El jugador de Ucrania ganó 200.000 € en GG Bet, pero su retiro se retrasó debido a que la revisión de documentos por parte del departamento de seguridad se prolongó. A pesar de verificar completamente su identidad y cumplir con todas las reglas, no hubo una respuesta clara sobre cuándo se completaría la revisión. El jugador no respondió a nuestras consultas y, como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Hace aproximadamente un mes, me registré en GG Bet. Hice algunas apuestas en la Eurocopa 2024 y jugué en algunas tragamonedas. Todo fue genial mientras perdía dinero y retiraba pequeñas cantidades. Entonces llegó mi día de suerte. Volví a jugar a las tragamonedas y gané 200.000. Y ahí fue cuando empezaron los problemas. Permítanme comenzar diciendo que solo juego desde un dispositivo y verifiqué completamente mi identidad a través de Diya. Tengo 29 años y no he violado ninguna de las reglas del sitio con respecto a depósitos o al uso de otras tarjetas. Todo está registrado a mi nombre, y las tarjetas también están a mi nombre, y proporcioné todos los estados de cuenta necesarios y los envié para su verificación. No estoy sujeto a ninguna sanción ni nada que contradiga las reglas del sitio. Sin embargo, la revisión de mis documentos se ha prolongado durante mucho tiempo y me siguen diciendo que el departamento de seguridad está revisando mis documentos. Están dando largas porque, como mencioné antes, no he violado ninguna regla. Cuando pregunto cuándo se completará mi revisión, no obtengo una respuesta clara. Todos queremos confiar en nuestras empresas de apuestas, pero es decepcionante que esto esté sucediendo porque llevo mucho tiempo en la industria del juego y nunca me había encontrado con un procesamiento tan lento y reacio.
Estimado huraaleksadr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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