GGBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. mi cuenta od bloqueada. Traté de retirar mi dinero. Me informaron sobre el siguiente contenido: abuso del programa de bonificación para obtener beneficios financieros adicionales, lo cual es una violación de las regulaciones del sitio web. Debido a lo anterior, su cuenta ha sido bloqueada. No se me ha pedido que verifique los documentos con el propósito de verificar. No tengo multicuenta y la cuenta en la que jugué es la única que tengo. Por favor ayuda.

Hola Angélica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias Angelika por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimada Angélica,

A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Estimada Angélica,

¿Puede aclarar a quién pertenece el correo electrónico kma***ra69@gmail.com?

La razón por la que preguntamos es que vemos el juego y el uso de bonificación desde la misma IP, dispositivo y mismo esquema de actividad de juego.

¡Gracias de antemano!

Este es mi esposo. Y nosotros jugando en el mismo dispositivo. pero tenemos diferentes cuentas bancarias y cuentas en ggbet.

No creo que jugar en el mismo teléfono infrinja las reglas. No usamos las mismas cuentas, ni banco ni ggbet. Somos gente honesta. Jugamos en varios casinos y nunca me he encontrado con un comportamiento tal que alguien bloquee mi cuenta sin la posibilidad de retirar fondos. No creo que mi juego infrinja las reglas de ninguna manera.

Querida Angélica

No nos importa que usted y su esposo jueguen en nuestro Casino con dinero real.

Pero ambos usan el mismo dispositivo, IP para obtener las mismas bonificaciones, realizan el mismo juego. Esto va en contra de los términos y condiciones de la bonificación y puede considerarse un abuso de la bonificación. Especialmente cuando las ganancias se acumulan del bono (que es tu caso).

Esta es nuestra oferta: desbloquearemos su cuenta, podrá retirar el dinero, pero ni usted ni su esposo podrán seguir jugando en nuestro Casino.

Por favor, confirme amablemente si está de acuerdo con lo anterior.

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Estoy de acuerdo por eso.

Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias.

Angélica

Estimada Angélica,

Envíe sus documentos a support@gg.bet para completar KYC

Y haz una solicitud de retiro

Atentamente

Agrego algunos documentos. Déjame saber que es suficiente.

Querida Angélica

Por favor, confirme que se recibió el retiro.

¡Gracias!

Atentamente

Gracias. Retiro recibido.

Gracias

Gracias a todos por sus respuestas y gracias, equipo de GGBet Casino, por su comprensión.

Y por último, gracias, Angelika, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.gurú