El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de claridad por parte del servicio de soporte del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.
Hola, mi pago de 100 eur está en curso desde el 02.10.2024, me comuniqué con el servicio de atención al cliente, siempre responden para esperar, pido cancelar mi pago y volver a realizarlo, lo que definitivamente acelerará la situación, siempre Responde que no es posible. ¿Realmente tienes que esperar tanto para pagar 100 euros hoy en día?
Dicen que mañana me comunico con ellos si no recibo el pago, a mi pregunta como se soluciona me responden que lo pasaré al departamento de finanzas para que miren qué pasa con el pago y luego Tendré que esperar 7 días otra vez, esto es una locura, ¿por qué no puedes preguntar inmediatamente al departamento de finanzas para que lo revisen?
Soy cliente desde hace años y NUNCA he tenido este problema.
También hice un pago después de esta solicitud, fue acreditado en mi cuenta inmediatamente, pero este pago está bloqueado en alguna parte. El casino ya lo procesó el 10.02, pero ha estado en estado "en progreso" durante 7 días.
Después de 5 días hábiles, el servicio de soporte todo el tiempo dice: espera, espera, espera, cuando pregunto cuánto tiempo tengo que esperar, no saben qué significa eso. ¿Necesito esperar años? No entiendo exactamente cómo pueden proteger a sus clientes si no pueden hacer nada, no creo que sea realmente legal, así que envíame los detalles a través de qué sistema se realizó el pago para que pueda rastrearlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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