El jugador de Alemania proporcionó documentos para una verificación adicional, pero la cuenta aún no se ha verificado. Después de volver a enviar los documentos, la cuenta del jugador se verificó con éxito. El jugador confirmó que había retirado con éxito sus fondos. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
Recientemente gané € 950 en GG Bet Casino. Según GG Bet, no fue posible realizar un pago por el monto total. (Máximo 250 €) Así que tuve que dividir los pagos. Con los primeros 3 retiros, que tardaron más de 3 semanas, esto no fue un problema para mi cuenta verificada. Durante el último pago, de repente me pidieron que verificara mi cuenta. Y de repente ya no es posible volver a verificar mi cuenta de jugador con los documentos asociados. No sé qué más hacer porque no me dicen qué estoy haciendo mal. Ahora he ganado otros 181 € y me gustaría retirar la cantidad pero no la recibo. Por favor, ayúdame.
Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días revisar todos los detalles de los documentos proporcionados.
¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias por tu tiempo. He adjuntado nuevamente una copia de mi cédula de identidad, que solo puede estar en formato JPG o PNG según GG Bet, como confirmación de mí mismo y una copia de mi lectura actual de la lectura del medidor en la factura de electricidad como confirmación de mi habla a. Según GG BET, esta confirmación de mi dirección actual no debe tener más de 30 días.
Adjunto los documentos que he enviado a GG BET para su verificación. O nunca recibí una respuesta a esto o recibí por última vez un correo electrónico aproximadamente 2 horas después de que tuve que reenviar todo sin dar una razón.
Saludos Robert
Hola Kristina,
Gracias por tu tiempo. He adjuntado nuevamente una copia de mi cédula de identidad, que solo puede estar en formato JPG o PNG según GG Bet, como confirmación de mí mismo y una copia de mi lectura actual de la lectura del medidor en la factura de electricidad como confirmación de mi habla a. Según GG BET, esta confirmación de mi dirección actual no debe tener más de 30 días.
Adjunto los documentos que he enviado a GG BET para su verificación. O nunca recibí una respuesta a esto o recibí un correo electrónico aproximadamente 2 horas después de que tuve que reenviar todo sin dar una razón.
Saludos Robert
Muchas gracias Robert por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Robert,
Entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a GGBet Casino a unirme a esta conversación.
Estimados representantes de GGBet,
¿Podría indicarnos cuál parece ser el problema con la verificación de la cuenta de Robert?
Hola Andrej,
Gracias por tu apoyo. Espero que GG Bet Casino responda a la oferta para hablar.
Saludos Robert
¡Hola a todos!
Gracias por contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle en este asunto.
Robert, para completar su proceso de identificación, envíenos una foto o una imagen escaneada del documento que confirma su identidad junto con el documento que confirma su residencia actual. (Por ejemplo, una foto de una factura de luz o su contrato de alquiler). El documento que acredite su lugar de residencia actual no debe tener más de 30 días. No necesitamos dos fotos separadas, todos los documentos deben estar en la misma foto.
Atentamente,
Veronika
Hola Veronika,
Muchas gracias por su respuesta. Acabo de volver a enviar mis documentos de verificación a support@gg.bet después de sus comentarios.
Saludos Robert
Hola, querido equipo de Casino Guru,
la verificación de la cuenta del jugador se completó con éxito ayer. Y el pago solicitado acaba de llegar a mi cuenta. Quería agradecer a Veronika de GG BET por la ayuda con la verificación. Muchas gracias.
¡Hola!
Robert, esta es una gran noticia, nos alegra que haya podido completar con éxito la verificación y el retiro de fondos llegó a su saldo en tan poco tiempo. ¡Me alegro de haber podido ayudar!
¡Te deseamos un gran día y un feliz año nuevo!
Atentamente,
Veronika
Gracias, Veronika y GGBet Casino, por su cooperación.
Y gracias, Robert, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
