El jugador no puede retirar su saldo por una razón desconocida. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Todavía tengo una ganancia de 1231 euros en mi cuenta de casino... cuando voy al pago y la opción de pago deseada aparece como una apuesta mínima de 50 euros... El servicio al cliente siempre escribe lo mismo y no puede ayudarme.
I still have a profit of 1231 euros on my casino account.. when I go to payout and the desired payout option comes up as a minimum bet of 50 euros.. Customer service always writes the same thing and can't help me.
Ich hab noch einen Gewinn von 1231 Euro auf meinen casino Konto..wenn ich auf Auszahlung gehe und auf die gewünschte auszahlungsoption kommt da mindesteinsatz 50 Euro..Kundenservice schreibt immer das gleiche und kann mir nicjz helfen.
Hola Ina1986,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Su saldo actual es dinero real o saldo de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ina1986,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Is your current balance real money or bonus balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Ina1986,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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