El jugador sueco tenía dos retiradas pendientes (6.500 SEK cada una) desde el 14 y 15 de junio, que seguían sin resolverse. A pesar de los múltiples contactos a través de chat en vivo y correo electrónico, el casino atribuyó el retraso a un tercero responsable de gestionar los pagos. El problema finalmente se resolvió después de un mes. Marcamos la queja como "resuelta".
Hola
Cuando pensaba que había empezado a jugar con un operador serio que patrocina ambos (E-sports y Poker), pensó mal.
Tengo dos retiros (6500sek x 2) que han estado "en curso" desde el 14 y 15 de junio.
Me he puesto en contacto con ellos innumerables veces tanto por chat en vivo como por correo electrónico.
Se refieren así a un tercero que gestiona los pagos que no ha pulsado el botón final.
Es absolutamente fantástico que pueda confiar en que un "tercero" se encargue de los pagos y no tenga idea de cuándo sucederá esto.
Creo que he enviado 10 correos electrónicos en los últimos 10 días y siguen diciendo que se inclinan por que el tercero no haya aprobado la decisión final.
Entonces, no sé qué hacer. Mis manos están atadas.
Si se necesitan los ID de transacción para estos, los enviaré. No estoy seguro de poder publicar estas identificaciones aquí en la publicación.
Querida marma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Cualquier publicación que contenga información confidencial o datos personales se establecerá como privada para que solo el representante específico del casino y los miembros de Casino.Guru puedan verla.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1: KYC seguro. Tienen de todo. La cuenta está completamente verificada.
2: Haber recibido un retiro de 4500 seg.
(esto fue después de los retiros de 6500 seg x 2)
3: Nunca juegues con bonos y tampoco lo hayas hecho.
Pido disculpas por no responder antes.
¿El casino resolvió los problemas con el proveedor de pagos externo? ¿Ha recibido al menos uno de los dos pagos de 6500 SEK?
Esto se soluciona, después de un mes..
Querida marma,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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