PrincipalQuejasGGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

GGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: $70.000 CLP

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/05/2023 | Caso cerrado : 31/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. La denuncia se cerró porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año

Hola, mi cuenta en el casino fue bloqueada repentinamente, cuando hable con soporte me dijo que use estrategias de apuestas, cuando pregunte que estrategia me dijeron que la acumulación de scatters estaba prohibido, sin embargo desconozco de esa estrategia y rara vez uso el casino, así que no me proporcionaron mucha información al respecto. Cabe mencionar que el saldo que tengo en la cuenta era saldo real y no de bonificaciones.

Público
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hace 1 año
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Hola fernand0.navarr0,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste casino o apuestas deportivas en GGBet? ¿Reclamaste algún bono del casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con ellos y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año

Mi cuenta estaba en proceso de ser verificada me faltaba enviar sólo un documento que me lo habían rechazado debido a la mala calidad de la foto, reclame el bono del casino y recuerdo que habían bonos que los perdía y otros que los conseguía, pero el dinero que estaba ahí en la cuenta era saldo real que era jugado en su mayoría en apuestas. La última vez que hablé con ellos fue hace un par de semanas y me dijeron lo mismo que mencioné anteriormente, que el uso de estrategias de recolección de scatters está prohibido en las bonificaciones pero no se de que está hablando y tampoco se como se hace, tal como mencione arriba muy pocas veces jugaba Slots.

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola fernand0.navarr0,

¿Entiendo bien que los bonos también eran para apuestas deportivas?

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Público
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hace 1 año

No, los bonos eran de casino

Público
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hace 1 año
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Hola fernand0.navarr0,

¿Es posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

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Público
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hace 1 año

Hola, fui a la pagina del casino a dirigirme al historial de chats y me sale que se encuentra vacía.

Público
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hace 1 año
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Hola fernand0.navarr0,

La conversación de chat en vivo se elimina una vez que abandona el sitio web. ¿No hay ninguna comunicación por correo electrónico entre usted y el casino que pueda reenviar?

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Público
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hace 1 año

La unica comunicacion que tuve con el casino fue en chat en vivo.

Público
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hace 1 año
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Me gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a esta queja y ayudarnos a resolver o explicar la situación actual del jugador con su cuenta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola a todos!


Después de revisar toda la información, hemos reevaluado la situación y hemos decidido desbloquear tu cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que las bonificaciones ya no estarán disponibles para evitar cualquier posible uso indebido y futuros malentendidos. Pedimos disculpas por el tiempo que tomó llegar a una resolución y cualquier inconveniente causado.

Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola fernand0.navarr0,

¿Puede confirmar si su cuenta ahora está desbloqueada? ¿Consideras resuelta tu queja?

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Público
Público
hace 1 año

Hola, la cuenta ya esta desbloqueada, sin embargo la queja esta fijada con 70.000 CLP y en la cuenta había aproximadamente 20.000 CLP, ¿Qué paso con el resto?

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola fernand0.navarr0,

Si su saldo era una combinación de saldo de dinero real y saldo de bonificación, y el casino decidió bloquearle cualquier bonificación para no abusar de más bonificaciones, es posible que hayan anulado su saldo de bonificación, dejándolo solo con el saldo de dinero real depositado .

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, fernand0.navarr0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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