El jugador de Kazajstán tiene problemas para verificar su cuenta para realizar un retiro. A pesar de múltiples intentos, su presentación de selfies y documentos ha sido rechazada varias veces. El jugador afirma que los documentos proporcionados son de buena calidad y que toda la información necesaria es claramente visible. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola! He encontrado un problema. Estoy tratando de verificar mi cuenta, pero parece que tengo dificultades. A pesar de mis intentos, mi selfie con la identificación de mi cuenta y el documento que envié fueron rechazados siete veces, a pesar de que se aceptaron todos los demás envíos. En la foto, se pueden ver claramente la identificación de la cuenta y los datos del documento que envié para la verificación. El equipo de soporte no especificó una razón concreta y simplemente me aconsejó que volviera a subir las fotos en mejor calidad. No estoy seguro de cómo mejorar la claridad de las fotos, ya que todo ya se puede distinguir con bastante claridad. Le pido amablemente su ayuda para resolver este problema, ya que surgió solo después de que decidí hacer un retiro, a pesar de que todos mis intentos de retiro anteriores se llevaron a cabo con éxito.
Estimado aliyevotari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría aclarar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cristina, hola! Aporté: Licencia de conducir y extracto bancario. El casino me aceptó estos documentos, pero el casino rechaza mi selfie con una licencia de conducir y la identificación de mi cuenta GGBET. Todos los documentos se proporcionaron de manera oportuna y en el formato correcto. Los selfies de documentos son de buena calidad y no deslumbran, pero aún así rechazan mi foto de documento.
Muchas gracias por tu respuesta, aliyevotari. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock