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GGBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/04/2022 | Resuelta : 21/07/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Bielorrusia solicitó un retiro, pero no fue procesado. El casino solicitó una verificación adicional, que luego se completó con éxito. Sin embargo, el jugador también experimentó complicaciones debido a una selección limitada de métodos de pago disponibles. Posteriormente, ambas partes llegaron a un acuerdo sobre el método de pago utilizado y el jugador confirmó que recibió los fondos, aproximadamente 2,5 meses después de que se realizó la solicitud de retiro original. La queja está resuelta.

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola. El casino ha retenido mi pago de 890 USD durante mucho tiempo. Cada vez que dicen que el pago fue hecho por su parte y toda la culpa por la demora en el sistema de pago, pero nunca he visto que los pagos a la tarjeta se demoren tanto, además antes de eso me pagaban montos menores muy rápido sin problemas. La primera parte del pago se ordenó el 8 de abril y hasta el momento no he recibido ni un centavo. Fui cortés con ellos y traté de entender si podría haber algún error técnico y deberían solucionarlo, pero aparentemente no les importa, porque me prometieron DOS veces que enviarían una respuesta sobre la investigación por correo y Me engañaste. Lo más probable es que fuera una forma de deshacerse de mí. Fui muy paciente, pero tal desprecio y desprecio por parte del apoyo no me deja otra opción. Por favor ayudame a resolver el problema.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuándo recibió exactamente su último retiro? ¿Aproximadamente cuántos días tardó el último retiro?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina. Muchas gracias por su ayuda con la queja. El último retiro exitoso fue el 27.02 y tomó un par de horas.

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Глеб. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?

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hace 2 años
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Usé el bono, pero las ganancias fueron con dinero real. Para los depósitos, utilicé solo una tarjeta, el mismo método para los retiros.

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hace 2 años
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Una última cosa: ¿podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta, por favor?

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hace 2 años
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La esencia de la denuncia cambia un poco, ya que se devolvió el dinero a la cuenta y se solicitó la verificación, aunque estoy retirando los mismos fondos que ya se enviaron anteriormente. En la verificación me piden una foto de la tarjeta que usé hace 4 años y un selfie con ella. Por supuesto, no tengo esta tarjeta. Tal vez podría encontrar una foto de ella, pero las selfies son algo absurdas. Cualquier documento del banco se puede obtener solo por contacto personal con la sucursal (otra ciudad) donde se emitió la tarjeta y se paga. Le expliqué todo esto al soporte, pero (inesperadamente) simplemente no les importa. Obviamente, el casino solo está buscando formas de deshacerse de mí y no pagar nada. Nuevamente pido su ayuda en un nuevo problema.

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Público
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hace 2 años
Traducción

También piden tomarse una selfie, sosteniendo un pasaporte y 3 tarjetas a la vez, para que se vea todo. Todos a los que les mostré este mensaje se rieron y notaron que solo Bruce Lee podría pasar la verificación. Obviamente, el procedimiento de verificación es solo otro obstáculo para el retiro de fondos y no una lucha contra los estafadores.

actualización Es más, me acabo de enterar que debido a la maldita guerra que ha desatado Rusia, mi banco no podrá aceptar pagos en moneda extranjera a partir de principios de mayo, lo que significa que si el casino me sigue ignorando, entonces perderé. mi dinero para siempre. Estoy devastado y mi entretenimiento planeado en el casino resulta en problemas de salud y pérdida de fondos. Te lo ruego, acelera el proceso de decisión.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Envié capturas de pantalla, pero no creo que se pueda ver mucho allí, ya que simplemente rechazan mis documentos por correo con las mismas etiquetas, y para cualquiera de mis argumentos ofrecen recibir una respuesta oficial documentada del banco, que de curso es ridículo. Les entregué una foto de la tarjeta, un contrato de la cuenta de esta tarjeta y un extracto donde se ve el número de contrato, número de tarjeta y mi nombre. Cualquier casino decente aceptaría tales documentos, sin mencionar que no pedirían una tarjeta que un jugador usó hace 4 años. Me costó mucho trabajo encontrar estos documentos, pero me siguen ignorando y me obligan a ir a otra ciudad a pedirle al empleado del banco que imprima un documento oficial que dice que el número de tarjeta no está indicado en el contrato. Ellos entienden que esto es simplemente ridículo y probablemente no quiero avergonzarme frente a los empleados del banco preguntando cosas tan ridículas, incluso si logro llegar allí. Gracias de nuevo por ayudarme

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Глеб por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, Tews96,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de GGBet Casino,

¿Podría indicar el motivo por el que se debe volver a verificar la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar correctamente su cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Tews96, ¿puede proporcionar al casino los documentos requeridos, por favor?

No hay información de que debe tener todos los documentos en una mano o que debe ser solo una selfie.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola Branislav. Ya he enviado todos los documentos que pude conseguir. La selfie se tomó con dos de mis tarjetas y una identificación, porque la declaración en la tarjeta problemática solo está en formato electrónico. ¿Debería volver a subirlos aquí para que usted también los revise o enviarlos al casino?

Por cierto, como mencioné anteriormente, las transferencias a mi tarjeta USD ya no están disponibles y, para evitar más problemas y demoras, me gustaría resolver el problema del retiro aquí de inmediato. ¿Cómo puedo recibir mis fondos ahora en estas condiciones? Mi segunda tarjeta BYN sigue activa y es una prioridad.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,

Te recomiendo que los envíes directamente al casino para su verificación.

En cuanto a un método de pago adecuado para el retiro, depende de los métodos de pago disponibles en el cajero de su cuenta de casino. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados para ofrecer métodos de pago a sus clientes y depende de muchos factores externos.

En primer lugar, me gustaría centrarme en su verificación (KYC). Una vez que tenga noticias del casino relacionadas con todos los documentos enviados recientemente, háganoslo saber. Entonces podríamos ver las opciones de retiro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Bien, les envié los documentos solicitados y estoy esperando una respuesta.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por la información, no dudes en avisarnos cuando tengas alguna novedad.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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La respuesta del casino no ha cambiado. Además, los documentos solicitados en esta demanda y en la contestación son diferentes.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenas tardes Tews96


Por favor, no engañe al equipo de Casino Guru.

La carta solicitaba exactamente los mismos documentos y selfies con ellos que en esta denuncia.

Tan pronto como se proporcionen los documentos, su retiro se procesará al instante.


Gracias por entender.

Sinceramente

gg.apuesta

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado Tews96,

No importa ahora. Tenemos detalles. Desde mi experiencia, le recomiendo que siga las instrucciones del casino para obtener una verificación completa. Desafortunadamente, no hay ninguna otra opción sobre cómo seguir adelante con su problema.

¿Puede proporcionar al casino además los documentos requeridos?

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Público
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hace 2 años
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Siento que estamos de vuelta donde empezamos. Ya he descrito el problema varias veces y no puedo proporcionar un extracto en la forma en que lo solicita el casino. Escriba lo que está mal con mis documentos o transfiramos inmediatamente la queja a la licencia si no puede ayudarme.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Usted afirmó que les envió los documentos solicitados. ¿Qué documento envió para la verificación de la tarjeta bancaria anterior mencionada, por favor?

Si, por ejemplo , existe la sospecha de que alguno de los documentos (en formato electrónico) fue editado o algo no es claramente visible en el documento, solo hay una forma para que el casino pueda verificar su documento: verlo en su versión física. forma impresa.

Incluso si se comunica directamente con la autoridad, es muy probable que le soliciten estos documentos.

Si ha podido enviar algún documento al casino para la verificación de la tarjeta bancaria mencionada, no debería ser un problema solicitar los documentos necesarios a su banco.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Envié un extracto con mi nombre y número de tarjeta en formato .pdf, tal como me lo envió el banco. El documento es antiguo y se recibió cuando la cuenta estaba activa. Si hay alguna duda sobre la autenticidad del documento, puedo grabar un video para usted mientras lo descargo en línea de un mensaje enviado por el banco. También es fácil para mí volver al chat de soporte del banco y tomar una captura de pantalla del mensaje donde dice "Se requiere presencia personal para recibir cualquier documento en una cuenta cerrada".

Esto es simplemente ridículo.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Tews96


Gracias por los documentos proporcionados, su cuenta ahora está verificada y las transacciones aprobadas.

¡Gracias por tu cooperación!


Saludos cordiales

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Público
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hace 2 años
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Esta es una gran noticia, pero como mencioné anteriormente, las transacciones en esta tarjeta ya no están disponibles. Por lo tanto, me gustaría resolver este problema de inmediato aquí. ¿Puedo ordenar pagos a mi otra tarjeta?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Tews96


En caso de que las transacciones fallen, puede retirar las ganancias a una tarjeta diferente/método de pago alternativo, pero debe verificarse previamente.


Por favor, hable con el soporte en vivo en caso de cualquier problema.


¡Gracias!


Saludos cordiales

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hace 2 años
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Gracias por toda la información y actualizaciones. Me alegro de que avanzamos.


Estimado Tews96,

Una vez que tenga alguna noticia sobre un retiro, háganoslo saber.

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hace 2 años
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Tews96, ¿hay algún progreso en su problema, por favor? ¿Podría proporcionarnos una actualización?

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Esperamos escuchar de usted.

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, el dinero fue devuelto a la cuenta.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Tews96

Lo sentimos, pero usted mismo confirmó que es imposible retirar las ganancias a la tarjeta especificada.

Utilice el método de retiro alternativo.


Saludos cordiales

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Público
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hace 2 años
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Estimado Tews96,

¿Puede solicitar un retiro con un método de pago alternativo?

Tenga en cuenta que se le pedirá que verifique este método de pago alternativo.

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hace 2 años
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Ya solicité dos tarjetas diferentes, pero aun así me devolvieron el pago. Desafortunadamente, las billeteras electrónicas o las criptomonedas no funcionarán porque. actualmente no existe una forma conveniente y económica de usarlos en mi país. ¿Puedo ordenar un pago a mi tarjeta con la que no deposité si lo hago y subo una foto?

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hace 2 años
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Estimado Tews96


Tendrás que hacer un depósito mínimo desde una tarjeta nueva y verificarlo.

Gracias

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hace 2 años
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Estimado Casino GGBet,

¿Debe el jugador también apostar el depósito mínimo realizado mediante un método de pago alternativo o está bien si solo realiza un depósito y verifica este método de pago? ¿Podrá retirar sus fondos sin apostar el depósito?

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Público
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hace 2 años
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Por cierto, mi banco puede volver a aceptar pagos desde el extranjero y me gustaría volver a intentar el retiro a la tarjeta con la que hice el depósito. Pero ahora el casino ha eliminado la posibilidad de retirar dinero a esta tarjeta, en su lugar me transfiere a una transferencia bancaria, donde ni siquiera puedes seleccionar mi país.

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Público
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hace 2 años
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Estimado señor,


No realizó ninguna solicitud de retiro. Tenga la amabilidad de dirigirse a un cajero y hacer uno.


¡Gracias!

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hace 2 años
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(No) respetado representante del casino, lea la pregunta de Branislav y mi publicación anterior antes de escribir tonterías y dar una respuesta.

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hace 2 años
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Saludos a todos,

Cálmense, muchachos. Veamos toda la situación objetivamente.

El jugador tiene problemas para retirar sus fondos. Pero el casino todavía está dispuesto y sigue tratando de cooperar con nosotros para resolver el problema.


Estimado equipo de GGBet Casino,

¿Cuál es su propuesta de solución a la situación del jugador, por favor? En caso de un depósito con un método de pago nuevo y alternativo, ¿puede el casino procesar el retiro a este método de pago sin apostar los fondos recién depositados?

Aceptamos las reglas AML, pero está claro que si se realiza un nuevo depósito solo en base a la solicitud del casino, no hablamos de lavado de dinero.

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Previamente, el jugador especificó lo siguiente:

"Por cierto, mi banco puede volver a aceptar pagos del extranjero y me gustaría volver a intentar el retiro a la tarjeta con la que hice el depósito".


Es por eso que solicitamos amablemente hacer una solicitud de retiro. No estoy seguro de qué causó una confusión aquí.

En cuanto a la apuesta de depósito mínimo, anularemos el requisito, siempre que el jugador proporcione los documentos que prueben que el método de pago le pertenece.


Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Está bien, entiendo. Pero también mencionó, en la misma publicación, que el casino eliminó la posibilidad de retirar fondos a través de esta tarjeta.


Estimado Tews96,

¿Puede aclarar la situación con respecto al método de pago original utilizado para el depósito? ¿Cual es el problema? ¿Podría describir el problema con más detalle? ¿Intentaste hacer una solicitud de retiro a esta tarjeta?

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hace 2 años
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Por supuesto, lo describiré con más detalle. Usé dos tarjetas del mismo banco para un depósito y luego para un retiro. Luego, como advertí, el banco dejó de aceptar pagos del extranjero temporalmente y el pago se devolvió a la cuenta del casino un par de días después de la solicitud de retiro. Recientemente, el banco reanudó los pagos nuevamente y quería intentar usar estas tarjetas nuevamente. Pero en el casino, después de elegir cualquiera de mis tarjetas, soy redirigido inmediatamente a Transferencia bancaria, donde necesito especificar los detalles de la cuenta bancaria para el retiro, pero este método no tiene mi país como opción. Así que en realidad no tengo ningún método de retiro disponible en este momento (como mencioné, las billeteras criptográficas y las billeteras electrónicas no son opciones)

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hace 2 años
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¿Intentó ingresar una solicitud de retiro completamente nueva y volver a agregar una de las tarjetas bancarias utilizadas anteriormente?

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hace 2 años
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si, nada ha cambiado

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hace 2 años
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Estimado equipo de GGBet Casino,

¿Podría mirar el problema del jugador de su lado y permitirle retirar sus fondos usando una de las tarjetas utilizadas anteriormente?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado Tews96

Diríjase al soporte en vivo para obtener ayuda.


Gracias

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hace 2 años
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Tews96, ¿podría proporcionarnos una actualización? ¿Ha estado en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del casino? ¿Hay alguna noticia con respecto a su problema, por favor?

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hace 2 años
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Desafortunadamente, el soporte en línea deja mucho que desear. No obtuve una respuesta concreta, pero según ellos, lo más probable es que tenga que hacer mi depósito si decido agregar otra tarjeta.

No hay una respuesta clara sobre el tema de retirar a la misma tarjeta con la que hice el depósito: tonterías de plantilla, sobre el hecho de que los métodos disponibles cambian todo el tiempo para diferentes países, etc.

Por cierto, mis ganancias han aumentado mucho y ya estoy muy preocupado si puedo obtenerlo con tal actitud del casino ante el problema.

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hace 2 años
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Estimado Casino GGBet,

¿Quién podría ayudarnos a resolver el problema del jugador?

Si intenta utilizar un método de pago utilizado para el depósito, se le redirige a una transferencia bancaria en la que no figura su país.

Entonces, nuevamente, ¿podría mirar el problema del jugador de su lado y permitirle retirar sus fondos usando una de las tarjetas utilizadas anteriormente? O, ¿cuál es su propuesta, por favor? ¿Sería una opción usar un nuevo método de pago? Si hace un depósito con una tarjeta nueva, ¿también será redirigido automáticamente a una transferencia bancaria?

Como vemos, recurrir al soporte en vivo no es suficiente. Ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo obviamente no conduce a ninguna parte.

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hace 2 años
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Estimado Tews96


Consulte los métodos de retiro alternativos disponibles en el cajero.

Si desea retirar a una tarjeta diferente, verifique la nueva tarjeta haciendo un nuevo depósito (la apuesta x2 se perderá si se solicita)

De lo contrario, hable con el soporte.


Atentamente


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hace 2 años
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Tews96, ¿cuáles son los métodos de pago disponibles para retiros en el cajero de su cuenta de casino, por favor?

¿Puedes seguir las instrucciones anteriores y usar un método de pago alternativo?

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hace 2 años
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Como mencioné, no hay otros métodos disponibles en este momento. Por lo tanto, pedí una tarjeta de otro banco y ahora estoy esperando que esté lista para hacer un depósito y retirar mis ganancias. Estará listo en unos 4-5 días.

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hace 2 años
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Está bien, entiendo.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días y esperaré su actualización.

Por favor, háganos saber cualquier novedad.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hice un depósito con una nueva tarjeta y nada ha cambiado. Cuando ordeno un pago, soy redirigido a una transferencia bancaria. Más de mi dinero ahora está encerrado en el casino. El nuevo banco acepta perfectamente pagos desde el exterior. Estoy más que seguro de que el propio casino ha desactivado los retiros de tarjetas para mi país. Estoy cansada de soportarlo, casi 2 meses sin resultado

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Público
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hace 2 años
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Es más, resulta que ni siquiera tienen juego responsable. Cuando se les pidió que establecieran un límite, dijeron que no tenían tales funciones. Por lo tanto, me gustaría que cierren mi cuenta y envíen las ganancias manualmente si no permiten retirar el dinero a la tarjeta.

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de GGBet Casino,

Te pregunté sobre esta situación arriba.

¿Por qué le recomendaron al jugador que solicitara un retiro con una tarjeta diferente? ¿Sabías que no será posible hacer un retiro con él?

¿Puede explicar por qué el jugador aún no puede retirar sus fondos? ¿Se realizará el retiro manualmente si el jugador ya solicitó cerrar su cuenta?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Branislav ,


¿Por qué le recomendaron al jugador que solicitara un retiro con una tarjeta diferente?

-- la razón de esto es que el jugador afirmó que la tarjeta ya no admite el retiro.


¿Sabías que no será posible hacer un retiro con él?

-- si lo hubiéramos sabido, ¿por qué lo recomendaríamos?


Lo más probable es que todos estos "problemas" sean causados por la agresión de Bielorrusia hacia Ucrania, algunos bancos sean sancionados, etc.


El PSP acaba de confirmar que las siguientes opciones de retiro están disponibles para Bielorrusia:

bitcoin, mucho mejor, neteller, piastrix, skrill. Por favor, use uno de esos. No se requiere depósito.


¿Se realizará el retiro manualmente si el jugador ya solicitó cerrar su cuenta?

---no hay opción técnica para eso, lo siento.


Atentamente


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hace 2 años
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Primero, ¿cuántas veces tengo que repetir que Skrill, Neteller, etc. son inaccesibles para mi país, porque es imposible sacar dinero de allí y nunca se ha podido pagar algo? No eres el primer casino con el que tengo ese problema y estos métodos ya han sido probados con un triste resultado. Esta opción es conveniente solo para usted, por lo que le retiro dinero y ya sufro con él.

En segundo lugar, las criptomonedas nunca han estado en los métodos de retiro.

En tercer lugar, ya probé mi nueva tarjeta en otro casino extranjero y el dinero llegó perfectamente. Se eligió este banco porque no tiene problemas con swift.

Si el problema es que PIENSAS que el dinero no pasará por razones técnicas (como me respondieron en el correo), entonces activa las transferencias con tarjeta o las transferencias bancarias y te demostraré que estás equivocado.

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hace 2 años
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Hola Tews96

Acabo de comprobar las estadísticas, hasta el día de hoy, hay 115 retiros exitosos a Skrill (para jugadores de Bielorrusia)

alrededor de 31 retiros a Neteller, y aprox. 70 vía Piastrix.


Se impuso un límite de juego. El jugador no podrá perder ninguna cantidad.

Mirando hacia adelante a la retirada de un jugador con éxito.


Atentamente

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hace 2 años
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Repito, con Skrill y Neteller no hay forma de retirar en ningún lado, porque allí ni siquiera puedes seleccionar mi país, por lo tanto es imposible verificar. ¿Estoy escribiendo en un idioma incomprensible o qué? El hecho de que hayas engañado a tus jugadores ofreciéndoles cambiar una mierda por otra no significa que puedas engañar a todos. Y qué interesante que de repente tengas límites.

Branislav, te pediré que me ayudes con la traducción de la queja sobre la licencia, porque la conversación no lleva a ninguna parte. Solo intentos de engañarme

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hace 2 años
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Estimado Tews96


¡Por favor explique, " ofreciendo cambiar una mierda por otra"!

Una vez más, le hemos proporcionado las posibles opciones de retiro, estamos más que interesados en retirar sus ganancias. Abra una cuenta de Piastrix, ¿cuál es el problema?

Por cierto, aquí hay una lista de países que Skrill no admite: https://www.skrill.com/en/footer/terms-conditions/non-serviced-countries/

Una vez más, sus compatriotas se retiran tranquilamente a través de Skrill/Neteller.

¿Dónde está el engaño?

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hace 2 años
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Bueno, si no tiene 5 minutos para intentar crear cuentas en estas billeteras y verificar, entonces firmaré por usted.

Por el momento, Skrill y Neteller han eliminado a la Federación Rusa y Bielorrusia de los países disponibles y no se pueden seleccionar durante el registro. Crear una cuenta en otro país conduce al bloqueo instantáneo. No tengo idea de cómo otros jugadores llegan allí si no estás mintiendo. El único pensamiento es que ya tenían cuentas antes de las restricciones del país.

En la billetera Piastrix, solo las billeteras criptográficas están disponibles para retiro, lo que significa que mis ganancias tampoco estarán disponibles allí, al igual que ahora en el saldo del casino. Por cierto, es imposible retirar legalmente el saldo de una billetera criptográfica en nuestro país. Por eso escribí "una mierda en otra"


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hace 2 años
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Estimado Tews96

Hacemos todo lo posible para retirar sus ganancias lo más rápido posible.

Repito, el dinero está completamente seguro en el saldo de tu juego.

Estamos listos para compensar la diferencia porcentual al convertir a criptomoneda.


Sinceramente

GG.apuesta

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hace 2 años
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Logré transferir dinero a una billetera criptográfica a través de piastrix, pero debido a la conversión, solo quedan 81 dólares de 100 dólares, este es un porcentaje demasiado alto de la cantidad que retiro

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hace 2 años
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Veo que el problema es que el casino me envió dinero en rublos rusos a la tasa de venta. Y debido a que la tasa de compra y venta es muy diferente, casi el 20% se pierde durante la conversión. Hice depósitos en dólares puros. ¿Qué es otro intento de engaño?

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hace 2 años
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Estimado Tews96

¿Puede confirmar que se recibió el dinero?

¿Puede especificar (y proporcionar la captura de pantalla) cuánto recibió exactamente en su cuenta de Piastrix?


¡Gracias de antemano!

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hace 2 años
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Primera transferencia 100 USD, recibido 5674 RUB. Segunda transferencia 50 USD, recibido 2812 RUB

file

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hace 2 años
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Saludos a todos,


Tews96, el casino escribió que " están listos para compensar la diferencia porcentual al convertir a criptomonedas ", y están dispuestos a pagarle sus fondos. ¿Por qué sigues hablando de engaño?


Estimado Casino GGBet,

¿Cómo te imaginas el próximo pago del jugador?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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No estoy seguro de lo que querían decir con compensación al convertir dólares en rublos. Se escribió sobre criptomonedas, donde el precio de conversión es del 3%. De lo contrario, tendrían que compensar alrededor del 23 % de mi saldo si deciden seguir regalando las ganancias en rublos.

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hace 2 años
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Estimado Tews96


Por favor, aclare la moneda de la billetera piastrix.

Finalmente, hemos encontrado una manera de entregar las ganancias a un jugador y, de hecho, estamos ansiosos por entregar todo el monto.


Gracias.

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hace 2 años
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Tal como lo veo, no puedo elegir la moneda principal. Varias monedas están activas en la billetera, incluido el usd. Según el soporte de piastrix, al transferir por número de cuenta, el remitente elige la moneda y el destinatario no puede influir de ninguna manera.

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Público
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hace 2 años
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Hola

Lo comprobaremos con el proveedor de pago.


Saludos

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Público
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hace 2 años
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Hola,

Según el proveedor de pagos, la moneda de procesamiento de Piastrix es el rublo.

Me temo que no hay nada que podamos hacer al respecto. Esperamos una rápida retirada.


Atentamente

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hace 2 años
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En este caso, no usaré piastrix para la salida. ¿O estás sugiriendo que pierda el 20% de mis ganancias? Busque otras opciones.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
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Lo sentimos, no podemos influir en los tipos de cambio.

Gracias por entender.


Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Hola,

Lo siento por mi respuesta tardía. Gracias a ambos por las actualizaciones.


Estimado equipo de GGBet Casino,

¿Es Piastrix el único método de pago alternativo disponible para el jugador excepto por una tarjeta de crédito que no funcionó para él?

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hace 2 años
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Hola Branislav,


Las cosas cambian bastante rápido. Muchos proveedores de juegos incluso cierran su contenido para Bielorrusia.

Entonces, por el momento, sí, Piastrix es la única opción atm.


Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Gracias por su confirmación.


Estimado Tews96,

Su cuenta se verificó con éxito y el casino encontró una manera de pagarle el saldo restante. Además, como ya se dijo anteriormente, el casino está listo para compensar la diferencia porcentual causada por la conversión a criptomoneda. Supongo que por eso el casino necesitaba las capturas de pantalla con las cantidades recibidas.

Entonces, ¿puede solicitar un retiro de los fondos restantes a través de Piastrix?

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Público
hace 2 años
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Si el casino reembolsa el 20 % perdido durante la conversión, retiraré las ganancias a través de Piastrix.

También estoy interesado en escuchar comentarios sobre el hecho de que el casino se negó a establecer un límite para el juego cuando me puse en contacto con el soporte, diciendo que no existía tal posibilidad, pero cuando perdí parte de las ganancias y escribí sobre esto aquí, los límites apareció milagrosamente.

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Público
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hace 2 años
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Estimado jugador,


El personal de apoyo no conocía la opción y no tiene acceso a ella.

En segundo lugar, si decide comprar, por ejemplo, bitcoin/acciones/etc., ¿debería el casino cubrir sus gastos adicionales?

Recomendamos encarecidamente utilizar los métodos de retiro disponibles y proceder con el retiro.


También puede compartir la captura de pantalla del cajero, por favor. Nos gustaría ver qué métodos de retiro están disponibles actualmente para usted.

¡Gracias de antemano!


Atentamente


Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Qué diablos acabo de leer? ¿Qué pasa con los bitcoins? ¿Incluso lees la conversación antes de responder? No puede simplemente darme mis ganancias en la moneda en que las recibí. es mi problema? No.

Los métodos de retiro no han cambiado

Branislav, te pido que no ignores el tema de los límites esta vez. Hasta donde yo sé, la presencia de una licencia de Curazao implica la presencia de límites en el sitio, al menos previa solicitud a través del chat en vivo. Todavía quería que me ayudaras a presentar una queja con una licencia, porque. El problema se ha planteado durante 2 meses, y los problemas solo se están haciendo más grandes.

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hace 2 años
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Estimado Tews96


Por favor proporcione una captura de pantalla del cajero. ¡Gracias de antemano!


Y sí, ¡estás muy equivocado al decir que el licenciante implica cualquier tipo de limitación!


Atentamente

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hace 2 años
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Estimado Tews96


Es muy importante que proporcione una captura de pantalla del cajero, ya que nuestro departamento financiero. afirma que Mastercard estuvo disponible durante al menos 2-3 semanas. Y esta podría ser la solución del problema.


Atentamente

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hace 2 años
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file

No tengo mastercard. Y no lo haré, y más aún haré un depósito después de que me engañaste por primera vez.

Menos mal que me equivoco con el juego responsable. Así que la denuncia no te traerá ningún problema. Pero todavía quiero enviarlo con la ayuda del gurú.

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hace 2 años
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Ok, básicamente aquí está la respuesta final del casino:

Podemos proporcionar retiros a través de los métodos especificados en el cajero, incluidas las tarjetas bancarias. El jugador no quiere obtener Mastercard, que podría permitir el retiro en la moneda solicitada, el jugador también se niega a retirar a través de Piastrix debido a la comisión.


Por si acaso, estamos listos para hacer una exclusión y el jugador no tendrá que hacer un pago obligatorio de la tarjeta MC, una foto de la tarjeta será suficiente.


Atentamente

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola Branislav


Sí, ya que es una regulación de MasterCard.


Atentamente

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hace 2 años
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Gracias, equipo de GGBet, por toda la información proporcionada.


Estimado Tews96,

Ya te expliqué que la disponibilidad de los métodos de pago no depende solo del casino, así como el casino no puede influir en las tasas de cambio. Por favor, vea una de mis publicaciones anteriores arriba.

Después de recopilar toda la información disponible y revisar la situación, el casino sigue siendo paciente y está dispuesto a resolver su problema. Actualmente, veo que solo hay 3 opciones sobre cómo podríamos avanzar y/o cómo podrías retirar tus fondos:

  1. Solicite un retiro a través de Pastrix.
  2. Solicite la emisión de una tarjeta MasterCard y solicite un retiro a través de este método de pago.
  3. Continúe probándolo con opciones actualmente no disponibles y no retire nada.

Entonces, por favor, ¿puede elegir una de estas opciones disponibles para el retiro o no?

En caso de que no pueda aceptar ninguna de las 2 primeras opciones, me temo que no hay nada más en lo que podamos ayudarlo con su problema.

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hace 2 años
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Puedo hacer una tarjeta virtual en mi banco y subir una captura de pantalla con los detalles de la tarjeta para su verificación. Por adelantado: no hay declaración, porque y no hay transacciones en la nueva tarjeta. ¿Encajará?

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hace 2 años
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Estimado equipo de GGBet,

¿Podría el jugador usar una MasterCard virtual para retirar sus ganancias?

Si el jugador le enviara una confirmación de la tarjeta MasterCard y una prueba de la conexión con su método de pago/cuenta bancaria, ¿puede el casino aceptar un retiro a través de esta tarjeta virtual, por favor?

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hace 2 años
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Hola,

Nuevamente, como exclusión, sí.

Con ganas de resolver esto.


Atentamente

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hace 2 años
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¿Dónde debo subir una captura de pantalla con detalles?

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hace 2 años
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Si no se le pidió que proporcione este documento en una solicitud de retiro, le recomiendo que lo envíe a la misma dirección de correo electrónico, donde se enviaron sus documentos anteriores para la verificación.

Por favor, háganos saber una vez que tenga alguna noticia.

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hace 2 años
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La mayoría de las ganancias llegaron con un retiro a través de la tarjeta. Pero eso no es todo. Me temo que esto se debe a que el banco verifica la legalidad de los ingresos. ¿Puede el casino proporcionar documentos que confirmen la legalidad de las ganancias? Además, me gustaría obtener el historial de mis apuestas en el casino y el historial de transacciones. El chat en línea, como de costumbre, fue denegado.

Editado
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hace 2 años
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Estimado Tews96,

¿Tiene retiros pendientes en su cuenta de casino, por favor? Si lo entiendo correctamente, ¿ya solicitó un retiro de todos sus fondos en disputa y su cuenta bancaria fue acreditada con el monto más bajo?

¿Le pidió a su banco los detalles? ¿No podría deberse a las comisiones cobradas por el banco oa la conversión mediante tipos de cambio?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Sí, hay fondos pendientes, aunque el resto del monto llegó instantáneamente después de la confirmación del casino. Del banco llegó una solicitud para indicar la fuente de ingresos. Para esto solicito información del casino.

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hace 2 años
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Hola a todos,

Según nuestros registros, el jugador ya ha recibido la cantidad total de $8316


Estimado Tews96 , ¿puede confirmarlo?


¡Gracias!

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hace 2 años
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Saludos a todos,

Gracias por toda la información proporcionada.


Tews96, ¿podría confirmar que ya recibió todos los fondos en disputa? Además, ¿puedo modificar el monto en disputa de esta queja a los $8316 mencionados anteriormente?

¿Qué exigió exactamente su banco de usted, por favor? ¿Puede ponerse en contacto con el banco y pedir más detalles? ¿Qué tipo de documento/datos se aceptan para este fin?

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hace 2 años
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Se recibió la cantidad de 8000 usd. El banco solicita cualquier documento que confirme que esta cantidad provino del casino, porque. el remitente no se indica en la propia transferencia. Me engañaron durante un mes con un documento del banco, pero ellos mismos no pueden ni proporcionarme el historial de tarifas. Esto es ridículo.

Además, para información, los casinos me bloquearon de sus proyectos hermanos sin motivo alguno. Aunque, claro, el motivo es claro.

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hace 2 años
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Buenas tardes Tews96

Dado que el casino paga los fondos en su totalidad, ¿es posible cerrar la queja?


con ultravioleta

GG.apuesta

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hace 2 años
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Para cerrar la queja, quiero recibir la confirmación, sobre la cual escribí anteriormente. Porque estoy seguro de que el casino seguirá ignorándome y solo aquí existe la posibilidad de lograr algo.

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hace 2 años
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Muy bien, Tews96, permítanme repetir mis preguntas anteriores.

" ¿Qué le pidió exactamente su banco, por favor? ¿Puede ponerse en contacto con el banco y pedir más detalles? ¿Qué tipo de documento/datos se aceptan para este fin? "

¿Su banco puede aceptar un historial de transacciones/juegos del casino para este propósito? Por favor, háganoslo saber una vez que tenga suficiente información y detalles de su banco e intentaremos encontrar una solución.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Necesito el historial de ofertas y el historial de transacciones para ver mis detalles.

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hace 2 años
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Estimado equipo de GGBet Casino,

¿Podría proporcionar al jugador el historial completo de juego y transacciones de su cuenta de casino?

Entonces, con suerte, finalmente podríamos cerrar el caso.

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Muchísimas gracias.


Estimado Tews96,

¿Puede proporcionar a su banco los archivos anteriores y decirnos si fue aceptado?

Además, siéntase libre de compartir el enlace a esta queja con su banco si es necesario.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Estimado Tews96

Según los términos y condiciones:

4.6. La Compañía no emitirá ningún certificado, documento, referencia o recibo con respecto a los registros en Su Cuenta. Los registros se pueden encontrar electrónicamente en su cuenta.


Nos temo que no podemos ayudarlo con esto. Tenga en cuenta que usted fue el que insistió en el retiro a su tarjeta bancaria (aunque se ofrecieron alternativas).


Por lo tanto, el problema inicial se resuelve, el casino paga la cantidad de 8k+ (en lugar de $ 890), solicitamos amablemente al representante de CasinoGuru que cierre la queja.


Atentamente

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hace 2 años
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Estimado Tews96,

¿Aún tienes acceso a tu cuenta de casino GGBet?

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hace 2 años
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Sí, tienes acceso a tu perfil.

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hace 2 años
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Me temo que no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo y se verá obligado a utilizar los datos disponibles de su cuenta de casino. Estamos hablando de una situación muy específica. Los bancos no requieren documentos como este de los jugadores y, además, el casino no está obligado a proporcionarle dichos datos. Este tema debe discutirse exclusivamente con su banco.

Sin embargo, los problemas principales de esta queja (KYC y retiro(s)) se resolvieron con éxito. ¿Puedo dar por resuelta la queja y cerrarla, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Sí, puede cerrar la denuncia. Y yo, a su vez, no aconsejo a nadie que lea este mensaje que se comunique con el casino gg.bet y la plataforma Invicta Networks NV.

Gracias al gurú del casino ya Branislav por su ayuda.

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hace 2 años
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Muy bien, gracias, Tews96, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya pasado la verificación y haya recibido sus fondos. Dado que los problemas se han resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de GGBet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú

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