La jugadora de Ucrania tenía su cuenta bloqueada. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.
¡La situación es así! ¡Ya he visto esto! ¡Mi esposo y yo tenemos dos cuentas, nos bloquearon y no quieren retirar dinero! ¡Listo para proporcionar cualquier documento, documentos de fotos de tarjetas bancarias! Y para demostrar que no somos estafadores y tenemos datos diferentes!! ¡Tírame el dinero y estamos listos para ser olvidados por este casino! ¡Gracias!
The situation is like this! I've already seen this! My husband and I have two accounts, we were blocked, and they don’t want to withdraw money! Ready to provide any document, bank card photo documents! And to prove that we are not scammers and we have different data !! Throw me back the money and we are ready to be forgotten for this casino!! Thank you!
Ситуация такая ! Я тут уже такую видела! У нас с мужем два аккаунта, нас заблокировали , и не хотят выводить деньги! Готовы предоставить любые документа, банк карты фото документов! И доказать что мы не мошенники и у нас разные данные !! Бросьба вернуть мне деньги , и мы готовы забыт за это казино!! Спасибо!
Estimada anafv8586,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Usted o su esposo depositaron en el casino? ¿Usted o su esposo reclamaron algún bono? ¿Qué razón específicamente usó el casino como justificación para bloquear su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear annafv8586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did you or your husband deposit in the casino? Did you or your husband claim any bonuses? What reason specifically did the casino use as justification to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear annafv8586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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