El jugador de Brasil acumuló ganancias con un bono. Sin embargo, el casino acusó al jugador de usar estrategias y confiscó sus ganancias. El casino decidió devolver las ganancias del jugador, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola.
Me registré en este sitio para presentar una queja contra el casino GG.bet, que encontré realmente bueno antes de que ocurriera este episodio.
El 24/05/2022 - 17:31 mi zona horaria local (GMT -3) finalmente hice un requisito de apuesta de un bono que deposité 80 BRL para recibir, que era 3200 BRL en total (40x). Pero una hora después de que solicité el retiro, se informó que fue rechazado, lo cual está completamente bien. Pero la cosa es que los fondos no fueron devueltos al saldo de mi cuenta. Pregunté al soporte y me dijeron que incumplí los términos y condiciones "punto 18" que es:
"Cuando se juega con un bono activo, está prohibido utilizar cualquier estrategia destinada a cumplir con los requisitos de apuesta del bono, incluida la recopilación de símbolos dispersos para obtener giros gratis utilizando el saldo del bono y, posteriormente, recibir giros gratis para el saldo real. Si tenemos motivos razonables para cree que el jugador está utilizando tales estrategias, entonces la Administración se reserva el derecho de anular todas las ganancias del jugador".
Y creo que usaron esto solo como una excusa para anular las ganancias de los jugadores que superaron las apuestas.
No guardé ningún scatter, jugué solo una tragamonedas a la vez y tuve mucha suerte en las tragamonedas Thunderkick, lo que me llevó al saldo final de 900.42 BRL.
Hice algunos bonos y apuestas antes en este casino, y me retiré sin ningún problema hasta este momento.
Me gustaría una respuesta oficial ya que el soporte no proporcionará suficiente información sobre el caso.
Gracias.
Estimada Junzera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . (o puedes publicarlo aquí).
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Creo que fue el código de bono que ofrecen en su twitter, que notifican cada vez que hay uno nuevo, más específico el del 23/05.
Y el soporte solo pudo proporcionar la información de que incumplí este término particular de sus TOS.
El caso es que hace solo 2 días tuve suerte y pude cobrar algunas ganancias de otra apuesta, y después de retirar el dinero, el método que uso para depositar y retirar desapareció de la pestaña de retiros. No deberían tomar mis ganancias solo porque estoy en una racha de suerte que finalmente llegó, ya que tuve mucha mala suerte estos últimos meses.
Es realmente una lástima, ya que tienen un muy buen libro de deportes centrado en los deportes electrónicos, y me gustan tanto sus probabilidades como su casino.
Y cada bono tiene un límite de retiro que difiere entre sí, lo que ya es realmente injusto, por lo que proporcionan toneladas de códigos de bono cada semana para compensar, lo que da como resultado más intentos de apuestas para todos. Es obvio que si carga a todos con bonos, habrá más retiros de los clientes.
Incluso hay bonos que limitan el retiro 3 veces el depósito, lo cual es ridículo.
Hola Junzera
Oh, seguro que te gustan las bonificaciones, ¿no? 🙂
Su esquema es bastante claro para gg.bet
Hemos acreditado su cuenta con 900,42 brl.
¡Disfrutar!
Saludos cordiales
Realmente acreditaron y estuvieron a la altura de su reputación como apuestas deportivas y casinos legítimos. No me defraudó y estoy realmente impresionado con la velocidad con la que resolvieron el problema. Vaya.
Estoy tan aliviado ahora que realmente me gustaron ustedes de gg.bet y estaba realmente molesto porque quizás no sea el sitio del que escuché.
Gracias por la rápida respuesta y gracias Casino Guru por crear esta forma de comunicación entre jugadores con muchas preguntas y casinos y proporcionar un sistema que realmente puede funcionar y que diferencia a los casinos dudosos de los buenos.
También me gustaría preguntar por qué el método de retiro "pay4fun" todavía no está disponible para mí, pero para depósitos está ahí.
Querida Junzera
Los métodos de retiro pueden estar disponibles o no. No se trata sólo de su cuenta.
Utilice amablemente los métodos disponibles para el retiro.
Saludos cordiales
Hola a todos,
Muchas gracias GGBet Casino por tu ayuda.
Junzera, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene que ser necesariamente un error del casino y, lamentablemente, tampoco podemos influir en esto.
No obstante, me alegra saber que sus ganancias han sido devueltas. Dado que el problema principal de esta queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
