El jugador de Alemania había informado de un retraso en el proceso de retiro en GG Beach Casino, a pesar de que los términos del casino establecían que los retiros se procesarían dentro de las 24 horas. El problema surgió cuando el jugador intentó retirar una cantidad mayor. El casino supuestamente atribuyó el retraso al proveedor de pagos, lo que provocó frustración en el jugador. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió su pago.
Hola, en los términos y condiciones de GG beach, en el punto 8.15 se establece que los retiros se procesarán dentro de las 24 horas. Éste aún no ha sido el caso. Anteriormente, el dinero se procesaba y pagaba en cuestión de minutos. Ahora que tengo una cantidad algo mayor me vuelven a retrasar, y no es la primera vez. En algún momento, con mi dinero ya es suficiente. Lo toman inmediatamente o lo reciben siempre. Para los retiros hay que esperar en los casinos. Esto es inaceptable. Le agradecería si pudiera ayudarme con esto. Afirman que se debe al proveedor de pagos y puede tardar hasta 5 días. El caso es que una transferencia bancaria tarda un mínimo de 24 horas. He leído y comprobado esto. Entonces, ¿por qué siempre toma tanto tiempo o por qué se procesa una vez en minutos y luego demora no sé cuántos días? De alguna manera me siento engañado y mantenido en la oscuridad o es mera arbitrariedad. Si obtengo una ganancia mayor, puedo apostar que llevará más tiempo. El pináculo de todo es cuando digo que quiero cancelar mis pagos porque creo que cometí un error en el IBAN. No me lo cancelan sino que me dicen que tengo que esperar cinco días. ¿Qué es todo esto?
Hola Littlemanson,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Bueno, ya lo han pagado, pero mi cuenta está verificada desde hace al menos dos años y no jugué con dinero de bonificación, sino con dinero real. El último contacto fue que se pagaría el dinero, pero como dije, depende del proveedor de pago y puede demorar hasta 5 días. Esta no es la primera vez. Una vez incluso tuvimos que esperar seis días y luego el dinero se transfirió nuevamente a la cuenta de GG Casino. Luego repetí el pago y en 10 minutos el dinero estaba en mi cuenta. Curiosamente, creo que esto es completamente arbitrario por su parte y simplemente no funciona. Si tienen en sus términos y condiciones que se procesará dentro de las 24 horas, entonces así debe ser.
Estimado Littlemanson,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
