El jugador rumano tiene dificultades para retirar ganancias de más de 3.000 € debido a las continuas solicitudes de verificación: documento de identidad, fotografía e incluso una entrevista por Skype. A pesar de proporcionar toda la documentación requerida, el jugador sólo podrá retirar el importe depositado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me han estafado más de 1.500€.
Lo comparto para que no jueguen en este sitio grandes cantidades porque se quedan con las ganancias.
Gané hasta cobrar más de 3.000€, me negaron la retirada y desde entonces han sido un sinfín de requisitos para verificar mi identidad.... DNI, Foto con DNI y papel, incluso una entrevista por Skype!!! ¡¡¡Delirante!!! Después de todo esto me dicen que no me verifican y que se quedan con las ganancias que he obtenido, que puedo retirar SÓLO lo que he depositado.
Actualmente tengo todas las pruebas de que se ha confirmado la verificación de cada uno de sus requisitos, incluida la entrevista completa.
Toda esta documentación se envía a su empresa matriz que es la que obtiene la "licencia" de Curazao, no voy a quedarme quieto viendo cómo me roban lo que he ganado legalmente.
Estimada María497,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó con éxito la verificación de la cuenta en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He revisado en estos 30 minutos los términos y condiciones de la página, en ningún lugar aparece que por ser rumana corremos riesgos de que nos roben el dinero, es una barbaridad el comentario que acaban de realizar.
Si soy rumana tengo peligro de que se queden con mis beneficios pero si soy de Suiza no? Es increible.
Si hubiera perdido el dinero en vez de ganarlo me lo hubieran devuelto por ser rumana?
Escalaré este caso al departamento correspondiente de su licencia de juego.
Saludos.
Pido disculpas, pero parece que mis preguntas anteriores quedaron sin respuesta. ¿Has recibido alguna información sobre la confiscación de tus ganancias por problemas de geolocalización?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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