La jugadora de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus fondos. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is having difficulties receiving her funds. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus fondos. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro y eso fue el 4/5/2022.
Se retiró del dinero ficticio como de costumbre, pero aún no se completó.
Se contactó con el soporte y la respuesta fue que no pueden hacer nada al respecto porque ya han hecho lo correcto de su parte y lo han enviado a las personas responsables de los pagos.
I requested a withdrawal and that was on 4/5/2022.
It was withdrawn from the play money as normal, but not yet completed.
Contacted support and the reply was that they can't do anything about it because they have already done the right thing on their part and have forwarded it to the people responsible for payments.
Ich habe eine Auszahlung beantragt,und das war am 5.4 2022.
Es wurde ganz normal vom Spielgeld abgehoben,aber bis jetzt noch nicht vollzogen.
Habe den Support kontaktiert,und die Antwort war so,dass sie nichts dafür tun können,weil sie von ihrer seite schon das richtige getun habe,und haben es weiter an die für die Zahlungen zuständig sind weitergeleitet.
Querida Diana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Diana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimada Cristina,
Gracias por su información.
De hecho, he retirado dinero varias veces antes, y nunca ha pasado nada como esto.
Ahora esperaré hasta después de Pascua y, si no pasa nada, presentaré una queja en consecuencia.
Gracias por la información relevante.
Dear Kristina,
Thank you for your information.
Actually, I've withdrawn money several times before, and nothing like this has ever happened.
I will now wait until after Easter and if nothing happens then I will file a complaint accordingly.
Thank you for the relevant info
Liebe Kristina,
Vielen dank für Ihre Infos.
Eigentlich habe ich schon öfters Geld auszahlen lassen,und ist sowas noch nie passiert.
Ich werde jetzt bis nach Ostern warten,und wenn nichts passiert,dann werde ich dementsprechend eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank für die relevante Infos
Querida Diana,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Diana,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que no hay retiros activos/pendientes en cajeros automáticos.
Todas las ganancias han sido pagadas.
Querida Diana, ¿puedes confirmarlo?
Saludos cordiales,
GG.apuesta
Hello all,
We would like to confirm, that there are no active/pending withdrawals atm.
All the winnings have been paid out.
Dear Diana, can you please confirm?
Kind regards,
GG.bet
¡Excelente noticia, Diana! Gracias a ambos por su cooperación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Diana! Thank you both for your cooperation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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