El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que abrió una nueva cuenta ya que la anterior ha sido bloqueada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Brazil has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he opened a new account as the previous one has been blocked. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que abrió una nueva cuenta ya que la anterior ha sido bloqueada. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Cuenta bloqueada, acusación de múltiples cuentas para aprovechar los bonos que brinda el casino, y solo tengo una cuenta registrada y verificada. Tuve una cuenta bloqueada después de que un amigo usó mi teléfono inteligente para iniciar sesión en su cuenta y hacer una apuesta
Blocked account, accusation of multiple accounts to take advantage of the bonuses provided by the casino, and I only have one registered and verified account. I had an account blocked after a friend used my smartphone to log into his account and place a bet
Conta bloqueada, acusação de multiplas contas para aproveitar dos bonus cedidos pelo casino, sendo que possuo somente uma conta registrada e verificada. Tomei bloqueio na conta após um amigo utilizar meu smartphone para entrar na sua conta e realizar uma aposta
Estimado señor moraesdiego1997,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré ( aquí ):
5. ABRIR SU CUENTA
...
5.5. Cada cliente solo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional abierta por un cliente se considerará como una cuenta duplicada. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas, solicitar documentos al cliente para confirmar su identidad y detener cualquier actividad en las cuentas en cuestión hasta que el cliente haya confirmado su identidad. En caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades utilizando varias cuentas por un solo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retirar los fondos depositados en una cuenta duplicada, menos cualquier cantidad retirada anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. En el caso de que se descubran pruebas de fraude, se anularán todas las apuestas y las cuentas en cuestión se bloquearán sin que se retire ningún fondo.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su cuenta fue bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva cuando el casino bloqueó la anterior?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear moraesdiego1997,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account was blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account when your previous one was blocked by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Entendemos que crear una nueva cuenta puede parecer una solución viable para los jugadores cuya cuenta original ha sido bloqueada o suspendida. Sin embargo, hacemos hincapié en la importancia de comunicarse con el equipo de soporte del casino y resolver cualquier problema relacionado con su cuenta antes de tomar cualquier otra medida.
También es importante tener en cuenta que la creación de múltiples cuentas es una violación directa de los términos y condiciones generales. Tales acciones pueden conducir a la suspensión o terminación permanente de todas las cuentas asociadas, y cualquier fondo o ganancia relacionada puede ser confiscada.
Lo siento, pero como a sabiendas abriste una cuenta duplicada, no podremos ayudarte. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores si abrieron una nueva cuenta por error, pero desafortunadamente, ese no es su caso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
We do understand that creating a new account may seem like a viable solution to players whose original account has been blocked or suspended. However, we strongly emphasize the importance of reaching out to the casino support team and resolving any issues pertaining to your account before taking any further action.
It is also important to note that creating multiple accounts is a direct violation of the general terms and conditions. Such actions can lead to the suspension or permanent termination of all associated accounts, and any related funds or winnings may be confiscated.
I'm sorry but since you knowingly opened a duplicated account we won't be able to help you. We always try to assist players if they mistakenly opened a new account, but unfortunately, that's not your case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear moraesdiego1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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