PrincipalQuejasGGBet Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

GGBet Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

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Importe: 1.900 €

GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/05/2022 | Caso cerrado : 21/06/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania está muy insatisfecho con la experiencia general del casino, específicamente con el proceso de retiro. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Casino no se toma en serio la autoexclusión.

Me prohibieron todos los casinos que son tan comunes porque no puedo dejar de jugar.


Los contacté en el chat y me dijeron que debería escribir un correo electrónico para cerrar mi cuenta. yo no lo hice Mientras tanto, he apostado bastantes cosas. Esta regla sin sentido de los 250 € me hizo probar 1000 € porque me los jugué.



Es solo un gran lío de casinos que no se acepta una exclusión.


https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2


tampoco respondieron a eso


Hola, la verificación está resuelta. Pero me gustaría expresar nuevamente el comportamiento desleal del casino y una compensación del casino por un monto de 900 €.


Cuando quería pagar, la cantidad era constantemente rechazada. Pregunté en el chat por qué.

El casino dijo que, por razones técnicas, solo podía retirar 250 €.


Ahora, el verdadero problema, si retiro 250, queda en el balance que no tienes ninguna visión general cuando juegas, entonces el juego simplemente sería rechazado y piensas que sí, he retirado 1000, pero al final. Daba miedo porque eso significa que te juegas todo a pesar de que lo has retirado, no se deduce inmediatamente del saldo, simplemente permanece en la cuenta del jugador, lo cual es un gran huevo amargo e injusto de este casino.


En otros casinos, al menos el procesamiento permanece de inmediato y debe cancelar el pago para poder jugar con él. En mi opinión, es culpa del casino que solo salí con € 500 en lugar de € 1400 porque no tenía absolutamente ninguna visión general de lo que solo salí después de haber encontrado.


Me gustaría preguntarle porque me he registrado con usted que escriba en negrita lo que este casino usa para medios desleales. Se deben enviar 100 documentos hasta que se verifique. Me gustaría que gg.bet comentara sobre esto. Para mí es una estafa cuando alguien piensa que has pagado y se queda en la vista general para jugar. Normalmente, la cantidad debe procesarse de inmediato para que ya no esté disponible para jugar cuando se paga.


Por cierto, pregunté varias veces en el chat para descontar el saldo.




También presenté una queja con wolfslot.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Wibrak,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo.

Por favor, comprenda que el hecho de que el retiro solicitado no se deduzca inmediatamente del saldo real no es motivo de reembolso.

Con respecto a su solicitud de autoexclusión, si se le recomendó que enviara un correo electrónico a atención al cliente y no siguió las instrucciones, tampoco podemos ayudarlo. Por favor, comprenda que no todos los departamentos del casino pueden aplicar la autoexclusión o cerrar la cuenta.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

petronela


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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Captura de pantalla del jugador:


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estoy seguro de que entiende que "cerrar mi cuenta" no es la forma correcta de solicitar la autoexclusión.


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino GG Bet

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@gg.bet (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 años
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Estoy haciendo eso ahora, así que por favor deje el trad aquí hasta que el casino haya negociado.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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También disputaré los depósitos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Wibrak, por tu respuesta.

Me gustaría recordarte que no has especificado el período de tiempo durante el cual deseas que se bloquee tu cuenta. Además, la ausencia de licencia no es motivo para la devolución del depósito, ni para el bloqueo de la cuenta.


Envíe otro correo electrónico, envíeme una copia en CC y especifique toda la información solicitada. Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 2 años
Traducción

no entiendo tu traduccion

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Público
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hace 2 años
Traducción

Envíe otro correo electrónico al casino y especifique durante cuánto tiempo desea que su cuenta se autoexcluya y el motivo.

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Público
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hace 2 años
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El casino ni siquiera respondió mi primer correo electrónico.

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Público
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hace 2 años
Traducción

La información en su primer correo electrónico no estaba completa. Como le aconsejé encarecidamente anteriormente, envíe otro correo electrónico con toda la información requerida y manténgame informado. Gracias.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Wibrak,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 2 años
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Estaba cerrado pero sin confirmación y pedí los detalles de un depósito que tampoco obtuve.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias, Wibrak, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Wibrak,


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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