Al jugador de Nigeria se le bloqueó la cuenta debido a un supuesto incumplimiento de la cláusula 10.1.4. A pesar de presentar pruebas de que todos los métodos de pago son suyos y pasar los controles KYC, su retiro ha sido bloqueado.
The player from Nigeria had his account blocked due to an alleged breach of clause 10.1.4 Despite submitting proof that all payment methods are his and passing KYC checks, his withdrawal has been blocked.
Al jugador de Nigeria se le bloqueó la cuenta debido a un supuesto incumplimiento de la cláusula 10.1.4. A pesar de presentar pruebas de que todos los métodos de pago son suyos y pasar los controles KYC, su retiro ha sido bloqueado.
Recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 10.1.4 de las reglas que dice:
" 10.1.4. participar en cualquier actividad delictiva, incluido el blanqueo de dinero y cualquier otra actividad con consecuencias penales "
Envié la prueba necesaria a GGBET que demuestra que todos los métodos de pago utilizados en la plataforma me pertenecen.
Lo curioso es que el retiro que hice antes de este fue retenido hasta que pasé el KYC, lo cual hice y mis fondos fueron liberados, pero el siguiente fue bloqueado y no cambié ninguno de mis métodos de pago.
I got an email that my account was blocked according to clause 10.1.4 of the rules which states :
" 10.1.4. taking part in any criminal activities including money laundering and any other activity with criminal consequences "
I've sent the necessary proof to GGBET that showa that all payment methods used on the plat form belongs to me.
The funny thing is that the withdrawal I made befroe this one was witheld till I passed the KYC, which I did and my funds was released, but the next one was blocked, and I didn't change any of my payment methods
Estimado isikalujoshua01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear isikalujoshua01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Thomas,
Fue jugador durante poco más de un mes, 12 de enero de 2023.
La Ruleta (En Vivo)
No, no utilicé ningún bono.
El depósito total fue de 1.960 euros.
Hello Thomas,
was a plawer for a little over a month, January 12 2023
Roullete (Live)
No, I didn't use any bonuses.
Total deposit was 1,960 Euros
Muchas gracias isikalujoshua01 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, isikalujoshua01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, isikalujoshua01,
A partir de ahora, te ayudaré a resolver tu problema.
Antes de invitar al casino al hilo, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Qué método(s) de pago utilizó para los depósitos y qué método(s) de pago utilizó para los retiros?
¿Se pusieron en juego sus fondos depositados en su totalidad en el casino (de conformidad con las normas AML)?
¿Qué tipo de apuestas hiciste más en los juegos de Ruleta? ¿Es posible que haya realizado solo apuestas de bajo riesgo en juegos de ruleta en vivo para cumplir con los requisitos de apuesta obligatorios para los depósitos y luego haya solicitado retiros inmediatamente después de dicha jugada, mientras repetía este proceso?
¿Existe la posibilidad de que otro usuario/cuenta haya utilizado la misma conexión a Internet/IP/dispositivo para acceder al casino? En caso afirmativo, ¿es posible que una cuenta potencialmente vinculada haya jugado los mismos juegos al mismo tiempo que usted o que el casino pueda vincular de alguna manera su cuenta en disputa con otro(s) jugador(es)/usuario(s)?
Tenga en cuenta que los casinos en línea también pueden conectar a los jugadores verificando sus métodos de pago/extractos bancarios durante el proceso de verificación: transacciones sospechosas entre los propietarios de posibles cuentas de casino vinculadas en sus extractos bancarios.
Hello, isikalujoshua01,
From now on, I will assist you in resolving your issue.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation.
What payment method(s) did you use for deposits, and what payment method(s) did you use for withdrawal(s)?
Were your deposited funds fully put into play at the casino (in compliance with AML rules)?
What kind of bets did you make in Roulette games most? Is it possible that you made only low-risk bets in Live Roulette games to meet the mandatory wagering requirements for the deposit(s) and then requested withdrawal(s) immediately after such a play, while repeating this process?
Is there a chance that another user/account used the same internet connection/IP/device to access the casino? If yes, is it possible that a potentially linked account played the same games at the same time as you or that the casino could somehow link your disputed account with another player(s)/user(s)?
Please note that online casinos are also able to connect players by checking their payment methods/bank statements during the verification process - suspicious transactions between the owners of possible linked casino accounts in their bank statements.
Hola branislav
transferencia bancaria local para depósitos, usdt para retiros
Sí, no puedes retirar hasta que cumplas con los requisitos de apuesta; de lo contrario, pagarás una multa.
un poco (juego seguro, retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta para obtener ganancias o minimizar pérdidas, antes de volver a hacerlo, así es como siempre he jugado, no importa si los requisitos son 2x o 10x)
No
eso no debería ser un problema.
La verificación en su plataforma solo se realiza cuando es necesario, y después de realizar múltiples retiros, uno de mis retiros se retuvo y me dijeron que presentara documentos para verificación, lo cual hice, mi cuenta fue aprobada y el retiro se liberó en el siguiente retiro posterior. fue lo que se celebró, y seguí jugando el mismo juego de la misma manera.
Hello Branislav
local bank transfer for deposits, usdt for withdrawals
yes, you can't withdraw till you meet the wager requirements , otherwise you pay a fine
kinda (I play safe, i do withdraw after meeting the wagering requirements to take profit or minimize losses, before I go again, thats how i've always played, dosen't matter if the requirements is 2x or 10x)
no
that shouldn't be a problem.
Verification on their platform is only done when required, and after making multiple withdrawals, one of my withdrawals was held and I was told to submit documents for verification, which I did, my account was appproved and the withdrawal was released the next withdrawal after that was what was held, and I still played the same game the same way.
Muy bien, isikalujoshua01.
Gracias por detalles adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que es extremadamente sospechoso si deposita mediante un método de pago y retira mediante otro, especialmente si estamos hablando de retirar fondos a una billetera electrónica criptográfica.
Si jugó sus depósitos al mínimo, solo para cumplir con los requisitos de apuesta obligatorios para los depósitos, y luego retiró inmediatamente las ganancias, varias veces, indica un incumplimiento de las reglas ALD.
Sin embargo, ahora pidamos al casino más detalles y una explicación.
Estimado equipo de GGBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes? ¿Qué cometió?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Alright, isikalujoshua01.
Thank you for additional details. However, please note it is extremely suspicious if you deposit by one payment method and withdraw by another, especially if we are talking about withdrawing to a crypto e-wallet.
If you played your deposits at minimum, just to meet the mandatory wagering requirements for the deposits, and then you immediately withdrew the winnings, several times, it indicates a breach of AML rules.
However, let's now ask the casino for details and an explanation.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What did he commit?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
¡Hola a todos!
Estimado Josué,
Gracias por llegar a nosotros. Lamentamos informarle que se descubrió que su cuenta estaba involucrada en actividades relacionadas con el lavado de dinero, lo cual constituye una violación de nuestros términos y condiciones, específicamente la cláusula 10.1.4.
Tras una revisión exhaustiva, se observó que se detectó un patrón de depósito de fondos, realización de apuestas de bajo riesgo y posterior retiro de fondos, lo que generó sospechas de actividad fraudulenta. Este patrón fue consistente con un comportamiento similar observado en otros usuarios en Nigeria.
Nos tomamos muy en serio los asuntos relacionados con el fraude y el lavado de dinero y, como resultado, su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con nuestras políticas. Hemos iniciado una investigación sobre este asunto y todas las pruebas pertinentes se enviarán a branislav.b@casino.guru .
Hi everyone!
Dear Joshua,
Thank you for reaching out to us. We regret to inform you that your account was found to be involved in activities related to money laundering, which is a violation of our terms and conditions, specifically clause 10.1.4.
Upon thorough review, it was observed that a pattern of depositing funds, placing low-risk bets, and subsequently withdrawing funds was detected, which raised suspicions of fraudulent activity. This pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria.
We take matters related to fraud and money laundering very seriously, and as a result, your account has been blocked in accordance with our policies. We have initiated an investigation into this matter, and all relevant evidence will be forwarded to branislav.b@casino.guru.
Estimado isikalujoshua01 ,
¿Puede confirmar lo anterior?
¿La explicación del casino es suficiente para usted, por lo que puedo considerar el asunto cerrado, o debo esperar las pruebas pertinentes del casino?
El casino aún no ha enviado la evidencia prometida a mi correo electrónico. Pero, si las declaraciones anteriores del casino son correctas y verdaderas, y el casino puede respaldarlas con evidencia relevante, ¿vale la pena dedicar más tiempo al asunto y esperar esa evidencia?
Dear isikalujoshua01,
Can you please confirm the above-stated?
Is the casino's explanation enough for you, so I can consider the matter closed, or should I wait for the relevant evidence from the casino?
The casino has not forwarded the promised evidence to my email yet. But, if the casino's statements above are correct and true, and the casino can support them with relevant evidence, is it worth devoting more time to the matter and waiting for that evidence?
Hola Branislav,
Confía en que has sido bueno.
No, la explicación no es lo suficientemente buena, Branislav, estaba esperando a ver qué proporcionarían como evidencia antes de responder.
Para mí, el término apuesta de bajo riesgo es relativo porque 50 euros en PARES/IMPARES, no olvidemos que CERO no es exactamente de bajo riesgo. Pero olvidemos que, el término aquí es "bajo riesgo", GGBET estaría de acuerdo conmigo en que existía la posibilidad de que perdiera mi apuesta en cada juego, sin importar cuán pequeña fuera esa posibilidad. Entonces mis apuestas fueron válidas.
En cuanto a depositar, jugar y retirar, así es como juego, es parte de lo que llamo mis reglas de juego, es lo que uso para evitar perderlo todo, y me gustaría señalar que no solo Al jugar así en GGBET, podría traer otros cuatro casinos en los que jugué con las mismas reglas, cada uno con mucho más dinero que GGBET, cada cuenta sigue siendo válida. algunos con juegos diferentes, pero uno es el mismo juego que GGBET y tiene la misma estrategia, incluso tiene requisitos de apuesta 10x en comparación con el requisito de apuesta 2x de GGBET, y no tengo problemas con mis cuentas. Si necesita pruebas, le enviaré capturas de pantalla.
El patrón era consistente con un comportamiento similar observado en otros usuarios en Nigeria, ¿no estás seguro de cómo llamarlo, eres culpable por ser del mismo país? porque tienes que entender a Branislav. Dudo que GGBET esté en la lista de las 30 mejores casas de apuestas de mi país, las encontré por accidente. Ahora me doy cuenta de que tenía que creer que de todos los juegos en GGBET, tanto en la sección de deportes como en el casino, donde había gente de mi país jugando el mismo juego, yo era de la misma manera.
Según su declaración, la forma en que deposité y jugué ni siquiera fue el problema, sino el hecho de que soy de Nigeria. Eso es solo perfilar.
No estoy al tanto de su sistema (GGBET), por lo que no puedo confirmar si lo que ellos (GGBET) están diciendo es cierto, pero ¿qué es? Soy un analista de seguridad cibernética en formación, así que entiendo que tiene que haber ser cumplimiento de ALD, pero también sé que hay procedimientos a seguir.
La última vez verifiqué que es inocente hasta que se demuestre lo contrario, y ahí es donde radica mi problema con GGBET, si sospecha que uno está lavando dinero, está en su derecho bloquear la cuenta de dicha persona, pero también es el derecho de la persona a defenderse, pero ellos (GGBET) no dejaron espacio para ello.
Entonces, ¿qué les impide simplemente bloquear las cuentas de las personas y acusarlas de lavado de dinero cuando ellos (GGBET) quieren obtener ganancias?
Y aquí están las partes más confusas:
Hello Branislav,
Trust you’ve been good.
No, the explanation is not good enough Branislav, I was waiting to see what they would provide as evidence before I replied.
The term low-risk bet to me is relative cause 50 euro on ODD/EVEN let’s not forget ZERO is not exactly low risk. But let’s forget that, the term here is "low-risk", GGBET would agree with me that there was a possibility of me losing my wager for every game no matter how small such a possibility was. So, my bets were valid.
On the matter of depositing, playing and withdrawing, that’s just how I play, it’s part of what I term my rules of engagement, it what I use to avoid losing it all, and I would like to point out that I don’t just play like this on GGBET, I could bring like four other casinos which I played on with the same rules each with way more money than GGBET, each account still valid. some with different games, but one the same game as GGBET same strategy, even has 10x wagering requirements compared to GGBETs 2x wagering requirement, and I have no issues with my accounts. If you require proof I’ll send screenshots.
On the pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria, not sure what to call this, guilty by being from the same country? because you have to understand Branislav I doubt GGBET is in the list of top 30 bookies in my country, I found them by accident. Now I find it had to believe that out of all the games on GGBET, both the sport section and casino, that there where people from my country playing the same game I was the same way I was.
According to their statement the way I deposited and played wasn’t even the issue, the fact that I am from Nigeria is. That’s is just profiling.
I’m not privy to their (GGBET) system, so I can’t confirm if what they (GGBET) are saying is true, but what is I’m a Cyber Security analyst in training, so I do understand that there has to be compliance to AML, but I also know that there are procedures to follow.
Last I checked its innocent until proven guilty, and that is where my problem lies with GGBET, if you suspect one of laundering money its well within your rights to block said persons account, but its also the persons right to defend his or herself, but they (GGBET) did not provide any room for such.
So what’s stopping them from just blocking peoples accounts and accusing them of money laundering when they (GGBET) want to turn a profit.
And here are the most confusing parts:
Gracias, isikalujoshua01. Agradezco tu agradecimiento.
Solo una nota más con respecto a esta forma de juego: por ejemplo , retiro inmediato después de cumplir con los requisitos de apuesta obligatorios de depósito y depósito de nuevos fondos en su cuenta repetidamente (especialmente desde un método de pago diferente al utilizado para los retiros) a pesar de tener suficiente saldo para continuar jugando indica signos claros de violación de las reglas ALD y significa que dicho jugador no juega por entretenimiento. Si hablamos de violación de las normas ALD, no tiene por qué ser sólo el lavado de dinero. Hay varias razones por las que los jugadores juegan de esa forma.
Lamentablemente, todavía no me han proporcionado las pruebas solicitadas. Así que pidamos al casino los detalles una vez más.
Estimado equipo de GGBet Casino ,
¿Puede enviarme la evidencia relevante que mencionó anteriormente?
branislav.b@casino.guru
Thank you, isikalujoshua01. I appreciate your appreciation.
Only one more note regarding such a way of play - for example, immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements, and depositing new funds to your account repeatedly (especially from a different payment method than was used for withdrawals) despite having enough balance to continue playing indicate clear signs of AML rules violation, and means that such a player does not play for entertainment. If we are talking about AML rules violation, it does not have to be only with money laundering. There are several reasons why players play in such a way.
Unfortunately, I have not been provided with the requested evidence yet. So let's ask the casino for the details once again.
Dear GGBet Casino Team,
Can you please forward me the relevant evidence you mentioned above?
branislav.b@casino.guru
Hola,
Puedo confirmar que todas las pruebas relevantes han sido enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada. Háganos saber si necesita más ayuda o aclaración con respecto a la información proporcionada.
Hello,
I can confirm that all the relevant evidence has been forwarded to the provided email address. Please let us know if you need any further assistance or clarification regarding the information provided.
Hola Branislav,
Me gustaría tener conocimiento de las pruebas proporcionadas, pero si eso no es posible, no hay problema.
En cuanto a su ejemplo anterior, la acumulación de las 3 razones anteriores podría conducir a violaciones de las reglas ALD y usted utilizó ese ejemplo como referencia para mi caso porque son bastante similares.
La primera razón
"Retiro inmediato después de cumplir con los requisitos de apuesta obligatorios de depósito"
Por sí solo no es un problema, como expliqué, son mis reglas personales de juego, pero combinadas con las siguientes 2 razones justificarían la violación de las reglas ALD.
La segunda razón
"Depositar nuevos fondos en su cuenta repetidamente a pesar de tener suficiente saldo para seguir jugando"
No se aplica a mi caso, como verá en la captura de pantalla adjunta, retiré los fondos de mi cuenta, antes de depositar nuevamente y realizar otra ronda la próxima vez que quisiera jugar.
En cuanto a la tercera razón
"Depositar nuevos fondos en su cuenta repetidamente, especialmente desde un método de pago diferente al utilizado para los retiros"
Esto es lo que, según sé, generalmente se marca como una violación de las reglas AML, la culpa es de GG.BET. Si está familiarizado con el sistema de GG.BET, sabrá que no todos los métodos de depósito disponibles en la página de depósito están disponibles como método de retiro en la página de retiro.
Un amigo me abrió una cuenta para poder obtener estas capturas de pantalla.
A partir de hoy, esta es la página de depósito de GG.BET.
Esta es la página de retiro.
Puedes ver la diferencia. Incluso ha empeorado desde que todavía estaba activo, al menos en aquel entonces Skrill, Neteller y Crypto estaban disponibles para retiro. Si tuviera que jugar en el sitio de GG.BET hoy, las opciones de depósito viables serían una de las opciones criptográficas y para el retiro sería la billetera Jeton, que por cierto tiene una tarifa de transacción del 2% y un retiro mínimo de 200 euros.
Esta es una captura de pantalla de mi página de transacciones de wild.io.
Jugué el mismo juego, de la misma manera que jugué en GG.BET aquí, la cantidad de dinero que realicé aquí fue aproximadamente 3 veces la cantidad que hice en GG.BET, de hecho, incluso obtuve ganancias de wild.io y eso es Con su requisito de apuesta de 10x, mi cuenta todavía está activa hasta hoy, como puede ver, nunca tuve ningún problema, aunque desde entonces dejé de apostar.
Y Branislav, el resumen de su caso dice "presunto incumplimiento de la cláusula 10.1.4", pero ese es el problema principal aquí: no hubo ninguna acusación, no me dieron lugar para ningún tipo de defensa, simplemente me notificaron el veredicto, que así es. llamado "equipo" al que pagan, cuyo salario o bonificaciones probablemente dependen de la cantidad de fondos que podrían obtener de las cuentas marcadas, el mismo equipo que verificó mi KYC y el origen y destino de los fondos, ese mismo equipo dijo que yo era culpable de transferir dinero . Ha pasado más de un año y, sinceramente, todavía no tiene sentido cada vez que pienso en ello, porque quiero decir que tiene que haber un debido proceso, ¿qué pasó con Branislav? Nuestro sistema te marcó por lavado de dinero, así que hemos bloqueado tu cuenta, necesitamos que usted proporcione prueba de que este fondo es suyo y que es usted quien lo recibe.
Quiero decir, ¿quién lava 1.464 euros?
Hello Branislav,
I would like to be privy to the evidence provided, but if that’s not possible, no problem.
As for your example above, the cumulation of the 3 reasons above could lead to AML rules violations and you used such an example as a reference to my case because they are quite similar.
The first reason
"Immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements "
on its own is not an issue, as I explained that’s my personal rules of playing, but combined withe the next 2 reasons would make a case for AML rules violation.
The second reason
"Depositing new funds to your account repeatedly despite having enough balance to continue playing"
Does not apply to my case, as you’ll see from my attached screenshot I withdrew the funds in my account, before depositing again and going for another round when next I wanted to play.
As for the third reason
"Depositing new funds to your account repeatedly especially from a different payment method than was used for withdrawals"
This is what I’m aware usually flags as AML rules violation, the fault lies with GG.BET, if you’re familiar with GG.BET’s system you’ll know that not every deposit method available on the deposit page is available as a withdrawal method on the withdrawal page.
I had a friend open an account for me so I could get these screenshots.
As of today, this is GG.BET’s deposit page
This is the withdrawal page
You can see the difference. It has even gotten worse from when I was still active, at least back then Skrill, Neteller and Crypto were available for withdrawal. If I was to play on GG.BET’s site today, the viable deposit options would be one of the crypto options and for withdrawal would be Jeton wallet, which by the way has a 2% transaction fee and minimum withdrawal of 200 euros.
This is a screenshot of my transaction page from wild.io.
I played the same game, the same way as I played on GG.BET here, the amount of money I transacted here was ‘bout 3 times the amount I did on GG.BET, I actually even had profits from wild.io and that’s with their 10x wagering requirement, my account is still active till today as you can see, never had any issues with it, though I’ve since quit gambling.
And Branislav your case summary says "alleged breach of clause 10.1.4", but that’s the main issue here there was no allegation, I wasn’t given room for any sort of defence, I was just notified the of verdict, that their so called "team" which they pay, whose salary or bonuses probably hangs on how much funds they could get from flagging accounts, the same team which verified my KYC and source and destination of funds, that that same team said I was guilty of transferring money. Its’s been over a year an honestly speaking it still doesn’t make sense anytime I think ‘bout it, because I mean there has to be due process, what happened to hey Branislav our system flagged you for money laundering so we’ve blocked your account, we need you to provide proof that this fund is yours and that you’re the one receiving them.
I mean who launders 1,464 euros?
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Estimado isikalujoshua01,
Sus registros de juego y su historial de transacciones de diciembre de 2022 muestran parcialmente todos los signos que intentó aclarar por separado. Sin embargo, todavía no está claro qué se podría haber ganado jugando de esa manera.
Por lo tanto, le pedí al casino explicaciones/detalles adicionales y una posible solución.
Estimado casino GGBet ,
Muchas gracias por tu correo electrónico y los datos adicionales.
¿Podrías mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y responder mis preguntas?
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear isikalujoshua01,
Your game logs and transaction history from December 2022 shows partially all the signs you tried to clarify separately. However, it is still not clear what you could have gained by playing in such a way.
Therefore, I asked the casino for additional explanation/details, and possible solution.
Dear GGBet Casino,
Thank you very much for your email and the additional data.
Could you please look at my last email regarding the matter and answer my questions?
Hola a todos,
Estimado Branislav , Recibí su mensaje y ya me comuniqué con nuestro departamento de riesgos para recopilar información adicional sobre el asunto. Te daré una respuesta lo antes posible.
Hello everyone,
Dear Branislav, I have received your message and have already contacted our risk department to gather additional information regarding the matter. I will provide you with a response as soon as possible.
Gracias por la actualizacion.
No dude en responder a mi correo electrónico una vez que tenga la información adicional necesaria.
A la espera de saber de ti.
Thank you for the update.
Feel free to reply to my email once you have the necessary additional information.
Looking forward to hearing from you.
Hola Branislav,
Envié información adicional sobre su solicitud hace unos días, por favor revise su correo electrónico. Si necesitas algo más, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
Hi Branislav,
I sent additional information regarding your request a few days ago, please check your email. If you need anything else, feel free to contact me.
Estimado isikalujoshua01,
Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada. Hay motivos razonables para creer que su cuenta estaba participando en actividades sospechosas y no se utilizó con fines de juego, o incluso hay signos de posible lavado de dinero y uso de múltiples cuentas. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión de cancelar su retiro y bloquear su cuenta de casino.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo consultar a la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de GGBet Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear isikalujoshua01,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious activity and was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering and multiple accounts use. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.