Un jugador de Suecia se queja de que le han bloqueado la cuenta por una supuesta cuenta duplicada. Admite el error de crear otra cuenta, pero nunca la usó para ninguna transacción. Sin embargo, el casino ha bloqueado su acceso por completo y no puede recuperar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Estuve jugando y nunca tuve problema, pero de repente al hacer un retiro me bloquean la cuenta. Dicen que es porque tengo otra cuenta, lo cual fue un error que admití, pero nunca se ha utilizado para retiros o depósitos. De todos modos, se niegan a desbloquear mi cuenta y mi dinero sigue siendo inaccesible. Según su regla 5.5, cada cliente sólo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional abierta por un cliente se considerará cuenta duplicada. Se reservan el derecho de cerrar dichas cuentas, solicitar documentos para confirmar la identidad del cliente y detener cualquier actividad en las cuentas sospechosas hasta que el cliente haya confirmado su identidad. Si un solo cliente ha utilizado involuntariamente una cuenta duplicada para realizar múltiples actividades de la cuenta, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, pueden permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en la cuenta duplicada, menos cualquier cantidad. previamente retiradas, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. Si se encuentra algún signo de fraude, todas las apuestas se anularán y las cuentas sospechosas se bloquearán sin que se retire ningún fondo.
Sus términos reconocen errores si es claro y evidente que sucedió, como es el caso aquí, ya que nunca se usó para jugar o hacer retiros.
Hola Eliasj87,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GGBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo creó su primera cuenta y cuándo la segunda? ¿Por qué creaste una segunda cuenta? ¿Reclamaste algún bono en tu primera cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias de nuevo, yo mismo escribí y expliqué que esto sucedió en relación con el hecho de que sufro de una condición de memoria que afecta mucho mi vida diaria, y también que la razón por la cual el sistema de contraseña automática de Google no estaba disponible fue porque inicié sesión. Ingreso a través de dos sitios web diferentes a la página del juego, ggbet-online.email y el otro ggbets1.net, ambos van a la misma página, por lo tanto, la contraseña de Google no estaba disponible y pensé que no tenía una cuenta, así que cree una nueva, ¿por qué debería hacerlo? Quiero crear dos diferentes donde uno esté verificado y el otro no tenga posibilidad de retirar el dinero, también tengo un certificado médico sobre mi estado de salud.
He intentado y explicado dónde juego todos los días y la otra cuenta no puede tener más de un inicio de sesión y, en mi opinión, nunca he tenido la intención de engañar o estafar a nadie por los bonos de juego reclamados por el servicio al cliente.
El primer inicio de sesión que creé fue en octubre, luego el segundo fue a fines de noviembre y nunca usé esa cuenta más de lo que pensé que era un casino nuevo porque perdí el inicio de sesión automático y esto le ha sucedido a muchos casinos donde me indican que tengo dos. cuentas, entonces escribo inmediatamente y realmente me arrepiento de que esto haya sucedido pero que lo hice sin intención, por eso me quitan una cuenta y me permiten continuar con la que tenía primero.
Aquí está el certificado de mi médico sobre mi enfermedad, esto también les ha llegado, por favor si es posible no publicar públicamente ya que hay temas privados en la carta.
Hola Eliasj87,
Lamentablemente, ningún problema de salud es una excusa para crear varias cuentas en cualquier casino y tenían todo el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier saldo.
Si su problema de salud persiste, asegúrese de no jugar en casinos en línea para evitar este tipo de situaciones.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
¡Se trata de que yo lo olvide! Que tengo una cuenta ¿cómo crees que fue por todos los derechos? ¿Cuando uno ni siquiera se registra ni completa el nombre, la dirección o cualquier cosa que se considere un propósito fraudulento detrás de la creación misma de la cuenta? Nick, por favor, no eres lo suficientemente humano para entender lo que quiero decir... ¡Dios, a veces te preguntas si todos sois humanos! Creo una cuenta, pero ni siquiera la uso para escribir mi nombre, ni verificar mi teléfono o correo electrónico, pero a los 2 minutos y me doy cuenta de que ni siquiera tengo saldo allí, me doy cuenta de que está mal. Entonces, ¿cómo podría considerarse un propósito fraudulento? ¡Nick, no eres más que un robot! Que tiene la tarea de retorcerse y seguir sus necesidades y decisiones. BROMA
Hola Eliasj87,
Lo siento mucho pero no estamos aquí para tomar partido ni ofrecer apoyo mental a nadie. No tomamos en consideración los hechos nada más. Si realmente tiene los problemas de salud que afirma, definitivamente le recomendaría que se autoexcluya en cualquier casino en línea, ya que ninguno de ellos le permitirá crear varias cuentas sin ninguna consecuencia.
Como no hay nada más que podamos hacer por usted, cerraremos la queja.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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