El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Me bloquearon por retirar fondos del bono, dicen que hay otras cuentas registradas, pero no las hay, o no las RECUERDO. Bloquearon el retiro de fondos solo después del depósito, antes de eso no pueden. Entiendo que las personas con amnesia estén bloqueadas, pero no debería ser tan cruel. No se pueden especificar otras cuentas y no se puede especificar cuándo se registraron. No quedó ni una sola cuenta, ya tengo registradas muchas cuentas de Google porque se me olvidan otras, pero luego me las muestran, ¡pero aquí no! No es posible acordar el bloqueo de otras cuentas antiguas, solo se deben bloquear aquellas con fondos. Realmente no entiendo qué cuentas tengo, tal vez en el primer correo de Google, pero no intenté iniciar sesión desde ellas primero. Desbloquear al menos una de las cuentas si no es la única, aunque lo más probable es que se me olvide.
I was blocked for withdrawing funds from the bonus, they say that there are other registered accounts, but there are none, or I do not REMEMBER them. They blocked the withdrawal of funds only after the deposit, before that they cannot. I understand that people with amnesia are blocked, but it should not be so cruel. Cannot specify other accounts and cannot specify when they were registered. Not even a single account was left, I have already registered many Google accounts because I forget others, but later they are displayed to me, but not here! It is not possible to agree on the blocking of other old accounts, only those with funds should be blocked. I really don't understand what accounts I have, maybe on the first google mail, but I didn't try to log in from them first. Unlock at least one of the accounts if it is not the only one, although most likely I will forget it.
Заблокували за вивід коштів з бонусу, кажуть що є зареєстровані інші акаунти, але їх немає, або я їх не ПАМ'ЯТАЮ. Лише після депозиту для вивіда коштів заблокували, до цього не можуть. Я розумію що людей з амнезією блокують, але ж не так жорстоко треба. Не можуть вказати інші акаунти та не можуть вказати коли були вони зареєстровані. Навіть жодного акаунта не залишили, я вже зареєстрував багато гугл акаунтів бо забуваю інші, але згодом вони мені відображаються, а тут ні! Неможливо ж домовитись про блокування інших старих акаунтів, лише ті на якому є кошти треба блокувати. Я дійсно не розумію які акаунти в мене є, можливо на перші пошти гугл, але я не пробував зайти з них спочатку. Розблокуйте хоча б один з акаунтів якщо він не один, хоча скоріш за все я і його забуду.
Estimado Olegarnautov,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Fueron sus ganancias acumuladas de un bono gratis? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear olegarnautov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated from a free bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que el jugador tiene al menos dos cuentas que contienen los mismos datos personales y que ambas cuentas optaron por el bono sin depósito. Aquí están las cuentas:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Este es un bloqueo permanente por parte del Casino.
Atentamente
Hello all,
We'd like to confirm the player has at least two accounts, that contain the same personal data as well as both accounts opted for no-deposit bonus. Here are the accounts:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
This is a permanent block by the Casino.
Kind regards
Sí, tengo estos correos, pero no recuerdo haberlos registrado. ¿Por qué la política multicuenta es tan estricta? ¿No es posible relajar tales reglas con respecto a las cuentas múltiples? Si una persona enferma registra una nueva cuenta porque puede olvidarse de otra cuenta debido a una enfermedad, será baneado. Es una pena 🙁
Yes, I have these mails, but I don't remember registering them. Why is the multi-account policy so strict? Is it not possible to relax such rules regarding multi-accounts? If a sick person registers a new account because he may forget about another account due to illness, he will be banned. It's a shame 🙁
Так, у мене є ці пошти, але я не пам'ятаю що реєстрував їх. Чому така жорстка політика до мульті-акаунтів? Це не можливо змігчувати такі правила щодо мульті-акаунтів? Якщо хвора людина зареєструє новий акаунт бо через хворобу може забути про інший, отримує бан. Прикро 🙁
Entiendo, olegarnautov, que la creación de varias cuentas puede ocurrir por error si una persona no recuerda la existencia de la cuenta anterior. Por lo tanto, siempre recomendamos a los jugadores que consulten directamente con el casino si tienen la intención de abrir una nueva cuenta. ¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias de un bono gratuito y realizó un depósito para verificar su método de pago después?
I understand, olegarnautov, that creating multiple accounts may happen by mistake if a person doesn't remember the existence of the previous account. Therefore, we always advise players to check with the casino directly if they intend to open a new account. Do I understand correctly that you accumulated your winnings from a free bonus and placed a deposit to verify your payment method afterwards?
Sí, gané y luego hice un depósito. Ya no recuerdo mucho, pero recuerdo exactamente que gané una cantidad normal e hice un depósito. Ya entiendo que la cuenta no será desbloqueada, pero al menos cambiar una política tan estricta a una más relajada para gente como yo.
Yes, I won and then made a deposit. I don't remember much anymore, but I remember exactly that I won a normal amount and made a deposit. I already understand that the account will not be unblocked, but just at least change such a strict policy to a more relaxed one for people like me.
Так, я виграв а потім внес депозит. Я вже мало чого пам'ятаю, але пам'ятаю точно що виграв нормальну суму та зробив депозит. Я вже розумію що акаунт той не розблокують, але просто хоча б змініть таку жорстку політику на більш змягчену для таких людей як я.
Lo siento mucho, olegarnautov, pero mi único consejo en este momento sería que verifique regularmente con los casinos si es elegible para abrir una nueva cuenta. Si eres un jugador activo en varios casinos, tarde o temprano puedes volver a encontrarte con ese problema y sin ninguna intención, vuelves a infringir las reglas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I'm truly sorry olegarnautov, but my only advice at this point would be to check regularly with casinos if you are eligible to open a new account. If you are an active player in several casinos, sooner or later you may come across such a problem again and without any intention, you break the rules again.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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