La jugadora de Chile estaba luchando por retirar sus ganancias. Usó los datos de su esposo y el casino bloqueó su cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador infringió las normas contra el blanqueo de dinero y luego dejó de responder.
Estimados, tengo un problema con el retiro de mis fondos, aquí en Chile mi rut chileno (número de identificación) termina con una letra k, y al momento que me lo pide ingresando todo los datos de la cuenta bancaria, me arroja error, así que intente con la. Cuenta de mis esposo y sus datos y la primera transacción por 70.000 clp. Luego intenté nuevamente con mis datos y no pude, E intenté con la de mi esposo retirar todo el dinero y quedó bloqueado por no ser el titular de la cuenta. Necesito ayuda por favor ya envíe correo y no obtengo ninguna respuesta
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que ha infringido una de las principales reglas de los casinos en línea, que es que siempre debe utilizar un método de pago emitido a su nombre. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que se utilicen sus requisitos de pago. para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Usted acepta no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestro controles de seguridad de que esto ha ocurrido, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".
¿Informó al casino sobre sus problemas de retiro? ¿Entiendo correctamente que se ha procesado el retiro de 70.000CLP a la cuenta bancaria de su esposo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Si estimada correcto, informe por correo al casino pero no obtengo respuesta, si pude retirar a la cuenta de mi esposo solo 70.000clp. El resto del dinero quedo bloqueado.
Gracias por tu respuesta Jelimar. Lo siento, pero ha violado una regla AML muy estricta que debe seguirse en todos los casinos. También compartimos nuestro punto de vista con respecto a tales situaciones en nuestro Código de Juego Justo :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Entiendo que no puede usar su propio método de pago, sin embargo, eso no significa que deba usar el de otra persona sin consultarlo con el casino.
Le pido disculpas, pero no podemos brindarle más apoyo en este caso. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
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