El jugador de Alemania no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino. El jugador no proporcionó ninguna evidencia que respalde sus afirmaciones y cambió el tema de esta queja a la autoexclusión fallida. Después de recopilar toda la información disponible, nos dimos cuenta de que el jugador solicitó el cierre de la cuenta y no la autoexclusión, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola querido equipo
Desafortunadamente, he tenido muy malas experiencias con el sitio de casino seleccionado.
Después de haber depositado varios miles de euros, pude obtener una pequeña ganancia (alrededor de 1300 €). En total, entonces tenía 7.740 € en mi cuenta. Solo pude retirar 600 € al día por "dificultades técnicas". Tampoco podía fijarme ningún límite de pérdidas. Fin de la historia, ¡lo he perdido todo! En 30 minutos, el sitio se ha comido mi dinero sin dar ninguna ganancia (¿con una tasa de pago de aproximadamente el 97%?, Muy extraño). Después de que le pregunté sobre el contacto con la autoridad supervisora responsable, la única respuesta descarada fue "Mis quejas dependen de usted". Mi pregunta para ti: ¿se puede hacer algo allí? , porque obviamente no se cumplieron los términos y condiciones con respecto al pago.
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Kristina
Hola, también solicité la autoexclusión del sitio anterior hace 6 días. No ha pasado nada, aunque escribí el correo exactamente como me pidieron estos señores. Solo volví a preguntar en el chat
Aquí está la respuesta como captura de pantalla: 
¿Cómo puede ser algo así y por qué un casino de este tipo aún no está en la lista negra?
Gracias por tu respuesta, Daniel. Me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento, o no cerrarla en absoluto, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).
Por lo que puedo ver en la captura de pantalla adjunta, solicitó la prohibición del casino y no se menciona la autoexclusión o la adicción al juego, por lo que no podemos continuar con esta queja como autoexclusión fallida.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Lo siento, Daniel, pero no realmente. No veo ninguna mención de autoexclusión o motivo para el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no podemos continuar con esta queja como autoexclusión fallida y confrontar al casino por no cerrar su cuenta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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