El jugador lucha por verificar ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Recife1902,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Recife1902,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, gracias por tu respuesta.
Estoy tratando de ser verificado por casi 3 semanas ahora. Pero el tiempo no parece importar ya que rechazan cada intento que hago.
Hello, thanks for your answer.
I'm trying to get verified for almost 3 weeks now. But the time doesn't seem to matter since they decline every try I do.
He enviado casi 10 fotos diferentes de todo lo que piden, pero parece que simplemente se niegan y me obligan a hacerlo una y otra vez. Es realmente extraño, tal vez es porque tuve suerte la primera vez que lo intenté y el dinero todavía está allí.
I have sent almost 10 different pictures of everything they ask yet they seem to just decline and make me do it again over and over and over. It's really weird, maybe it's because I got lucky the first time I tried and the money is still there.
Hola Recife1902
Lamento que hayas enfrentado problemas.
Según nuestros registros, su cuenta fue verificada el 26.07.2022 06:15:02 (UTC)
Siéntase libre de retirar las ganancias
Atentamente
Hello Recife1902
Sorry you've faced issues.
According to our records, your account was verified 26.07.2022 06:15:02 (UTC)
Feel free to withdraw the winnings
Kind regards
Gracias Recife1902 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Recife1902 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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