¡Hola!
Hubo un problema al procesar una transacción anterior y actualmente estamos intentando resolverlo con nuestro proveedor de pagos. Decidimos tratarle con comprensión y lealtad. Por lo tanto, hemos acreditado 501 EUR adicionales a tu saldo de juego para que puedas retirar esta cantidad usando un método alternativo, y cancelaremos el dinero de la transacción que tiene problemas.
Al mismo tiempo, le enviamos una advertencia de que estábamos cobrando esta cantidad e insistimos en que creara un retiro de estos fondos, indicando que se les cobró por el retiro.
Usted, a su vez, utilizó este dinero para realizar apuestas en varios partidos y las perdió . Nos gustaría recalcar una vez más que este monto fue acreditado para que puedas solicitar un nuevo retiro .
Sin embargo, no cancelaremos el monto del retiro y, cuando el retiro problemático regrese a su saldo de juego, le permitiremos crear una nueva solicitud de retiro.
Hello!
There was a problem processing a previous transaction and we are currently trying to resolve it with our payment provider. We decided to treat you with understanding and loyalty. Therefore, we have credited an additional 501 EUR to your game balance so that you can withdraw this amount using an alternative method, and we would write off the money from the transaction that has problems.
At the same time, we sent you a warning that we were charging this amount and insisted that you create a withdrawal of these funds, indicating that they were charged for withdrawal.
You, in turn, used this money to place bets on several matches and lost them. We would like to emphasise once again that this amount was credited so that you could request a new withdrawal.
Nevertheless, we will not write off the withdrawal amount, and when the problematic withdrawal returns to your game balance, we will allow you to create a new withdrawal request.
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