El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Hola, he enviado al menos 20 correos electrónicos con los documentos solicitados sin éxito. Así que no hay pago. Porque se supone que debo tomar una foto con una tarjeta de crédito que usé hace 4 años que ya no existe (incluso la mandé por escrito desde el banco). Deben dibujarse alegremente en tiras de papel.
Hello, I have sent at least 20 emails with the requested documents with no success. So there is no payout. Because I'm supposed to take a photo with a credit card that I used 4 years ago that no longer exists (I even sent it in writing from the bank). They should be drawn merrily on slips of paper.
Hallo, ich habe mindestens 20 E-Mails mit den gebeten Dokumente eingesendet, ohne Erfolg. Auszahlung geht also nicht. Weil ich mit einer vor 4 Jahren genutzte Kreditkarte, die nicht mehr gibt's( habe ich sogar von der Bank schriftlich mit eingesendet) Foto machen soll. Lustig soll man sie auf Zettel malen.
Estimado Juan30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Johann30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Si solo hubiera leído los comentarios aquí antes de abrir una membresía con ggbet, no habría encontrado una web tan inteligente. Ya no quiero el pago, sino la cancelación de esta pesadilla (cuenta).
No estoy doblemente loco para seguir adelante. Pokerstars verificó y pagó 140000 en 6 horas. En ggbet ya me tienen un problema 1000. Y la próxima vez que pago, no hago las mismas historias del servicio al cliente. Gracias a Casino Guru seguiré siendo miembro, pero no quiero volver a tratar con ggbet nunca más. También desanimo a todos.
Paz
If I had only read the comments here before I opened a membership with ggbet, I would not have come up with such a brainy web. I no longer want the payout, but the cancellation of this nightmare (account).
I'm not doubly insane to keep going. Pokerstars verified and paid out 140000 within 6 hours. At ggbet they already have a problem for me 1000. And the next time I pay out, I don't do the same stories from customer service. Thanks to Casino Guru I'll stay as a member but I never want to deal with ggbet again. I also discourage everyone.
Peace
Hätte ich bloß vorher hier die Kommentare gelesen bevor ich eine Mitgliedschaft bei ggbet eröffnet habe, dann wäre mir so ein hirn Gespinst nicht eingefallen. Die Auszahlung will ich nicht mehr sonder die Kündigung dieses Albtraums(Account).
Ich bin doch nicht doppelt wahnsinnig weiter zu machen. Pokerstars hat 140000 innerhalb von 6 Stunde verifiziert und ausgezahlt. Bei ggbet hat man mir 1000 schon Problem. Und bei der nächsten Auszahlung die selben Geschichten vom Kundendienst tue ich mir nicht an. Vielen Dank an Casino Guru ich bleibe als Mitglied aber ggbet will ich nie wieder mit zu tun haben. Rate ich auch jeden ab.
Peace
Dear Johann30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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