PrincipalQuejasGGBet Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
GGBet Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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GGBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
13/12/2023
|
Resuelta : 25/01/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
El jugador de Malta no pudo procesar un retiro debido a la falta de una opción de retiro, a pesar de que su cuenta había sido verificada. Se había comunicado con el casino a través de varios canales pero no recibió respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada más de dos años antes y había sido un jugador activo desde entonces. Inicialmente, el casino tuvo dificultades para abordar el problema del jugador debido a la confusión entre las diferentes empresas que utilizan la marca GGBet. Sin embargo, ante la insistencia del jugador, el casino logró encontrar una manera para que el jugador procesara manualmente su retiro comunicándose con una dirección de correo electrónico específica. El jugador confirmó la retirada exitosa y agradeció la resolución.
Es técnicamente imposible procesar el retiro de mis fondos.
Como puede ver en la foto adjunta, no hay ningún botón/opción de retiro en la sección de retiro.
El soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana no existe. No sucede nada cuando intento hacer clic en el botón.
He enviado 3 correos electrónicos a support@ggbet.com , ninguno de ellos fue respondido.
Envié 3 tickets a la sección de quejas en https://ggbet.com/en/complaints, ninguno de ellos fue respondido.
Aquí están los números de las entradas:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Tal como se informa en el sitio web, intenté comunicarme con la entidad de Resolución Alternativa de Controversias Pardee Consulta, tampoco respondieron mi correo electrónico.
He llamado al +44 (203) 393-36-99 "Lamentablemente no hay ningún operador disponible en este momento" 7 veces seguidas.
Por si acaso, intenté iniciar sesión usando Mozilla Firefox y Google Chrome, pero no hubo diferencia.
No hace falta decir que mi cuenta obviamente está completamente validada y todavía puedo usar el dinero para realizar apuestas.
Si conocen una manera de llegar a GGbet.com, realmente agradecería su ayuda porque su servicio al cliente es, como mínimo, pésimo.
Gracias : )
It is technically impossible to process the withdrawal of my funds.
As you can see in the attached photo, there is no withdrawal button/option in the withdrawal section.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Just in case I tried to log in using both Mozilla Firefox and Google Chrome but no difference.
Needless to say that my account is obviously fully validated and I can still use the money to place bets.
If you guys know a way to reach GGbet.com I would really appreciate your help because their customer service sucks to say the least.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? En caso afirmativo, envíe la confirmación sobre la verificación exitosa a petronela.k@casino.guru .
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Me han pedido algunos documentos adicionales sobre mi fuente de ingresos en 2021. Le he enviado a su bandeja de entrada todos los correos electrónicos que me enviaron, incluido el que indica que se cumplen los requisitos.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
Intenté sin éxito comunicarme con el casino varias veces durante las últimas semanas.
El último correo electrónico que me enviaron fue el vinculado en mi correo anterior del 21 de junio de 2022.
También me enviaron 2 correos electrónicos automáticos en 2022, uno el 7 de enero de 2022 y otro el 15 de marzo de 2022 para confirmar los depósitos exitosos.
¿Ha habido alguna modificación en su información personal desde la última vez que se verificó su cuenta?
No.
I unsuccessfully tried to contact the casino multiple times over the last few weeks.
The last email they sent me was the one linked in my previous email on the 21st June 2022.
They also sent me 2 automated emails in 2022, one on the 7th of January 2022 and one the 15th of March 2022 to confirm successful deposits.
Have there been any alterations to your personal information since your account was last verified?
Muchas gracias ctrlfistal por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento mucho saber que no tiene opciones para retirar los fondos en su cuenta del casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino GGBet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador no tiene opciones para retirar los fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
Gracias por comunicarte. Según tengo entendido, juegas en el sitio web GGGBET.COM. Actualmente, nos hemos comunicado con el departamento de finanzas de este proyecto para solucionar su problema. Una vez que recibamos todos los detalles necesarios, podremos resolver esta situación.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Todavía estamos intentando ponernos en contacto con representantes de GGBET.COM. El caso es que GG.BET y GGBET.COM son empresas diferentes. GG.BET es una casa de apuestas internacional de deportes electrónicos. GGBET.COM tiene los derechos para utilizar la marca GGBET y es una casa de apuestas autorizada, pero no estamos afiliados operativamente con ellos.
Recomendamos comunicarse directamente con su atención al cliente a través de todos los canales disponibles para abordar este problema, ya que ctrlfistal@gmail.com no es nuestro usuario sino un usuario de GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Recomendamos comunicarse directamente con su atención al cliente a través de todos los canales disponibles para abordar este problema, ya que ctrlfistal@gmail.com no es nuestro usuario sino un usuario de GGBET.COM.
El soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana no existe. No sucede nada cuando intento hacer clic en el botón.
He enviado 3 correos electrónicos a support@ggbet.com , ninguno de ellos fue respondido.
Envié 3 tickets a la sección de quejas en https://ggbet.com/en/complaints, ninguno de ellos fue respondido.
Aquí están los números de las entradas:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Tal como se informa en el sitio web, intenté comunicarme con la entidad de Resolución Alternativa de Controversias Pardee Consulta, tampoco respondieron mi correo electrónico.
He llamado al +44 (203) 393-36-99 "Lamentablemente no hay ningún operador disponible en este momento" 7 veces seguidas.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
¿Podría intentar enviar un correo electrónico al soporte, llamar al centro de llamadas y enviar un ticket al sitio web para ver si tiene más éxito que yo?
Stephan is it just me or the same for everybody ?
Could you please try to email the support, phone the call center and send a ticket on the website to see if you have more success than I ?
Todavía estamos intentando ponernos en contacto con representantes de GGBET.COM. El caso es que GG.BET y GGBET.COM son empresas diferentes. GG.BET es una casa de apuestas internacional de deportes electrónicos. GGBET.COM tiene los derechos para utilizar la marca GGBET y es una casa de apuestas autorizada, pero no estamos afiliados operativamente con ellos.
Ese es el problema, ¿no lo ves?
Si en las últimas semanas la empresa matriz no ha podido contactar con un representante de una filial que utiliza su marca, ¿cómo esperar que un simple cliente pueda contactar con él?
Espero que encuentres el camino, ¡seguro que no puedo!
Saludos.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
Para ayudarle más, por favor envíe un correo electrónico a accounts@maxent.com con los siguientes detalles:
ID del jugador/correo electrónico
Detalles de la solicitud de retiro, incluido el monto
Información de la cuenta bancaria para el retiro.
Al recibir esta información, procesarán su retiro manualmente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto por usted.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Hola chicos, últimas actualizaciones sobre el caso.
Tengo buenas noticias.
Me comuniqué con maxent.com, respondieron mi correo electrónico ese mismo día y procesaron mi retiro. El dinero ya está en mi cuenta bancaria.
Patronela, Stefan, representante de GGBet Casino, un gran saludo para ustedes. Estoy 100% seguro que sin su ayuda nunca podría recuperar mi dinero así que muchas gracias. ¡Realmente lo aprecio!
¡Puedes considerar el caso resuelto y cerrado ahora!
Que tengas un día maravilloso ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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