A la jugadora de Colombia le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Nixmar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Yo cree mi cuenta el día 30/9/2022 en El casino Ggbet, hice una inversion ahí de 200.000mil pesos a lo cuál daban 50 USD solo jugue una Ronda en El juego de monedas llamado (Majestic king) la primera Ronda la hice de 4500 y para la siguiente Ronda me decía que no podía que porque según tenía salgo insufficient, pero resulta que en esa primera me gane unas monedas Creo, que fue ya lo que me aparecio en la cuenta (12.5) eso era El total que me aparecía, yo decidí sacar mi dinero porque estaba algo disgustada y pues le dí en la opción de enviar El dinero a la app (Astropay) a lo que de resultado me llegó exactamente lo mismo que había en la cuenta del casino, (12.5) que no es ni la mitad de lo que yo invertí, y ahora no me llega el dinero de astropay a mi cuenta de bancolombia, la verdad sí necesiti ayúda súper rapido con eso, tras de eso El casino me bloquear sin ningún Motivo, no me dejaba retirar mi dinero comoleto, y no me lo devolvío completo.
¿Entiendo bien que el monto en disputa debe ser 200.000 COP y no 200.000 USD y tus ganancias fueron acumuladas con un bono activo?
Estimado Nixmar , Petronela
La cuenta del jugador es USD, el jugador tiene cero en el saldo.
La cuenta del jugador nunca fue bloqueada. Además, el saldo del jugador nunca superó los 57,50 USD.
El 30.09.2022 a las 21:20:11 (UTC), el jugador recibió un retiro por un monto de 12,50 USD
Estamos encantados de ayudar, pero no entendemos el motivo de la queja.
Atentamente
Estoy diciendo que el saldo que había en la cuenta del casino GG.BET no llegó completo a la cuenta de astropay. Solo llegaron 12.5 cuando debío haber llegado más porque solo me dejaron hacer un giro en El juego (majestic king)
Lo siento, Nixmar, pero no entiendo. ¿Podría aclarar cuánto es su saldo activo ahora? ¿Hay fondos retenidos por el casino?