A la jugadora de Vietnam se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
The player from Vietnam had her account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
A la jugadora de Vietnam se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Querido señor, señora,
Tengo un problema con mi cuenta. Se bloqueó sin razón. Después, cuando me di cuenta de que mi cuenta había sido bloqueada, creé una nueva cuenta (****7@gmail.com) solo para contactar al soporte en vivo (aproximadamente 1 hora después). El soporte en vivo respondió que la razón era que tengo varias cuentas. Pero solo tengo una cuenta principal, la nueva cuenta que creé después no tiene apuesta, el soporte me sigue diciendo que tengo otras cuentas.
Esto no es justo porque necesito mi dinero en el saldo de mi cuenta, GGBet lo bloqueó justo después de que recargué otra cantidad de dinero. Entonces, si realmente tuviera otras cuentas, ¿puede dar alguna evidencia? Estoy seguro de que no creé ninguna cuenta accidentalmente.
Gracias.
Dear Sir/Madam,
I have a problem with my account. It got blocked for no reason. After when I realized that my account had been blocked, I created a new account (****7@gmail.com) just to contact live support (about 1 hour later). Live support replied that the reason was I have multiple accounts. But I have only one main account, the new account I created after that has no bet, the support keeps telling me that I have other accounts.
This is not fair because I need my money in my account balance, GGBet blocked it right after I topped up another amount of money. So if I really had other accounts, can you give any evidence? I am sure that I did not create any account accidentally.
Thank you.
Estimado txp1339,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear txp1339,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gracias por su rápida respuesta.
No hay posibilidad de que alguien de mi hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino. También pasé la verificación KYC. Y no he acumulado mis ganancias, con o sin ningún bono activo. Solo tengo mi saldo en mi cuenta.
Y cometí un error al hacer la denuncia. El monto de mi saldo es de aproximadamente 65.000.000 vnd, o ~ 2700 USD, eso es mucho dinero para mí. Por favor ayúdame a recuperar mi dinero..
Thank you for your quick reply.
There is no chance that someone from my household or using the same IP address created an account at this casino. I also passed the KYC verification. And I have not accumulated my winnings, with or without any active bonus. I just have my balance in my account.
And I made a mistake while making complaint. My balance amount is about 65.000.000 vnd, or ~2700USD, that is a lot of money to me. Please help me to take my money back..
Lo siento, pero podría haber un malentendido sobre mi pregunta anterior sobre las bonificaciones.
Permítame rehacer mi pregunta.
¿Recibiste algún bono en el casino? (sin bonos de depósito, un bono de bienvenida)
Actualicé el monto en disputa según su solicitud.
I am sorry but there might be a misunderstanding about my previous question about bonuses.
Let me rephrase my question.
Did you receive any bonuses in the casino? (no deposit bonuses, a welcome bonus)
I updated the disputed amount per your request.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante (transcripciones de chat y correos electrónicos) sobre el problema a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Esperaré tu mensaje.
Could you please forward all relevant communication (chat transcripts and emails) about the issue to my email tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Muchas gracias, txp1339, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, txp1339, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola txp1339,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hello txp1339,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Estimado GG Bet,
Gracias por llegar a nosotros. Con respecto a la cuenta daoduy***@gmail.com, quisiera aclarar que no conozco esta cuenta. En su sistema, cada cuenta se somete a un proceso de verificación KYC exhaustivo y puedo confirmar que esta cuenta no me pertenece. Además, quiero enfatizar que no tengo conocimiento de los personajes ocultos asociados con la cuenta.
Si necesita más información o asistencia, no dude en hacérmelo saber.
Atentamente.
Dear GGBet,
Thank you for reaching out to us. Regarding the account daoduy***@gmail.com, I would like to clarify that I am not familiar with this account. In your system, every account undergoes a thorough KYC verification process, and I can confirm that this account does not belong to me. Furthermore, I want to emphasize that I have no knowledge of the hidden characters associated with the account.
If you require any further information or assistance, please feel free to let me know.
Kind regards.
Hola,
El caso es que ambas cuentas fueron bloqueadas debido al uso del mismo requisito: billetera usdt, que está prohibido por las reglas del sitio.
Atentamente
Hello,
The thing is that both accounts were blocked due to the use of the same requisite - usdt wallet, which is prohibited by the rules of the site.
Kind Regards
Estimado Casino GGBet,
Como se mencionó anteriormente, necesito pruebas para confirmar su declaración. Envíe los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru, y hágamelo saber una vez que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
As mentioned above, I need evidence to confirm your statement. Please send the data to my email address: tomas.k@casino.guru, and let me know once you do so.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Para reiterar, no tengo conocimiento de ninguna asociación con la cuenta "daoduy***@gmail.com". Estoy seguro de que solo uso mi billetera USDT dentro de los límites de mi cuenta personal.
To reiterate, I remain unaware of any association with the account "daoduy***@gmail.com". I am sure that I solely utilize my USDT wallet within the confines of my personal account.
Estimado txp1339,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, el mismo método de pago utilizado en las cuentas relacionadas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, equipo de GGBet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear txp1339,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - the same payment method used in related accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
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