El jugador de Alemania solicitó un retiro del casino GG.bet el 14.06.2024 y no recibió ninguna actualización durante más de tres semanas. Las retiradas anteriores también sufrieron retrasos, pero esta vez parecían especialmente problemáticas. El jugador confirmó haber pasado la verificación KYC y acumulado ganancias a través de apuestas deportivas sin bono activo. Ante la falta de respuesta del jugador a mayores consultas, la denuncia fue rechazada.
Hola, el 14.06.2024, hice un retiro en el casino GG.bet pero hasta ahora no tengo ninguna otra actualización, ese sistema de pago tiene problemas, no hay horarios ni otra información de este sitio de apuestas, también otra vez antes tuve dificultades con el retiro, pero luego No fue un problema esperar una semana, pero ahora parece incompleto. Ya llevamos esperando más de 3 semanas.
Estimado Klaijs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, ya tengo mi cuenta allí desde hace algunos años y sí, realicé la verificación KYC desde que registré mi cuenta.
Mis ganancias fueron en apuestas deportivas con mi propio dinero, no con bonos.
Y sí, el retiro anterior no fue ningún problema.
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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