El jugador de Letonia ha experimentado un problema técnico mientras jugaba juegos gratis. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Latvia has experienced a technical problem while playing free games. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Letonia ha experimentado un problema técnico mientras jugaba juegos gratis. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Obtuve juegos gratis, los jugué, pero el dinero ganado no se agregó al saldo, estos juegos gratis tampoco aparecen en las transacciones del juego.
I got free games, I played them, but the won money was not added to the balance, these free games do not appear in game transactions either.
Estimado Cyntia190390,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar pruebas de respaldo a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente. Solo para asegurarme de que entiendo correctamente el problema, ¿por juegos gratis te refieres a giros gratis?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Cyntia190390,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident. Just to make sure I understand correctly the issue, by free games you mean Free Spins?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Cyntia190390,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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