dirección de correo electrónico mencionada en esta denuncia conduce a una cuenta donde se proporciona información personal incorrecta a nombre de Alberto Israel Rivera Barajas, mientras que la segunda cuenta tiene información precisa que coincide con los datos del pasaporte de Alfonso.

Entendemos que esta situación puede ser confusa, pero es fundamental para nosotros mantener un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros usuarios. Según nuestros términos y condiciones, las cuentas múltiples están estrictamente prohibidas. Le pedimos amablemente su comprensión y cooperación para resolver este asunto.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino GGBet,

Gracias por tu respuesta y explicación. Envíeme la evidencia de lo mencionado anteriormente a michal.k@casino.guru


Estimado Albriver,

¿Puede por favor responder a lo anterior?

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Público
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hace 1 año

Si quieren puedo mandar una selfie con mi identificación oficial en mano para que vean que si soy yo y claro que coincide mi foto de perfil de casino.guru con lo que tienen registrado en ggbet porque soy yo Alberto Israel Rivera Barajas,el correo registrado que dicen, es mío también y no entiendo cómo puede conducir a una cuenta con información incorrecta mía si está a mi nombre y con mis datos y tengo más de 4 años con mis correos, cualquier comprobante o evidencia que necesiten lo hago llegar identificación oficial ,estado de cuenta bancario de donde realice el depósito los datos de mi correo electrónico cualquier información para demostrar que soy Alberto Israel Rivera Barajas que se registró con sus datos reales y no Alfonso la otra persona que mencionan y ya verificaron sus datos .

Público
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hace 1 año
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Estimado Albriver,

¿Entiendo correctamente que tiene más de una cuenta en GGBet Casino?

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Público
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hace 1 año

No!! sólo tengo una cuenta en ggbet solo la que me bloquearon no tengo ninguna más no cree ninguna otra cuenta y todos mis datos son reales juego casinos online desde hace casi 4 años tengo cuenta en varios casinos y se perfectamente que está prohibido tener más de 1 cuenta en cada casino solo tengo y he creado una sola cuenta en ggbet

Público
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hace 1 año

Alfonso es otra persona que como dice ggbet ya verifico su cuenta entonces debe de tener su identificación oficial , selfie con identificación en mano ,correo, teléfono ,comprobante de domicilio y extracto bancario no es así ,

Que revisen mis datos y yo soy otra persona que creo una sola cuenta en ggbet cómo voy a tener 2 cuentas con documentos oficiales diferentes,acceso a cuentas bancarias de otra persona para realizar depósitos estados de cuentas de personas diferentes es un delito suplantar la identidad de alguien eso creo que todos lo sabemos cómo voy a tener tener 2 cuentas

Público
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hace 1 año
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Estimado Albriver,

¿Otras personas han accedido a sus cuentas de casino GGBet usando sus dispositivos? ¿Alguno de sus amigos o familiares ha abierto alguna vez una cuenta en GGBet Casino? ¿Alguna vez ha accedido a su cuenta de GGBet usando el dispositivo de otra persona?

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Público
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hace 1 año

Si conozco quien tiene cuenta en ese casino , nunca he accedido a mi cuenta desde otro dispositivo que no sea mío personal , ni permito accedan a ninguna cuenta desde mi dispositivo ya que no lo presto a nadie porque tengo mis datos ahí tanto de mi trabajo como personales cuentas bancarias y todo eso

Público
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hace 1 año
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Gracias por tus respuestas, Albriver.

Ahora estoy esperando más detalles y evidencia de GGBet Casino.


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Público
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hace 1 año
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Hola, envié la información por correo electrónico.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Albriver,

¿Puede enviarme ( michal.k@casino.guru ) los mismos documentos (selfie con identificación en la mano, correo, teléfono, comprobante de domicilio, extracto bancario, etc.) que proporcionó a GGBet Casino para la verificación de su cuenta?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Albriver:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Albriver,

Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

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