El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que abrió una nueva cuenta ya que la anterior ha sido bloqueada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Cuenta bloqueada, acusación de múltiples cuentas para aprovechar los bonos que brinda el casino, y solo tengo una cuenta registrada y verificada. Tuve una cuenta bloqueada después de que un amigo usó mi teléfono inteligente para iniciar sesión en su cuenta y hacer una apuesta
Estimado señor moraesdiego1997,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré ( aquí ):
5. ABRIR SU CUENTA
...
5.5. Cada cliente solo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional abierta por un cliente se considerará como una cuenta duplicada. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas, solicitar documentos al cliente para confirmar su identidad y detener cualquier actividad en las cuentas en cuestión hasta que el cliente haya confirmado su identidad. En caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades utilizando varias cuentas por un solo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retirar los fondos depositados en una cuenta duplicada, menos cualquier cantidad retirada anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. En el caso de que se descubran pruebas de fraude, se anularán todas las apuestas y las cuentas en cuestión se bloquearán sin que se retire ningún fondo.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su cuenta fue bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva cuando el casino bloqueó la anterior?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Entendemos que crear una nueva cuenta puede parecer una solución viable para los jugadores cuya cuenta original ha sido bloqueada o suspendida. Sin embargo, hacemos hincapié en la importancia de comunicarse con el equipo de soporte del casino y resolver cualquier problema relacionado con su cuenta antes de tomar cualquier otra medida.
También es importante tener en cuenta que la creación de múltiples cuentas es una violación directa de los términos y condiciones generales. Tales acciones pueden conducir a la suspensión o terminación permanente de todas las cuentas asociadas, y cualquier fondo o ganancia relacionada puede ser confiscada.
Lo siento, pero como a sabiendas abriste una cuenta duplicada, no podremos ayudarte. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores si abrieron una nueva cuenta por error, pero desafortunadamente, ese no es su caso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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