El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación. El jugador logró pasar la verificación y retirar parte de sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque quería solicitar el reembolso de la segunda parte de las ganancias que perdió mientras esperaba que se procesara un retiro.
El Casino GG.Bet no paga porque supuestamente los documentos no están completos. Pero he enviado todo y también he comprobado que es legible. Siempre me envían el mismo anuncio. Nunca he tenido tantos problemas para verificarme.
Tengo una aplicación VIVID donde tengo una tarjeta de crédito virtual y un IBAN, que tengo que entender claramente.
Me comuniqué con el soporte y realmente no me ayudaron.
Lo entiendo todo el tiempo a pesar de que envié todo.
Estimado cliente,
Para completar su proceso de identificación, vuelva a crear las siguientes fotos de acuerdo con nuestros comentarios:
1) Foto o imágenes escaneadas de la tarjeta bancaria que está utilizando 434970 ****** 9744. En el anverso de la tarjeta puede ocultar algunos números para que solo sean visibles los primeros 6 y los últimos 4 números. El código CVV2 debe estar oculto en el reverso de la tarjeta (es el número de tres dígitos que está impreso en el campo de la firma). El nombre y apellido, si aparecen en su tarjeta, no deben ocultarse. Tienes que tomar esta foto. Por favor, tome fotos del frente (frente) y la parte posterior (posterior).
2) Foto o imagen escaneada de su identificación y el frente de la tarjeta bancaria que está usando 434970 ****** 9744. Debe tomar esta foto. Tome una captura de pantalla del mapa si es virtual.
3) Foto de su documento (el documento debe estar abierto) y su tarjeta bancaria 434970 ****** 9744 en sus manos cerca de su cara. Tenga en cuenta que todos los elementos enumerados deben estar completamente en la imagen y todos los datos deben ser legibles. Tome una captura de pantalla del mapa si es virtual.
No cambie el asunto de este correo electrónico y envíe las fotos como archivo adjunto en la respuesta a este correo electrónico. Recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de tres días. Le agradecemos su paciencia y cooperación.
Atentamente, Joseph
Atención al cliente de GG.bet
Si tiene más preguntas,
siempre puede enviar un correo electrónico a support@gg.bet
o envíanos un chat online
y contáctenos por teléfono al +49 (152) 277-75-698
Estimado Wibrak,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar la prueba de una tarjeta virtual parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , alternativamente, puede publicarla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola la verificación esta resuelta. Pero me gustaría volver a expresar el comportamiento injusto del casino y una compensación del casino de 900 €.
Cuando traté de retirar la cantidad, la cantidad fue rechazada constantemente. Pregunté por qué en el chat.
Por razones técnicas, el casino dijo que solo puedo retirar 250 €.
Ahora, el problema real cuando me quito 250 queda en la balanza que no tienes ninguna visión general cuando juegas, entonces el juego simplemente sería rechazado y piensas que sí, he retirado 1000, pero al final fue el horror. porque eso significa que juegas todo a pesar de que has retirado, no se deduce inmediatamente del saldo, simplemente permanece en la cuenta del jugador, lo cual es un gran cabreado injusto de este casino.
En otros casinos, al menos el procesamiento se mantiene de inmediato y debe cancelar el pago para poder jugar con él. En mi opinión, es culpa del casino que salí con solo 500 € en lugar de 1400 porque no tenía absolutamente ninguna visión general de lo que salí después de haber encontrado.
Me gustaría preguntar porque me he registrado con ellos que escriban en negrita lo que este casino usa para medios injustos. Los documentos deben enviarse 100 piezas antes de que se verifique. A gg.bet le gustaría comentar sobre esto. Para mí, la estafa es cuando alguien cree que ha pagado y permanece en la vista general para jugar, pero normalmente la cantidad debe procesarse inmediatamente para que ya no esté disponible para jugar cuando se realiza el pago.
Por cierto, pedí varias veces en el chat que restaran el saldo
Gracias por tu respuesta, Wibrak. Realmente comprendo su frustración y también comprendo que tal sistema no es ideal. Sin embargo, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cambiar su software (sin mencionar que, por lo general, no sería posible, incluso si quisieran).
Me temo que no tiene derecho a ninguna compensación. Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado la próxima vez y se comunique con el casino, si es necesario. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Es un medio injusto, les pido que dejen correr la denuncia aquí y, si es necesario, tomen una posición aquí.
No puede ser que retire 700 € y luego juegue con el resto del dinero
Estimado cliente,
Por razones técnicas, el monto máximo de una solicitud de retiro es de hasta 250 EUR. En este sentido, le pedimos que vuelva a crear sus solicitudes de retiro teniendo en cuenta las condiciones especificadas. La cantidad de solicitudes de retiro es ilimitada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente, Joseph
Atención al cliente de GG.bet
Si tiene más preguntas,
siempre puede enviar un correo electrónico a support@gg.bet
o envíanos un chat online
y contáctenos por teléfono al +49 (152) 277-75-698
Sigo jugando y supongo que es un pago que roza lo injusto y el fraude
Como explicamos anteriormente, esto no es algo en lo que podamos ayudar. El problema principal de la queja fue que no pudo pasar la verificación. Ahora su cuenta está verificada y también ha logrado retirar parte de sus ganancias y perdió el resto. Estoy seguro de que sabías que cuando pediste retirar una cierta cantidad, y esa cantidad no se dedujo del saldo general, no significaba que pudieras seguir jugando con todo el saldo y al mismo tiempo esperar para ser procesado como retiro. Nuevamente, comprendo su frustración, pero no hay mucho más que podamos hacer. Solo puedo recomendarle que encuentre un nuevo casino que satisfaga mejor sus necesidades.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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